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序章 说明不顺利是有理由的 2

现在追求的是“速度” 2

说明为什么“难以理解”1 6

说明为什么“难以理解”2 11

说明为什么“难以理解”3 14

所谓“容易理解的说明”三大要素 19

第1章 说明的要领很重要 24

对方寻求的事情是什么 24

什么样的谈话内容让别人愿意倾听 26

抓住对方的技能1：意识到对方是“谁” 29

抓住对方的技能2：缩短“传递”的内容 33

抓住对方的技能3：对话“以对方为中心” 39

抓住对方的技能4：跳入对方的世界 45

第2章 说明变好的秘诀——“整理力” 50

什么是TNPREP法则 50

阶段1：谈话的主题 54

向阶段2前进 60

阶段2：想说明事情的“数量” 62

阶段3：要点和结论 69

阶段4·5·6：“理由”“具体的事例”“结论” 72

用TNPREP法则整理对话 75

第3章 能让说明变得一目了然的“咬碎力” 82

咬碎力大致可以分为两种 82

咬碎力第一舞台1：打开话语 85

咬碎力第一舞台2：不要使用英语和片假名语 88

咬碎力第一舞台3：不省略地表达 91

咬碎力第一舞台4：统一词语 94

不得不使用专业术语的理由 96

怎样让别人重新理解词语 101

咬碎力第二舞台1：特定对象 104

咬碎力第二舞台2：制作同样的心像 109

咬碎力第二舞台3：使之完成轮廓 113

第4章 以最小限度的说明磨炼“调动人的力量” 118

做出让对方能够“再现”的说明 118

指导部下的目的 122

理解不了“想要观察” 124

气氛中的传递有限制 129

不被重复询问“所以呢” 132

“请多关照”的陷阱 136

不使用容易混淆的词语 140

调动积极性的办法1：使用指向具体行动的动词 144

调动积极性的办法2：把形容词和副词调换为数字 146

什么都不说就使对方行动 148

对女性的请求按照“感谢—要求”的顺序 151

提醒别人注意时的诀窍 153

第5章 简短而正确地说明 158

为什么说明变得冗长 158

弥补认识上的分歧 162

做适当的说明 165

邮件用1行即可 169

写得好未必能很好地表达出来 173

后记 比起察言观色的能力，更需磨炼说明力 178