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第一章 公共关系导论 1

第一节 公共关系的基本理论 2

第二节 公共关系的兴起与发展 12

第三节 公共关系的学科与体系 23

案例讨论与项目实训 27

课后思考 28

第二章 公共关系的构成要素 30

第一节 公共关系的主体——社会组织 31

第二节 公共关系的客体——公众 38

第三节 公共关系传播 49

案例讨论与项目实训 60

课后思考 63

第三章 公共关系的职能和作用 64

第一节 公共关系的职能 65

第二节 公共关系的作用 75

第三节 公共关系人员及其素质 79

案例讨论与项目实训 85

课后思考 86

第四章 公共关系的工作程序 87

第一节 公共关系调查 88

第二节 公共关系策划 97

第三节 公共关系计划的实施与评估 106

案例讨论与项目实训 115

课后思考 121

第五章 公共关系专题活动 122

第一节 公共关系专题活动策划 123

第二节 公共关系广告 138

第三节 公共关系谈判 147

案例讨论与项目实训 155

课后思考 159

第六章 公共关系沟通与协调 160

第一节 组织内部公共关系协调 161

第二节 组织外部公共关系协调 175

案例讨论与项目实训 187

课后思考 191

第七章 组织形象塑造与CIS战略 192

第一节 组织形象的内涵与特征 195

第二节 组织形象的分析与设计 198

第三节 CIS战略与设计途径 206

案例讨论与项目实训 222

课后思考 225

第八章 公共关系危机管理 226

第一节 公关危机与危机管理 227

第二节 公共关系危机的预防 232

第三节 公共关系危机的处理 234

案例讨论与项目实训 236

课后思考 238

第九章 公共关系礼仪 239

第一节 公关礼仪概述 240

第二节 公共关系从业人员个人形象塑造 242

第三节 公共关系交往礼仪 257

第四节 公共关系实务礼仪 263

案例讨论与项目实训 266

参考文献 269