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第一章 公共关系概述 1

1.1 公共关系的含义 1

1.2 公共关系的要素 17

1.3 公共关系的基本功能 29

1.4 公共关系的工程程序 36

第二章 公共关系的产生与发展 39

2.1 公共关系前史 39

2.2 现代公共关系的产生与发展 44

2.3 当代公共关系概况 54

3.1 公共关系意识 62

第三章 公共关系人员及机构设置 62

3.2 公共关系人员 70

3.3 组织的公共关系工作机构 85

第四章 公共关系的信息管理 98

4.1 公共关系与信息 98

4.2 公共关系与知识经济 102

4.3 公共关系信息采集的内容 108

4.4 公共关系信息采集的原则 115

4.5 公共关系信息采集的渠道 119

4.6 公共关系信息的管理 122

5.1 公共关系调研的含义 132

第五章 公共关系调研 132

5.2 调研总体方案设计 133

5.3 实地观察调查法 137

5.4 访谈法 141

5.5 文献调查法 149

5.6 问卷调查法 152

5.7 抽样调查法 165

5.8 实验调查法 169

5.9 各种调查方法的采用取舍原则 170

5.10 访员的挑选和训练 171

5.11 设计调研方案的基本原则 174

5.12 调研报告的撰写 175

5.13 公共关系评估 181

第六章 公共关系策划 191

6.1 公共关系策划概述 191

6.2 公共关系的目标 194

6.3 公共关系策划的内容与程序 201

6.4 公共关系策划的公式 216

6.5 公共关系策划的原则与方法 223

第七章 创造性思维 243

7.1 创造性思维的含义与特征 243

7.2 创新的起点在于发现问题,满足需求 248

7.3 突破妨碍发现问题的阻力 257

7.4 创造性思维方法 266

7.5 创造性思维训练 273

第八章 CIS与名牌战略 278

8.1 名牌战略 278

8.2 CIS战略 288

8.3 CIS的构成要素及设计 293

8.4 CIS的导入 327

8.5 CIS战略与CS战略 333

9.1 企业文化的含义 337

第九章 企业文化 337

9.2 企业文化的建设 340

9.3 企业文化的更新 349

第十章 公共关系传播 360

10.1 传播要素及传播种类 360

10.2 公共关系传播原则及媒介 370

10.3 公共关系传播实施技巧 387

10.4 整合营销传播 398

第十一章 公共关系活动模式 410

11.1 战略型公共关系活动模式 410

11.2 战术型公共关系活动模式 421

11.3 企划型公共关系活动模式 438

11.4 危机管理 439

第十二章 公共关系专题活动 456

12.1 开业庆典 456

12.2 展销会 460

12.3 发布会 463

12.4 赞助 466

12.5 参观 470

第十三章 公共关系礼仪 475

13.1 礼仪的含义 475

13.2 公共关系礼仪的基本原则 477

13.3 公共关系人员的个人礼仪 479

13.4 服饰礼仪 484

13.5 宴请 489

13.6 礼宾次序 503

13.7 国旗的悬挂 506

附录一 国内外企业精神实例选 512

附录二 国内外企业理念实例选 516

索引 523

参考文献 529

作者简介 532