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第一章 医院管理学概论 1

第一节 医院概论 1

一、医院的概念 1

二、医院的结构 2

三、医院提供的服务 2

四、医院的发展 3

五、医院的分类 3

六、医院的发展趋势 5

第二节 医院管理的相关知识 6

一、管理的基本概念 6

二、现代管理理论 7

第三节 医院管理学的概念与方法 12

一、医院管理学的基本概念 12

二、医院管理的方法 13

第四节 医院管理研究的主要内容及学习意义 14

一、医院管理研究的主要内容 14

二、医院运营管理的主要内容 16

三、学习医院管理学的意义 17

第二章 医院外部环境 18

第一节 医院外部环境与利益相关方 18

一、医院外部环境分析的重要性 18

二、利益相关方 19

三、利益相关方分析方法 20

四、医院主要的外部环境因素及其作用 20

第二节 医院的政策环境 21

一、计划经济体制向社会主义市场经济体制转轨 21

二、医疗服务领域的机构及资本准入 22

三、医疗服务的人员和技术准入及政策 23

四、医疗服务的筹资政策 23

五、医疗保障政策 24

第三节 医院的社区环境 25

一、社区 25

二、社区卫生服务 26

第四节 行业变化与技术环境 28

一、生物医学技术的发展 28

二、自然科学技术的移植为临床医学提供了更多的手段和方法 29

三、循证医学 30

四、临床路径 31

五、医学技术评估 32

第五节 我国入世与医疗服务 33

一、我国入世承诺 33

二、医疗服务对外开放的历史演变与现实影响 33

三、技术壁垒 34

第三章 医院战略管理 36

第一节 战略管理的概念 36

一、战略管理的概念 36

二、战略管理的特征 37

三、制定发展战略的原则 37

四、建设学习型组织 38

第二节 战略管理实践 39

一、生产经营的竞争战略 39

二、资本经营的成长战略 41

三、业务组合 42

四、不同市场条件下的战略 43

第三节 医院战略管理 44

一、医院战略管理的概念 44

二、医院战略管理的作用 45

三、非营利性医院战略管理的特殊性 46

四、战略管理的步骤 47

五、医院战略规划的内容 47

六、医院战略规划的方法 49

第四节 医院战略规划的实施 50

一、医院的战略选择 50

二、医疗服务的细分市场 51

三、战略实施 52

四、战略评估 52

第四章 医院经营管理 53

第一节 医疗服务市场 53

一、医疗服务是一种商品 54

二、医疗服务市场的供需关系 54

第二节 医院经营管理 59

一、为什么要提出医院的经营管理问题 59

二、医院经营管理概念及其特点 59

第三节 医院经营管理过程 61

一、确定医院使命 61

二、制定医院方针 62

三、建立医院发展目标 62

四、医疗服务市场调查与分析 63

五、医疗服务市场细分与医院定位 66

六、制定医院的经营战略 67

七、医院经营效果评估 68

第五章 医院文化 70

第一节 企业文化 70

一、文化的概念 70

二、企业文化的概念 70

三、企业文化的内容 71

第二节 医院文化 76

一、医院文化的概念 76

二、建设医院文化的根本动因 76

三、医院文化的功能 77

四、医院文化建设的原则 78

五、医院文化的表达 78

六、建立医院文化的步骤 80

七、医院形象设计 80

第六章 医院诊疗管理 82

第一节 门诊管理 82

一、门诊管理的概念 82

二、与住院服务相比，门诊服务的基本特征 82

三、流程管理 83

四、门诊服务流程管理 84

五、保障和改善门诊服务流程的措施 85

六、门诊医生的管理模式 87

第二节 住院诊疗管理 87

一、住院诊疗管理的概念 87

二、住院服务的特点（与门诊服务相比较） 88

三、住院诊疗管理的任务 88

四、医疗业务管理制度 89

五、医疗服务组织管理制度 89

六、病房管理制度 89

七、病房管理的管理角色 90

八、住院评价指标 90

第三节 急救医疗管理 90

一、基本概念 91

二、急救医疗服务的性质 91

三、急救医疗服务系统的目的 91

四、急救医疗服务特点 92

五、院前急救服务流程 92

六、我国院前急救医疗服务模式 93

七、院前急救医疗服务系统的组成 94

八、急救医疗服务管理原则 95

九、急救医疗服务中的相关问题 97

第四节 药事管理 98

一、医院药事管理的概念 98

二、医院药事管理的任务 99

三、医院药事服务中存在的问题 99

四、合理用药 100

五、改善用药的实践 102

六、我国药品管理的法律法规 103

第七章 医疗服务质量管理 105

第一节 对服务质量的认识 106

一、对质量的认识 106

二、质量管理的原则 106

三、质量观念的发展 107

四、医疗服务质量 108

第二节 医院质量管理 109

一、医院质量管理的定义 109

二、医院质量管理的主要内容 110

第三节 医院质量管理体系 113

一、概述 113

二、医院质量管理体系的定义 113

三、医院质量管理体系的构成 114

第四节 医院医疗服务质量的评审 116

一、医院内部质量评审 116

二、医院外部质量评审 117

第五节 医疗服务质量管理常用的方法 119

一、流程图 119

二、排列图 120

三、分层图 122

四、因果分析图 122

五、控制图 123

六、标杆对比 125

七、临床路径 125

第八章 医院人力资源管理 127

第一节 医院人力资源管理的基本概念 127

一、人力资源管理的概念 127

二、人力资源管理的影响因素 128

三、医院人力资源管理 129

第二节 医院人力资源管理的基本内容 130

一、医院人力资源规划 130

二、职务管理 131

三、人员招聘和选拔 134

四、医院员工的培训 136

五、医院员工的绩效评价 139

六、薪资报酬 141

七、职业发展 143

第三节 医院人才管理 146

一、医院人才的概念 146

二、医院人才的开发和选拔 147

第九章 医院经济管理 149

第一节 医院的财务管理 149

一、医院的代理问题 149

二、医院财务在组织结构中的位置与作用 150

三、医院财务管理的职能 150

四、医院的财务制度 151

第二节 医院的会计制度 155

一、会计准则 155

二、我国的医院会计制度 156

第三节 医院预算编制 159

一、预算的概念 159

二、预算的种类 159

三、预算的编制程序 161

第四节 医院成本管理 162

一、医院成本的概念 162

二、医院成本核算 163

三、成本分析 164

四、成本控制 164

第五节 医院内部控制 164

一、医院内部控制的概念 165

二、对医院内部控制的评价 165

三、医院专项审计 166

第十章 医院信息管理 168

第一节 医院的信息管理 168

一、信息的概念与作用 168

二、医院信息及其特点 169

三、医院的信息流与物流 169

四、医院的信息处理 170

五、计算机信息管理技术对医院医疗服务工作的影响 173

第二节 医院信息系统相关知识 173

一、医院信息系统概念及其构成 173

二、医院信息系统网络结构及其硬件、软件组成 174

第三节 医院信息系统开发 177

一、系统计划 178

二、系统分析 178

三、系统设计 178

四、医院信息系统的实现与运行 178

第四节 医院信息系统的基本功能及其子系统 179

一、医院信息系统的基本功能 179

二、医院信息系统的子系统 180

第五节 医院信息系统应用应注意的问题 182

一、医院信息标准化 182

二、医院信息系统安全 183

第十一章 医院后勤和设备管理 186

第一节 医院后勤管理 186

一、医院后勤管理的一般概念 186

二、医院后勤管理的主要内容 188

三、医院后勤管理体制改革 189

第二节 医院设备管理 190

一、医院设备管理概论 190

二、医院仪器设备的装备管理 193

三、医院仪器设备的使用管理 195

四、医疗仪器设备的经济管理 197

第三节 医院物流管理 199

一、医院物流管理的概念 199

二、医院物流管理的内容 200

三、医院物流的合理化管理 200

第十二章 医院公共关系 203

第一节 公共关系的基本理论与医院公共关系 203

一、公共关系的发展史 203

二、公共关系的概念 204

三、公共关系的含义 204

四、公共关系产生的原因 205

五、公共关系的基本特征 205

六、公共关系三要素 205

七、公共关系的功能 206

八、公共关系的原则 209

九、公共关系的主要形式 209

十、公共关系活动的主要程序 210

第二节 人际关系与医患关系 210

一、人际关系的概念 210

二、医患的社会角色 211

三、医患关系的演变及其特点 211

四、患者的心理需要 212

五、医患关系的基本特征 213

六、信息传播与医患之间的信用资源 213

七、不平衡的人际关系 215

八、医患沟通艺术 215

第三节 危机与重点患者管理 216

一、风险与问题管理 216

二、危机管理 217

三、重点患者管理 218

第十三章 医院安全 220

第一节 医疗安全 220

一、医疗安全的概念 220

二、影响医疗安全的因素 221

第二节 医院一般安全管理 222

一、医院一般安全管理的概念 222

二、医院安全管理体制及内容 222

三、防火 223

四、医院安全管理措施 224

第三节 医疗纠纷 224

一、医疗纠纷的概念 224

二、医疗纠纷产生的原因 225

第四节 医疗事故 225

一、医疗事故的概念 226

二、医疗事故的分级 226

三、医疗事故处理 230

四、医疗事故技术鉴定 230

五、医疗事故赔偿 231

六、对发生医疗事故的机构或责任人的处理 232

第五节 医疗纠纷及事故的防范 233

一、尊重患者的权利 234

二、加强医务人员、管理人员相关知识的培训 235

三、建立医疗事故纠纷防范与处理机制 235

第六节 国外医疗事故处理及赔偿制度 235

第十四章 医源性感染管理 238

第一节 医源性感染的基本概念 238

一、医源性感染管理发展史 238

二、医源性感染定义 239

三、医源性感染管理分类 240

四、医源性感染的危害 240

五、新时期医源性感染的特点 241

六、医源性感染的诊断 241

七、医源性感染产生的原因 242

第二节 医源性感染管理 243

一、医源性感染管理的历史 243

二、医源性感染管理的概念 244

三、医源性感染管理的组织建设 244

四、医源性感染管理的制度建设 244

五、消毒隔离制度 245

六、医务人员的职业防护 245

第三节 医源性感染的流行病学监测 246

一、医源性感染监测历史 246

二、医源性感染监测的定义 247

三、医源性感染监测的目的 247

四、医源性感染监测的方法和指标 247

第四节 医院废弃物的处理 247

一、医疗废弃物问题的提出 247

二、医院废弃物处理的现状 248

三、医疗废弃物处理的指导原则 249

四、医疗废弃物的全过程管理 250

五、医疗废弃物管理中突出对危险废弃物的重点管理 250

六、医疗废弃物管理的对策与建议 251

七、世界卫生组织建议的医疗废弃物处理方法 252

参考文献 253