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第一章 新的认识 3

背叛底特律 3

咖啡馆的奇遇 9

我的第一课 15

再次拜访 20

第一把钥匙 27

第二把钥匙 32

第三把钥匙 38

又见哈德曼 43

第二章 敲开客户的门 51

神秘的赌约 51

穿着的讲究 57

价值百万的微笑 62

消除身上的烙印 67

摆脱精神枷锁 72

深层了解产品 78

知己知彼 83

说服老伍迪 89

绕过“谢绝推销”的牌子 95

说话的技巧 100

倾听的力量 105

第三章 让更多客户来找你 113

在路上 113

我只要一部电话 118

4S店的第一天 124

赢得第一拨客户 130

让客户知道你是谁 135

两个职业病患者 139

詹姆斯的启示 146

培养潜在客户 150

他不是一个人在工作 155

猎犬计划 161

第四章 留住你的客户 169

台历引发的深思 169

细节决定成败 174

定期与客户联系 180

让顾客心怀感激 186

费利佩的生日蛋糕 193

意外财喜 199

莱斯特的订单 203

特殊的晚宴 208

留住客户的17条经验 214

第五章 把任何东西卖给任何人 223

失业的阴云 223

卖空气的人 228

赌城夜遇 234

买鸡蛋的推销员 239

踏上回程 245

靠近真相 250

尾声 255