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第1章 环境监测全面质量管理概论 1

1.1环境监测概述 1

1.1.1环境监测的基本概念 1

1.1.2环境监测的分类 2

1.1.3环境监测的复杂性 4

1.1.4环境监测的作用 8

1.1.5环境监测的重要性 11

1.1.6环境监测的发展历程 12

1.1.7我国目前的环境监测制度是依法建立起来的 13

1.2环境监测管理 14

1.2.1环境监测管理的基本特点 14

1.2.2环境监测管理的基本内容 15

1.2.3环境监测管理制度 16

1.2.4现代管理在环境监测管理中的作用 16

1.3环境监测质量保证和质量控制的发展概况 17

1.3.1国外环境监测质量保证和质量控制开展情况 17

1.3.2我国环境监测质量保证工作开展情况 21

1.4目前环境监测质量管理工作中需要改进的地方 23

1.4.1现行环境监测管理体制存在的问题 23

1.4.2监测站内部质量管理存在的问题 24

1.4.3监测工作中的不足之处 25

1.4.4坚持“质量第一”的意义 26

1.5环境监测全面质量管理简述 27

1.5.1质量问题的重要性和质量管理 27

1.5.2环境监测全面质量管理的几个概念 28

1.5.3环境监测全面质量管理的任务和基本内容 33

1.5.4环境监测全面质量管理的目标 33

1.5.5环境监测全面质量管理的基本要求 33

1.5.6推行环境监测全面质量管理要树立的几个观点 35

1.5.7全面质量管理是监测管理的中心环节 36

1.5.8环境监测全面质量管理和传统的质量控制的区别 37

1.6推行环境监测全面质量管理的意义和方法 37

1.6.1目前影响质量管理的几个因素 38

1.6.2推行环境监测全面质量管理需要的变革 39

1.6.3把普遍推行环境监测全面质量管理的任务落到实处 39

1.6.4必须善于学习，勇于开拓 42

第2章 环境监测全面质量管理的组织工作 44

2.1质量体系的基本概念 44

2.1.1质量控制 44

2.1.2质量保证 44

2.1.3质量体系 45

2.1.4质量管理、质量保证、质量控制、质量体系之间的关系 45

2.1.5“两个反馈” 46

2.1.6质量体系的作用 47

2.2质量体系的建立 47

2.2.1总体设计 48

2.2.2质量体系文件的编制 57

2.2.3质量体系框图 59

2.2.4质量体系的实施 60

2.2.5建立质量体系要注意的两个问题 61

2.3质量责任制 62

2.3.1质量责任制的重要意义 62

2.3.2质量责任制的建立 63

2.3.3质量责任制的贯彻和执行 63

2.4各科室职责 64

2.4.1办公室职责 64

2.4.2财务室职责 64

2.4.3质量管理室职责 64

2.4.4监测室职责 65

2.4.5综合资料室职责 65

2.4.6技术条件室职责 66

2.5各级各类人员岗位职责 66

2.5.1站长岗位职责 66

2.5.2副站长岗位职责 67

2.5.3技术负责人岗位职责 67

2.5.4质量保证负责人岗位职责 67

2.5.5总工程师职责 68

2.5.6室主任职责 68

2.5.7质量管理人员职责（含各室质量管理员） 68

2.5.8监测分析人员岗位职责 69

2.5.9仪器设备管理人员职责 70

2.5.10试剂、器材管理人员职责 70

2.5.11计量检定人员职责 70

2.5.12综合分析人员职责 71

2.5.13图书资料管理人员职责 71

2.5.14档案管理人员职责 71

2.5.15驾驶员岗位职责 72

2.6质量审核 72

2.6.1质量审核的概念 72

2.6.2质量审核的特点 73

2.6.3审核员的资格 73

2.6.4质量审核程序 74

2.7管理评审 75

第3章 环境监测全面质量管理的基础工作 76

3.1质量教育工作 76

3.1.1质量教育的重要性 76

3.1.2质量教育的目的 76

3.1.3质量教育的内容 77

3.1.4质量教育的形式和要求 78

3.2标准化工作 79

3.2.1环境标准的意义与作用 80

3.2.2环境标准的种类和分级 80

3.2.3环境标准的作用 81

3.2.4标准化与环境监测全面质量管理 83

3.2.5标准的管理工作 83

3.3计量工作 84

3.3.1计量 84

3.3.2环境计量 85

3.3.3环境监测的计量管理 85

3.3.4如何加强计量工作 95

3.4质量信息工作 96

3.4.1质量信息的基本要求 97

3.4.2质量信息的流动过程 97

3.4.3质量信息的管理 99

第4章 质量数据 100

4.1数理统计方法的应用 100

4.1.1概论 100

4.1.2环境监测全面质量管理中常用数理统计方法 101

4.1.3统计的思想方法及其在质量管理中的应用 101

4.1.4质量数据的搜集方法 104

4.1.5应用数理统计方法时应注意的问题 104

4.2误差 105

4.2.1真值 105

4.2.2误差 106

4.2.3误差的分类 106

4.2.4误差的表示方法 108

4.3误差的传递 110

4.3.1系统误差的传递 110

4.3.2随机误差的传递 110

4.4衡量数据质量的指标 111

4.4.1准确度 111

4.4.2精密度 112

4.4.3灵敏度 113

4.4.4检出限 114

4.4.5方法的适用范围 115

4.4.6测定限 115

4.4.7最佳测定范围 115

第5章 质量管理的工具 116

5.1因果分析图 116

5.1.1什么是因果分析图 116

5.1.2作图步骤 116

5.1.3做因果分析图的注意事项 117

5.1.4运用实例 117

5.2排列图 118

5.2.1什么是排列图 118

5.2.2排列图的作图步骤 119

5.2.3如何分析排列图 120

5.2.4作排列图的注意事项 120

5.2.5排列图的应用实例 120

5.3分层法 121

5.3.1什么是分层法 121

5.3.2分层的标志 121

5.3.3应用实例 122

5.4调查表法 122

5.5回归分析法 123

5.6直方图法 124

5.6.1什么是直方图 124

5.6.2直方图的作法 124

5.6.3直方图的观察分析 127

5.7质量控制图 129

5.7.1什么是质量控制图 129

5.7.2质控图原理 129

5.7.3质控图的绘制 131

5.7.4质控图的类型 134

5.7.5使用质控图的注意事项 139

5.8 PDCA循环 139

5.8.1质量管理的四个阶段 139

5.8.2质量管理的八个步骤 141

第6章 质量控制 142

6.1质量控制概述 142

6.1.1什么是质控 142

6.1.2质控工作的职能 142

6.1.3质控的重要性 143

6.2影响分析测试质量的因素 143

6.2.1人员的因素 144

6.2.2仪器设备的因素 148

6.2.3实验材料的因素 157

6.2.4方法的因素 167

6.2.5环境的因素 176

6.3操作者参与控制工作（自控） 182

6.3.1“三控制度” 182

6.3.2“三自控制度” 183

6.3.3操作者和质控人员的关系 183

6.4质控人员的配备和考核 183

6.4.1质控人员的条件 183

6.4.2质控人员的工作质量考核办法 184

6.4.3努力提高质控人员的工作水平 184

6.5质控室的任务和要求 184

6.5.1质控室的任务和要求 184

6.5.2质控计划 185

6.6质控的方法 185

6.6.1选择合适的分析方法 185

6.6.2减小测量误差 185

6.6.3消除测定过程中的系统误差——准确度控制 186

6.6.4平行样测定 192

6.6.5几个分析项目的质控 193

6.6.6报告数据的质控 193

6.6.7常用数理统计方法的应用 194

6.6.8质控程序 194

6.6.9其他 194

6.7实验室间质控 194

6.7.1实验室间质控的意义 194

6.7.2实验室间质控内容 195

第7章 实行全过程的质量管理 199

7.1计划过程的质量管理 199

7.1.1监测计划的主要内容 199

7.1.2监测计划管理的主要内容 200

7.1.3监测计划管理的主要方法 200

7.2实施准备过程的质量管理 200

7.2.1采购质量 201

7.2.2仪器设备维修的质量管理 202

7.3具体实施过程的质量管理 202

7.3.1优化布点的质量管理 202

7.3.2采样过程的质量管理 204

7.3.3实验室分析质控是质量管理的重要环节 207

7.3.4数据处理的质量管理 208

7.3.5综合分析工作在环境监测中具有特殊的地位 208

7.3.6具体实施过程质量管理的目标 216

7.3.7具体实施过程质量管理的任务 216

7.3.8具体实施过程质量管理工作的具体内容 217

7.4全过程控制方法 222

7.4.1监测控制策划 222

7.4.2过程能力分析 222

7.4.3现场保障能力研究 222

7.5控制影响过程质量的重要因素 222

7.5.1物资控制 223

7.5.2仪器设备（计量器具）的控制和维护 223

7.5.3过程控制管理 224

7.5.4过程更改控制 224

7.5.5验证状态的控制 224

7.5.6不合格数据控制 224

7.5.7纠正措施 225

第8章 质量改进 226

8.1质量改进的基本概念 226

8.1.1改进质量和保持质量 226

8.1.2监测质量事故 226

8.1.3质量改进的意义 227

8.2质量改进的程序和方法 227

8.2.1质量改进的一般程序 227

8.2.2组织质量改进的基本方法——坚持“PDCA”循环 228

8.2.3质量改进的工具和技术 229

8.2.4要有解决质量问题的一套有效办法 229

8.2.5改进活动中数理统计方法的应用 230

8.3操作人员要积极参加质量改进 231

8.3.1增强质量意识，决心改革 231

8.3.2具有问题意识和迫切感 231

8.3.3正确处理国家、监测站和个人三方面的利益 232

8.3.4实事求是选择课题 232

8.3.5成立现场改进的质量管理小组 232

8.3.6尊重客观规律，进行艰苦细致的调查研究 233

第9章 质量管理小组 234

9.1质量管理小组概述 234

9.1.1质量管理小组的含义 234

9.1.2小组活动的特点 234

9.1.3小组的作用 235

9.1.4小组的任务 235

9.2怎样建立质量管理小组 236

9.2.1组建小组 236

9.2.2人员组成 237

9.2.3注册登记 237

9.3质量管理小组如何开展活动 237

9.3.1选择活动课题 238

9.3.2选好小组组长 239

9.3.3掌握活动规律 239

9.3.4搞好成果发表 240

9.3.5评价和奖励 241

附录A 国家环境保护局关于进一步加强环境监测工作的决定 242

附录B 环境监测质量保证三项制度 245

参考文献 250