沟通艺术全集 5 沟通心理学pdf电子书版本下载

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上篇 心理效应与口才技巧 2

第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 2

第一次见面就打开人心扉的开场白 3

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 6

首次拜访客户时的开场技巧 8

用流行语为你的开场添姿着色 11

第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势 13

展示自己的优势 14

巧用妙语，打好圆场 16

学会保持神秘感 18

不要夸夸其谈 20

第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重 22

人人都渴望被夸奖 23

夸人要夸到点子上 27

男人与女人，不同的赞美 28

倾听是对讲话者的高度赞美 33

第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊 36

用不经意的话暗示别人 37

防止“弦外之音”伤人 38

侧击迂回，举重若轻显真功夫 40

说得巧，逐客令也能变得美妙动听 41

用模糊语言进行暗示 42

第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情 44

先为对方着想 45

说话的魅力在于真诚 47

关怀的理念 49

感激之情要溢于言表 52

以亲和友善的方式软化对方 54

第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容 57

切合时机，说出恰当的话 57

看准领导情绪，把握时机说对话 60

抓住闲谈的机会，适时推销自己 63

和领导谈正事，趁他情绪好时说 66

领导面前话不投机，赶紧转弯 68

第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方 70

到什么山听什么歌 71

受到攻击时，沉默是最好的方法 74

别人论己时切莫打断 75

恰当运用沉默的方式 77

适当沉默能获得信赖感 78

第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力 82

让幽默为你的友谊添彩 83

巧言妙语能够增添家庭的乐趣 84

出其不意，用幽默制胜 86

拒绝伪幽默 87

下篇 运用心理学，口才服天下 92

第一章 求职面试，实话巧说顺利通过 92

讨价还价不难启齿 92

秀出自己的个性 97

自我介绍有说法 100

不要掉进考官的陷阱 104

底气十足赢三分 109

第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击 112

调好谈判的温度 112

既要唱“红脸”，又要唱“白脸” 116

投石问路让对方亮出底牌 119

报价要有原则，不给对方留把柄 123

与5种谈判对手周旋的策略 126

双赢才是谈判的最终目的 131

第三章 求人办事，三言两语达成所愿 137

求人帮助前，获得认同 137

软话更容易催人行动 139

求助时，话语不要过于功利 142

暗中智取，让他人无法拒绝 143

第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可 146

如何面对上司的批评意见 146

汇报工作有讲究 150

10句话让你决胜职场 153

对领导有意见婉转说 156

和上司有分寸地开玩笑 158

第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言 161

新环境中的说话技巧 161

初来乍到的说话“规矩” 163

在嘴上安一个把门的 165

自曝劣势，淡化优势 167

第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信 169

委派任务前说一些增强下属自信心的话 169

你犯错我买单，说出承担责任的话 172

有褒有贬的激励 174

用恰当的话语消解下属的怨气 175

安抚下属的语言技巧 178

第七章 妙语生财，赢得客户的信任 180

如何通过说话建立信赖感 180

以顾客感兴趣的话题开头 183

赞扬客户身上的闪光点 184

先肯定再转折，以消除客户异议 185

用积极的语言引导顾客 187

第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气 190

忠言也顺耳 190

与朋友说话时的3大禁忌 192

错了就要赶快道歉 194

说话时注意给朋友“同感”的理解 196

和朋友进行直率诚笃的交谈 197

第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心 200

情真意切是爱情的灵魂 200

丢弃“刀子嘴” 203

名人示爱，八仙过海 205

不要吝惜甜言蜜语 208

恋人间“斗嘴”的技巧 212