说话的力量 有效说服他人的策略和技巧pdf电子书版本下载

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第一章·有效语言的十大法则 1

成功沟通的十大法则 8

第二章·防止信息错误 47

切勿擅自揣测对方的学问或认知水平 52

理对顺序 57

性别之争 59

关键在于儿童 62

阐述方式决定了反响效果 64

第三章·旧词新义 69

第四章·“有效话语”的创作过程 101

第五章·以身作则 117

个性政治学 131

真实性 134

作为信息传达者的企业总裁 138

尽你所能：企业形象与语言的一致性 143

第六章·我们铭记的语言 155

第七章·企业案例研究 185

从“赌博”到“博彩” 190

从“烈酒”到“酒饮” 192

从“银行”到“信用合作社” 194

从“Le R？ve”到“永利度假村” 196

从“如实的数据”到“准确的数据”及其他…… 198

从“手机”到“综合性娱乐” 200

从“员工罢工”到“员工满意度” 204

从“企业问责”到“企业责任” 211

第八章·政治案例研究 215

与美国签约 222

将“遗产税”改为“死亡税” 235

“死亡税理应废除” 236

将“钻探石油”改为“能源开发”，从“国内”到“美国” 238

从“社会保障”到“退休保障” 242

从“犯罪”和“罪犯”到“公共安全” 253

第九章·有关语言和人的谣传与事实 255

谣传：美国人教育水平高 263

谣传：美国人经常阅读 268

谣传：所有美国女性回应信息的方式都很女性化 271

谣传：可以清晰准确地将美国人分为城市、郊区和农村人口 273

谣传：有爱国色彩的信息能在美国消费者中间引起良好反响 279

谣传：复古是产品和政客的卖点 281

谣传：美国人的投票依据是候选人对各项议题的立场 282

谣传：美国人很幸福 283

谣传：美国人青睐大型机构 285

谣传：美国人终于走出了“9·11”的阴影 288

第十章·人们真正关心的问题 291

原则 295

机会（胜于公平） 296

机会（胜于所有权） 297

社区 298

常识 299

从政府中获得“价值” 301

“便利” 303

“寻常巷陌，而不是华尔街” 305

家庭价值观 308

未来（而不是过去） 311

积极信息 312

问责 318

尊重 319

解决方案 321

第十一章·个人情景中的个人语言 323

在家中：如何道歉 325

在办公室：如何申请加薪或升职 328

在路上：如何逃罚单 329

在机场：如何劝别人放你上飞机 330

外出就餐：如何在满座的餐厅订到桌位 333

书面语言：写一封优秀的信函 334

第十二章·面向21世纪的21个词汇与短语 337

面向21世纪的21个词汇与短语 341

第十三章·结论 371

备忘录 377

附录 379

一 2003年加州州长罢免：政治语言案例研究 379

二 忌说的21个政治词汇和短语及另外几个词 388

三 弹劾克林顿的语言 399

致谢 407