超级谈话术 轻松解决分歧的沟通秘诀pdf电子书版本下载

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PART 1 认识高难度对话 3

Chapter 1 冲突对话，你准备好了吗？ 3

有冲突的是立场，而不是人 4

学会处理高难度对话＝学会面对冲突 6

进入压力情境前，先装备好自己 7

你看见的是冲突可怕的外表，还是珍贵的核心？ 8

案例1 别怕打坏感情，让关系更亲密 10

案例2 适时地提出质疑，才有好结局 12

Chapter 2 面对冲突为什么这么难？高难度对话的常见误区 19

表达、闲聊、沟通傻傻分不清楚 19

害怕面对冲突的四大心理陷阱 24

衣柜里真的有怪兽吗？ 30

Chapter 3 面对冲突，小心情绪地雷 33

地雷1 推测对方的意图——“你明明就是故意的！” 34

案例1 那该怎么办呢？区分“意图”和“影响” 37

地雷2 害怕自己被骗——“我怎么知道你有没有骗我？” 44

案例2 与其抓谎，不如营造真实、可以呼吸的空间 49

Part 2 处理高难度对话 61

Chapter 1 望——身体会说话，但你看懂了吗？ 61

你比自己以为的更常“视而不见” 62

预先学习，当下反应 65

信任，但要查证 66

掏枪前，先确认是敌是友 68

望——表情与情绪 71

望——安抚反应 81

望——抗拒反应 83

小结 86

Chapter 2 闻——所未闻，藏在声音里的秘密 89

案例1 音调——情绪的探针 91

案例2 响应的速度——思考的码表 93

表述模式——分辨真实与虚假 96

模糊的用词 97

说服而非传达 103

回避的叙述 110

“闻”所未闻——通过谈话判断对方的信号 114

你释放了何种信息？ 115

小结 132

Chapter 3 问——获得关键信息的巧妙提问 133

问话之前，你该知道的事 134

“询问”四大步骤 137

加码分享——进阶技巧 159

小结 165

Chapter 4 切——让压力成为助力 171

高难度对话心法——慢慢来，比较快 175

指责别人前，你先照过镜子吗？ 176

要命的“我以为” 178

拆除心理框架，别被“是非对错”绑架 180

培养处理冲突的能力，让关系升温 183

你不需要讨好任何人，你只需问问自己：怎么做才安心？ 184

附录 “高难度对话中的望闻问切”学员心得分享 187