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第一章　礼仪概述 1

第一节　礼仪的含义与特征 1

一、礼仪的含义 1

二、礼仪的特征 3

第二节　礼仪的基本理念与原则 5

一、礼仪的基本理念 5

二、礼仪的基本原则 5

第三节　礼仪的功能与作用 8

一、礼仪的功能 8

二、礼仪的作用 9

三、学习礼仪的重要意义 10

第二章　个人形象礼仪 13

第一节　仪表、仪容礼仪 13

一、面部的修饰 14

二、头发的修饰 17

三、肢体的修饰 20

第二节　服饰礼仪 22

一、服饰礼仪原则 22

二、人与服饰色彩 23

三、服饰色彩象征意义 26

四、不同场合的着装要求 26

五、西服的选择与穿着 27

六、套裙的选择与穿着 29

七、服装饰品佩戴 31

第三节　言谈礼仪 33

一、礼貌用语 33

二、敬语、谦语、雅语 39

三、文明用语 40

四、注意言谈礼节 41

五、懂得与人合作 42

第四节　举止礼仪 43

一、站姿 44

二、坐姿 45

三、走姿 48

四、蹲姿 49

五、手势 49

第三章 日常交往礼仪 54

第一节　见面礼仪（一） 55

一、称谓礼仪 55

二、问候礼仪 57

三、介绍礼仪 58

四、名片礼仪 62

第二节　见面礼仪（二） 65

一、握手礼仪 65

二、致意礼仪 68

三、鞠躬礼仪 70

四、合十礼 71

五、拱手礼 71

六、拥抱礼 71

七、亲吻礼 72

第三节　拜访、馈赠礼仪 73

一、拜访及其类型 73

二、拜访应遵循的礼节 75

三、馈赠礼仪 76

第四节　电话礼仪 82

一、办公电话礼仪 82

二、移动电话礼仪 84

第四章　社会交际礼仪 87

第一节　宴请礼仪 87

一、常见的宴请形式 88

二、宴请礼仪的基本原则 89

三、宴请的准备工作 89

四、参加宴请的礼仪 93

五、用餐交谈礼仪 97

六、用餐饮酒礼仪 97

七、餐后告辞礼仪 98

第二节　晚会与舞会礼仪 99

一、文艺晚会礼仪 99

二、舞会礼仪 100

第三节　休闲礼仪 102

一、酒吧礼仪 103

二、咖啡厅礼仪 103

三、沙龙礼仪 104

第四节　网络礼仪 109

一、什么是网络礼仪 109

二、网络礼仪的基本规则 109

三、使用电子邮件（E-mail）的礼仪 109

四、网络聊天礼仪 110

五、短信礼仪 110

第五章　公共场所礼仪 114

第一节　交通礼仪 115

一、行路 115

二、骑自行车 116

三、乘公共汽车 117

四、乘火车、客轮 118

五、乘飞机 119

六、乘电梯 120

第二节　观赏礼仪 121

一、游览观光 121

二、观看体育比赛 122

三、参观博物馆 123

四、在图书馆 124

五、听音乐会 124

六、观看影剧 125

第三节 日常礼仪 128

一、购物 128

二、就医 130

三、住宿 131

四、进餐 132

第六章　校园生活礼仪 134

第一节　课堂礼仪 134

一、课前 135

二、上课 135

三、听讲 135

四、下课 136

第二节　图书馆礼仪 137

一、注重个人仪容，自觉遵守秩序 137

二、保持室内安静，维护室内卫生 137

三、爱惜公物，文明阅览 137

第三节　宿舍礼仪 138

一、遵守作息制度，维护集体生活秩序 138

二、注意公共卫生和公共安全 138

三、串门与接待来访时的礼仪规范 139

四、互相关心，尊重他人隐私 139

第四节　食堂就餐礼仪 140

一、遵守食堂秩序，自觉排队就餐 140

二、自觉维护食堂清洁卫生 140

三、举止文明，不喧哗打闹 140

四、勤俭节约，谦虚礼让 140

五、尊重食堂工作人员 141

第五节　其他活动礼仪 141

一、集会礼仪 141

二、校内其他人际交往礼仪 143

第七章　求职面试礼仪 146

第一节　求职应聘准备工作 146

一、了解招聘单位 146

二、了解招聘岗位 147

三、了解行业最新动态 148

四、个人资料的准备 148

第二节　个人形象设计 149

一、仪容仪表 150

二、穿着打扮 151

第三节　面试过程中的礼仪 151

一、面试的类型 151

二、面试之前 153

三、面试之中 153

四、面试之后 154

第八章　职场礼仪 157

第一节　办公室礼仪 157

一、办公室环境礼仪 158

二、员工个人礼仪 158

三、办公室人际关系礼仪 160

第二节　接待礼仪 163

一、来宾的接待 163

二、常见的接待礼仪 165

第三节　会议礼仪 169

一、会议各阶段礼仪 169

二、会议排座礼仪 171

三、会议类型及其礼仪 172

四、会议主持人礼仪 174

五、与会者礼仪 174

六、发言人礼仪 175

第四节　公关礼仪 176

一、公共关系中的三个关键词 176

二、公关人员的个人形象 178

三、公关礼仪的原则 180

第五节　营销礼仪 180

一、营销礼仪的作用 181

二、营销礼仪的原则 181

三、营销礼仪的主要内容 183

四、常见的营销礼仪技巧 184

第六节　谈判礼仪 185

一、谈判的地点 185

二、谈判的座次 186

三、谈判者的礼仪 186

四、签字的仪式 188

第九章　涉外基本礼仪 190

第一节　涉外礼仪的基本原则 191

一、维护形象 191

二、不卑不亢 191

三、求同存异 191

四、入乡随俗 192

五、信守约定 192

六、热情有度 192

七、尊重隐私 193

八、女士优先 193

九、以右为尊 193

十、不宜先为 193

十一、爱护环境 194

第二节　涉外迎送接待 194

一、迎送的礼仪 194

二、礼宾次序 196

三、涉外会见会谈 198

四、会见与会谈具体事项 201

第三节　国旗悬挂 202

一、国旗悬挂的礼仪 202

二、国旗悬挂的方法 203

第十章 中外习俗礼仪 208

第一节 中国传统节日与礼俗 208

一、礼俗的概念 209

二、传统节日与习俗 209

三、生命习俗礼仪 213

四、少数民族习俗礼仪 218

第二节　世界部分国家传统节日与习俗 220

一、部分国家传统节日 220

二、部分国家习俗礼仪 223

第三节　宗教习俗礼仪 227

一、宗教的概念 227

二、世界三大宗教的节日与习俗礼仪 227

主要参考书目 230

后记 232