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第一章 关键对话：在任何场合好好说话 1

1.在任何场合都不该说让人讨厌的话 1

2.关键对话也要匹配合适的时机 5

3.说重点是沟通成功的一半 8

4.恰当插话控制局势 12

5.让对方充分领悟你的意图 15

6.你的语气会出卖真实想法 19

7.掌握好时间，为有效沟通做铺垫 23

第二章 关键矛盾：如何化解人际关系危机 28

1.适度挑衅可以活跃气氛 28

2.有效沟通的前提是不自恋 31

3.把话说得太死，很容易被人讨厌 34

4.即使有理，也要懂得原谅别人 37

5.想实现目的就别咄咄逼人 40

6.你不是VIP，生活不会围着你转 43

7.沉锚效应：让别人无法拒绝你的技巧 47

第三章 沟通的秘诀：如何让对方主动说话 53

1.握手的学问 53

2.抓住对方心理，说出对方想听的话 57

3.如何有技巧地拒绝对方 61

4.让对方说出自己的真实想法 65

5.适当地沉默，鼓励对方多说话 68

6.命令式的语气永远不会有效果 71

7.彼此信任才能消除沟通障碍 74

第四章 巧用八大技巧：让语言没有“杀伤力” 79

1.记住对方的名字，是实现良好沟通的第一步 79

2.巧妙地用弦外音表达真实想法 82

3.让人舒服的谈话之道 86

4.提问不丢人，不会提问才丢人 90

5.优秀的沟通回应术 93

6.重视肢体动作的作用 96

7.解读眼神传递的信息 99

第五章 操控心理学：人际交往的艺术 104

1.赶走让对方不舒服的感觉 104

2.适度恭维不是拍马屁 107

3.批评对事不对人，对方才能更容易接受 111

4.“示弱”的小心机 114

5.不说会带来霉运的口头禅 118

6.懂得感恩的人，人际关系不会差 123

7.人都会犯错误，要勇于接受别人的批评 126

第六章 职场沟通学：机会总被会说话的人抢走 131

1.不会说话，你怎么带团队 131

2.你觉得累，是因为不懂放权 135

3.不贪功，调动下属积极性 139

4.别让自我偏见心理毁了你 142

5.尊重比恭维更重要 146

6.毛遂自荐才能创造机会 149

7.学会听懂领导的语调 153

第七章 高难度沟通：让语言更具逻辑性 158

1.二难法：被误解时，不要只说“不是你想的这样” 158

2.背理法：从结果推导出原因 162

3.借言法：借别人的话表达自己的想法 166

4.蕴意法：借话题共鸣拉近距离 169

5.反话法：你必须掌握的说话技巧 173

6.喻证法：乏味的话题有趣地说 176

7.设问法：答案不在回答里，在问题里 179

第八章 非正式沟通：非正式场合如何沟通 183

1.注意不要得罪别人 183

2.说对职称才不会撞墙 187

3.求同存异，将分歧降到最小 191

4.巧妙暗示，沟通有保证 194

5.先肯定后否定，赢得对方的信任 197

6.用热情打动别人，让对方侃侃而谈 201

7.聊天时，让对方说出想说的话 204

第九章 家庭沟通学：幸福生活的调味剂 209

1.婚姻潜伏的“危”与“机” 209

2.每个人都有自己的个性，不要尝试改造你的伴侣 214

3.争执不伤感情，尽量给对方提供“台阶” 217

4.同理心是共鸣沟通的润滑剂 220

5.阶段式说服，对方更容易接受 223

6.你的角色是顾问而非保姆 226

7.坏情绪不是说坏话的借口 229