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认知篇：你并不知道的聊天 3

第1课 让点头之交变成闲聊的好伙伴聊天，从打招呼开始 3

遇到陌生人就试着找话题 4

第2课 向女生学聊天 8

女生聊天的特点 8

男生的聊天又是什么状态 9

聊天应该是什么样子的 10

第3课 恰到好处地结束一段聊天 12

聊天结束时，要让对方恋恋不舍 12

果断干脆地结束聊天 13

礼貌地结束聊天的四种策略 14

第4课 口才差的人也能聊好天 17

“会聊天”其实没有那么高的要求 17

跟着日剧《深夜食堂》学聊天 18

想要成为聊天高手，从语气开始吧 20

第5课 赞美的艺术 22

赞美的魔力 22

赞美应该是具体的 23

第6课 聊天时要避免争辩 26

最会说话的人最难说服别人 26

既然是闲聊，何必争出对错 27

戒掉争辩这个坏习惯 29

第7课 提问是个技术活儿 32

通过提问，让对方尽情表达 32

提问的三个注意事项 34

第8课 恰当的回应很重要，但不要做“树洞” 38

聊天也需要“捧哏”——恰当的回应 38

聊天中常见的两种回应 39

给出回应时，切忌预测 40

第9课 哎呀，好像忘了最初的话题 42

好的聊天就是会“跑题” 42

用好“说到”这个过渡词 43

说到……让我想起了…… 45

第10课 从闲聊中找到话题并展开 48

找到可以发挥的话题 48

找到的关键词效果不好也不要紧 49

第11课 幽默是良药，但是要对症下药 52

幽默的“三因原则” 52

第12课 有点咖啡有点酒 55

“喝一杯”的额外功效 55

找聊天的理由？去喝杯咖啡吧 56

比咖啡馆更适合聊天的地方：酒吧 58

第13课 放下防备，轻松地配合吧 60

年轻人正变得越来越“内向” 60

不要让对方“抢救”聊天 61

像打球一样聊天 62

沟通的良性循环和恶性循环 63

第14课 30秒完成有效聊天 67

30秒完成有效聊天 67

有实践、有准备、有意识 68

第15课 大胆去聊天就好 70

不会和陌生人聊天，其实是没自信 70

聊天不需要过分思考和在意形象 72

以退为进，坦承不足会有奇效 73

第16课 从遇到的麻烦开始聊起，不妨抱怨一下 75

“同病相怜式”聊天术 75

“同病相怜”在陌生人之间的效果十分明显 77

“同病相怜者”希望事情往好的一面发展 78

第17课 不想背后说闲话，那就试试聊明星八卦吧 81

“说闲话”的合理性 81

以明星八卦替代自己圈子里的闲话 82

第18课 有共同话题，更能聊得来 85

不要轻易给对方下结论 85

去找那个最具体的共同话题 87

第19课 为每一位聊伴建立专属的“可聊话题列表” 88

数据和清单并没有那么冰冷 88

设置一个“可聊话题列表” 89

增加“可聊话题列表” 90

第20课 热点话题就要马上聊起来 93

用热点新闻发起聊天 93

热点往往是负面消息？接受这个事实吧 95

第21课 把小难题当作话题聊一聊 98

以问题开始，但是不需要答案 98

提问需要知道的三点注意事项 99

第22课 你该和谁练习聊天术 101

聊天也是熟能生巧的 101

聊天的最佳练习对象 102

第23课 用随身的小物品作为交流工具 106

小物品的大用处 106

吃货本性也能派上用场 107

利用好对方身上的小物品 108

第24课“听来的话”比你想象的更有价值 111

学会使用间接的赞美 111

学会“转发”听来的话 112

第25课 每个出租车司机都是行走的话题库 115

见多识广的出租车司机 115

每个出租车司机都是行走的话题库 115

不同的司机，不同的应对方法 117

第26课 只要你想聊，话题要多少有多少 120

学会注意“非中心话题” 120

玩转“中心话题”和“非中心话题” 121

提高对话题元素的敏感度是关键 122

第27课 收集不同人群的话题关键词 125

大众正逐渐变得“小众化” 125

准备好核心关键词 126

了解一下各种小群体的个性特征 127

第28课 “不站队”的人最受欢迎 130

“站队”符合人的本性 130

“站队”的不良影响 130

“不站队”好处多多 132

避免“站队”的诀窍：转移话题 132

“不站队”不等于当“墙头草” 134

第29课 聊天要表现出亲和力 135

聊天要表现出亲和力 135

长期真心的坚持才能带来亲和力 137

第30课 靠聊天拉近和周围人的关系 139

扩大自己的舒适区 139

万事开头难，主动是关键 141

第一次交流的首选目标是同类 142

第31课 闲聊对我们的影响是潜移默化的 144

聊天要认真，说不定就学到东西了 144

聊天还能帮你收获额外的动力 146

第32课 聊天是每个人的生活必需品 148

和孩子聊天最放松 148

聊天有一种没有意义的“意义” 149

实践篇：如何跟各类对象聊天 155

第33课 不要以为长辈不喜欢你口中的时髦词 155

我们不是真的跟长辈聊不下去 155

将心比心，现在的晚辈将来也会成为长辈 156

老年人也在学习新事物 158

清除刻板印象，发现不一样的长辈 158

第34课 面对心仪的异性如何聊天 161

跟异性聊天避不开的问题：紧张 161

训练出高手的本能 163

要纠正患得患失的心态 164

如何聊天才能吸引到异性 165

第35课 和领导该聊些什么 168

该怎么看待“领导想跟你聊天” 168

工作时间就聊工作 169

哪些事可以聊？聊到什么程度 170

如果领导主动聊私事 173

第36课 如何与客户聊天 175

会聊天的人更容易搞定客户 175

让顾客接受服务时充满喜悦 176

怎样做才能和客户“聊得来” 177

和客户达成初步接触后，该聊些什么 179

第37课 如何与不爱说话的人闲聊 183

不想说话可能是没找对话题 183

摆脱三种聊天困境的方法 184

剑走偏锋的聊天术 186

遇到不爱说话的人，要摆好心态 187

第38课 和话多的人如何聊天 188

“话痨”既烦人又可爱 188

如何应对四类“话痨” 189

不要让自己变成别人眼里的“话痨” 191

第39课 如何与下属闲聊 193

对下属呼来喝去已经是过去式 193

关于聊天，好领导需要知道的三件事 194

适时扮演一下倾听者的角色 197

平衡好工作和生活 197

第40课 如何与社会地位高的人闲聊 200

如何缓解聊天时的紧张感 200

和“大人物”聊天的实操指南 202

第41课 如何与知识渊博的人闲聊 206

和“知识分子”聊天不必有太多顾虑 206

遇到“知道分子”怎么办 206

切记，聊天的状态是平等的 208

提升自己，保证肚里“有货” 210

第42课 如何与思维活跃的人聊天 212

难免会遇到跳跃性思维的人 212

如何与思维跳跃性强的人聊天 213

学会获取有效信息 217

第43课 生活习性不同的人聊天时有矛盾怎么办 220

每个人都有自己的生活习性 220

观点对立时要想办法化解矛盾 223

第44课 和“自来熟”的人如何聊天 226

怎么对待两种“自来熟” 226

对方过于热情，该怎么应对 229

跟“自来熟”的人聊些什么 230

适时做个“自来熟”的人 231

第45课 和晚辈有代沟如何聊天 233

代沟是常有的，也是合理的 233

正视代沟，避免说教 233

拿出长辈应有的气量和智慧 235

第46课 如何与工作上的后辈聊天 238

现今，前辈与后辈之间的关系变得很微妙 238

后辈需要前辈的提携 239

以聊天的方式指导后辈工作 241

以聊天的方式指导人际关系 243

聊天还可以帮助后辈调节负面情绪 245

“套话”：与后辈聊天的特殊情况 246

第47课 如何与暴脾气的人聊天 248

暴脾气的心理学解释 248

有些暴脾气的人应该给予理解 249

和暴脾气的人聊天怎样才能不受伤 250

保持警惕，不要让自己变成暴脾气的人 254

第48课 如何与强势的人聊天 256

聊天中的强势者 256

面对假强势的人，点破不戳破 257

关键不在对方，而在自己 258

明确拒绝不合理要求 259

表明自身感受，指出对方的不妥 261

坚决反击，维护自己 262

态度友好，但不能让步 263

第49课 如何与矫情的人聊天 266

“需要安慰式”，矫情 266

“柔弱可爱式”矫情 268

“凡事要你猜式”矫情 269

关于矫情，需要知道的最后三件事 270