英语10000句 下pdf电子书版本下载

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Part 1 职场英语488句 2

职场新人 2

1．介绍同事 2

2．入职培训 3

3．公司介绍 4

4．了解工作 5

5．交代工作 6

6．确认工作 7

7．安排日程 8

8．参加会议 9

9．请示汇报 10

10．财务报销 11

11．人员招聘 13

12．文档管理 13

13．加班加点 14

14．有事请假 15

15．工作调动 17

16．庆贺升迁 18

17．申请加薪 19

18．申请离职 21

职场沟通 23

19．同事相处 23

20．上司相处 26

21．工作对话 27

22．议论上司 28

23．关心同事 29

24．产生矛盾 30

25．赔礼道歉 31

26．表示不满 32

27．相互帮助 34

28．夸奖员工 35

29．表达谢意 36

职场接待 38

30．拜访客户 38

31．机场接人 39

32．预约来访 40

33．邀请客户 41

34．接待访客 42

35．参观公司 44

36．陪同观光 45

37．送别客户 46

Part 2 销售英语902句 50

销售基础口语 50

1．迎接顾客 50

2．询问顾客需要 50

3．回答顾客需求 51

4．询问喜好和预算 52

5．帮客户参考 53

6．介绍商品细节 53

7．建议尺码 54

8．推销畅销品 55

9．推销廉价品 56

10．推销物美价廉品 57

11．帮顾客试穿 58

12．帮客户搭配 58

13．帮客户订购 59

14．帮客户包装 60

15．给客户送货 61

16．介绍流行趋势 62

17．查询库存情况 63

18．说明书及保证 64

19．委婉拒绝顾客 65

20．妥善处理投诉 66

21．妥善处理不满 67

22．客户满意 68

23．给客户找零 68

24．找错零钱 69

25．应付棘手的客人 70

26．说明店面位置 71

27．介绍其他分店 72

28．说明营业时间 73

29．回答电话询问 74

30．提供修理服务 74

31．欢迎再次惠顾 75

商品介绍 76

32．介绍颜色 76

33．介绍工艺 77

34．介绍材质 78

35．介绍款式 79

36．介绍品牌 80

37．介绍尺寸 80

38．介绍质量 81

39．介绍性能 82

价格与付款 83

40．告知价格 83

41．全价销售 84

42．拒绝还价 85

43．现金付费 86

44．刷卡付费 87

45．分期付款 88

售后服务 89

46．处理退货 89

47．处理退款 90

48．处理换货 90

49．免费维修 91

50．收费维修 92

51．接听售后电话 93

52．处理客户索赔 94

53．免费送货上门 95

54．上门维修服务 96

上门推销 97

55．自我推销 97

56．品牌介绍 98

57．产品介绍 99

58．性能介绍 100

59．介绍价格 101

60．介绍优惠 102

61．欢迎试用 103

62．询问意见 103

63．劝客购买 104

64．成功交易 105

65．友好道别 106

网络销售 107

66．介绍公司网站 107

67．推销自己 108

68．营销产品 109

69．提醒客户查收邮件 109

70．介绍付款方式 110

71．介绍售后服务 111

72．通知客户收货 113

广告营销 114

73．杂志广告营销 114

74．电视广告营销 115

75．网络广告营销 116

76．户外广告营销 117

77．广告设计协商 118

78．与广告代理谈判 119

79．广告费用商谈 120

公共关系营销 121

80．展销会 121

81．拍卖会 122

82．庆典晚会 123

83．新闻发布会 124

84．新车发布会 125

85．公益表演 126

各类商品销售 128

86．箱包类 128

87．玩具类 129

88．厨具类 130

89．食品饮料类 131

90．家用电器类 132

91．体育用品类 133

Part 3 导游英语400句 136

旅行社服务 136

1．介绍本社情况 136

2．线路设计与安排 137

3．推荐特色产品 138

4．具体价位介绍 139

5．价格优惠方案 140

6．寻求国际合作 141

7．推广国际项目 142

8．代办签证服务 144

9．服务满意度调查 145

10．处理客户投诉 146

导游服务 147

11．安排游客上车 147

12．介绍酒店设施 148

13．代客登记入住 149

14．询问用餐意见 150

15．告知用餐地点 151

16．介绍用餐菜品 152

17．介绍饮食文化 153

18．游览安排说明 154

19．解释差异票价 156

20．介绍景点地图 157

21．景点讲解服务 158

22．景区安全警示 159

23．紧急情况处理 161

24．处理突发状况 162

25．协助客人退房 163

26．安排游客登机 164

机场服务 165

27．取消预订服务 165

28．提供机场问询 166

29．解释航班取消 167

30．协助寻找座位 168

31．调换座位服务 169

32．机内供餐服务 170

33．机上问询服务 171

34．晕机不适处理 172

35．协助领取行李 173

景区服务 174

36．售票服务 174

37．验票服务 175

38．问询服务 176

39．广播服务 177

40．处理客户投诉 178

Part 4 饭店英语1209句 180

服务员基础用语 180

1．欢迎用语 180

2．祝福用语 180

3．致谢用语 181

4．致歉用语 182

5．提醒用语 183

6．打扰用语 184

7．介绍营业时间 185

8．简单介绍饭店 186

9．解释饭店政策 187

10．请顾客自便 188

11．请顾客不用担心 189

12．询问特殊需要 190

13．请求顾客重复 190

14．请求顾客稍候 191

15．送客用语 192

餐桌预订 193

16．询问客人预订人数 193

17．询问客人预订要求 194

18．告知顾客来饭店路线 195

19．客人确认预订 196

20．客人更改预订 197

21．因客满拒绝预订 198

外卖预订 199

22．询问顾客菜色 199

23．询问个人信息 199

24．询问送餐分量 200

25．询问送餐时间 201

26．询问送餐地址 202

27．接受电话订餐 203

迎客领位 204

28．饭店接待 204

29．介绍最低消费 204

30．询问预订与否 205

31．客满安排发号 206

32．请顾客等候 207

33．拼桌 208

34．换桌 209

35．分桌 210

36．引客入座服务 211

37．帮客人挂衣服 212

顾客点餐 213

38．递上菜单 213

39．介绍菜单 214

40．解释菜肴 215

41．询问饮食喜好 216

42．询问饮食禁忌 217

43．点餐服务（主菜） 217

44．点餐服务（辅菜） 218

45．此菜已订完 219

46．此菜已撤销 220

47．推荐地方菜 221

48．推荐特价菜 222

49．推荐招牌菜 223

50．处理特殊点餐要求 224

51．请等候上菜 225

52．更换餐具 225

53．更换菜肴 226

54．回复询问洗手间 227

55．讲解西餐用餐礼节 228

56．讲解中餐用餐礼节 229

57．上菜服务 230

58．分菜服务 231

59．上错菜肴 232

60．加单添菜 233

61．提供香料服务 234

62．赠送餐后甜点服务 235

63．提供餐后茶水服务 235

64．提供餐后咖啡服务 236

酒水服务 237

65．介绍酒的种类 237

66．介绍酒的味道 238

67．询问客人偏好 239

68．暂无某种酒 240

69．推荐国产酒 241

70．推荐洋酒 242

71．推荐饮料 243

72．推荐茶水 244

73．斟酒服务 245

74．建议续杯 246

75．酒吧规定 247

76．拿错酒类 248

买单打包 249

77．提供打包服务 249

78．协助客人结账 249

79．解释税率和服务费 250

80．现金结账服务 251

81．信用卡结账服务 252

82．提醒信用卡消费限额 253

83．支票结账服务 254

84．计入房费服务 255

85．优惠券结账服务 256

86．使用外币结账服务 257

87．发现使用假钞 258

88．婉拒客户小费 258

89．为客户提供发票 259

90．为客户提供折扣 260

91．问客人用餐感受 261

92．向顾客收集意见 262

93．提醒客人带好随身物品 263

94．帮客户寻找失物 264

95．欢迎再次光临 264

接受投诉 265

96．表示理解 265

97．了解实情 266

98．及时反馈 267

99．沟通商量 268

100．及时解决问题 269

101．拒绝不合理的要求 270

处理投诉 271

102．处理抱怨等座位太久 271

103．处理抱怨上菜太慢 272

104．处理抱怨上错菜肴 273

105．处理抱怨味道太差 274

106．处理抱怨环境不好 275

107．处理抱怨设备不齐全 276

108．处理抱怨服务态度差 277

109．处理饮料洒在客人身上 278

110．处理抱怨找错钱 279

安保人员 280

111．停车服务 280

112．帮客人叫车 281

113．给客人派车 281

114．确保酒店安全 282

其他服务 283

115．接受包间预订 283

116．接受宴席预订 284

117．接受特殊预订 285

118．准备宴会 286

119．选择背景音乐 287

120．餐桌摆设 288

121．饭店装饰 289

Part 5 酒店英语570句 292

大堂迎宾 292

1．客房预订 292

2．更改预订 293

3．团队预订 293

4．酒店地址 294

5．迎宾待客 295

6．确认旅客姓名 296

7．寄存物品 297

8．领取物品 298

9．遗失取物牌 299

10．替客人传话 299

11．转接服务 300

12．国际电话服务 301

13．国内长途电话 302

14．内线电话服务 303

15．通信故障处理 304

16．酒店内向导服务 305

17．欢迎再次入住 306

客房服务 307

18．提取客人行李 307

19．带客进房 308

20．递交钥匙 308

21．送错行李 309

22．设备不全处理 310

23．设备故障处理 311

24．借用电器 312

25．铺床服务 313

26．缝补服务 314

27．送错衣服 315

28．洗坏衣服 315

29．应对火警 316

30．更换客房服务 317

31．客房用品补给 318

32．物品遗留客房 319

33．丢失财物登记 320

34．忘记带钥匙卡 321

35．特殊要求服务 322

康乐服务 323

36．提供桑拿按摩服务 323

37．武术气功指导服务 324

38．室外球类服务 325

39．室内球类服务 326

40．洗头理发服务 327

41．网吧服务 328

商场服务 329

42．迎宾导购 329

43．丝绸制品 330

44．民族服装 330

45．传统书画 331

46．名酒名茶 332

47．保健礼品 333

48．体育用品 335

49．音像制品 336

商务服务 337

50．会议服务 337

51．宴会服务 338

52．翻译服务 339

53．代客订票 340

54．网络服务 341

55．印制名片 342

56．冲印胶卷 343

57．提供信息 344

Part 6 银行英语580句 346

银行日常接待 346

1．与客户打招呼 346

2．向客户介绍业务 346

3．解释账户规章制度 347

4．为客户解答问题 348

5．询问客户要求 349

6．向客户提出建议 350

7．向客户致歉 351

8．向客户致谢 352

9．与客户道别 353

银行普通业务 354

10．开立活期账户 354

11．开立定期账户 355

12．开立支票账户 356

13．集团账户存款 357

14．取款业务 358

15．提前支取 359

16．外币卡取款 360

17．利息问题 361

18．余额查询 362

19．账户透支 363

20．卡／存折挂失 364

21．没收假币 365

22．汇款业务 366

23．转账业务 367

24．兑现支票 368

25．支票挂失 369

26．出租保险箱 370

27．销户业务 371

28．自动柜员机 372

银行外汇业务 373

29．开立外汇账户 373

30．收汇管理 374

31．汇率问题 375

32．向国外汇款 376

33．购买旅行支票 377

34．提供外汇贷款 378

国际结算业务 379

35．信汇 379

36．开立信用证 380

37．修改信用证 381

38．资信调查 382

39．中国银行信托部 383

40．国际货币制度 384

信用卡业务 385

41．信用卡咨询 385

42．刷卡消费 386

电子银行业务 387

43．电话银行业务 387

44．手机银行业务 388

45．网上银行业务 389

信贷与理财 390

46．个人住房贷款 390

47．住房公积金贷款 391

48．住房装修贷款 392

49．个人留学贷款 393

50．融资贷款 394

51．延期贷款 395

52．理财咨询 396

53．理财分析 397

54．股票投资 398

55．基金投资 399

56．债券投资 400

57．期权交易 401

58．期货交易 402

代理业务 403

59．代理保险业务 403

60．代理基金业务 404

61．代理证券业务 405

62．代理债券业务 406

63．代理收费业务 407

64．代理税收业务 408

65．代办公司业务 409

66．代发工资业务 410

Part 7 保险英语120句 412

保险英语 412

1．保险种类和目的 412

2．人寿保险 413

3．财产保险 414

4．汽车保险 415

5．旅游保险 416

6．意外保险 417

7．货运保险 418

8．养老保险 419

9．医疗保险 420

10．工伤保险 420

11．生育保险 421

12．协助投保 422

13．签订合同 423

14．接受索赔 424

15．索赔处理 425

Part 8 售货员英语100句 428

售货员英语 428

1．在超市 428

2．在服装店 429

3．在鞋帽店 430

4．在珠宝店 430

5．在工艺品店 431

6．在化妆品店 432

7．提供结账服务 433

8．保修期限 434

9．提供售后服务 435

10．处理退货退款 436

Part 9 交通服务英语100句 440

交通服务英语 440

1．汽车服务 440

2．火车服务 441

3．公交车服务 441

4．轮船服务 442

5．租车服务 443

6．向旅客售票 444

7．车辆检修 445

8．为汽车加油 446

9．处理交通违章 447

10．处理交通事故 448

Part 10 行业英语118句 452

行业英语 452

1．财会英语 452

2．文秘英语 453

3．教师英语 455

4．图书管理员英语 456

5．就医英语 458

6．护士英语 460

7．空服英语 461

8．海关英语 462

9．警察英语 464