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UNIT1 电话用语 1

Lesson 1 电话找人 2

Lesson 2 电话留言 8

Lesson 3 请求回电 14

Lesson 4 邀请 19

Lesson 5 预约会晤 26

Lesson 6 预订机票 34

UNIT2 日常业务 42

Lesson 7 传真 43

Lesson 8 商务信函 48

Lesson 9 文件归档 54

Lesson 10 购买办公用品 60

Lesson 11 备忘录 66

Lesson 12 日程安排 72

Lesson 13 电脑办公 79

Lesson 14 安排会议 86

Lesson 15 会议记录 94

Lesson 16 安排商务旅行 103

UNIT 3 对外事务 109

Lesson 17 接待来访 110

Lesson 18 在会客室 118

Lesson 19 带客参观 123

Lesson 20 签订合同 131

Lesson 21 处理投诉 141

UNIT 4 办公室交流 146

Lesson 22 同事之间 147

Lesson 23 办公室日常问题 154

Lesson 24 招聘人才 161

Lesson 25 员工培训 171