职场沟通技巧与礼仪pdf电子书版本下载

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第一章 职场沟通概述 1

第一节 沟通认知 2

第二节 沟通障碍及消除 11

第二章 普通话基础知识与语音训练 22

第一节 普通话基础知识 23

第二节 普通话语音训练 23

第三节 朗读与朗诵训练 29

第三章 态势语言沟通技巧与礼仪 44

第一节 体态语言沟通 45

第二节 仪容着装技巧 60

第四章 演讲的技巧与礼仪 72

第一节 演讲的基本概况 73

第二节 演讲的技巧 77

第三节 演讲中突发问题的处理技巧 87

第四节 演讲者的魅力 87

第五章 社交场合中的沟通与礼仪 95

第一节 倾听的技巧 96

第二节 问与答的技巧 100

第三节 赞美与批评的技巧 107

第四节 如何说“不”的技巧 114

第五节 拜访与接待的技巧 117

第六章 求职沟通技巧与礼仪 127

第一节 口才表达在求职中的重要性 128

第二节 自我介绍与居间介绍 133

第三节 求职口才技巧 136

第四节 求职面试礼仪技巧 139

第五节 面试后的礼仪技巧 149

第七章 职场中的人事沟通技巧与礼仪 158

第一节 与同事沟通的技巧 159

第二节 与上级沟通的技巧 163

第三节 与下级沟通的技巧 174

第八章 电话沟通技巧与礼仪 184

第一节 使用电话的基本要求 185

第二节 固定电话沟通技巧与礼仪 186

第三节 手机使用技巧与礼仪 193

第九章 网络沟通技巧与礼仪 199

第一节 网络礼仪 200

第二节 电子邮件使用礼仪 205

第十章 会议沟通技巧与礼仪 207

第一节 组织会议的技巧 209

第二节 会议主持技巧 216

第十一章 商务谈判沟通技巧与礼仪 231

第一节 商务谈判的基础知识 232

第二节 商务谈判的过程与准备 239

第三节 商务谈判的口才艺术 246

第四节 商务谈判的礼仪 252

第十二章 宴请沟通技巧与礼仪 261

第一节 宴请的形式与种类 262

第二节 中餐宴请礼仪 263

第三节 西餐宴请礼仪 272

第四节 自助餐用餐礼仪 280

第五节 饮品礼仪 283

第十三章 销售沟通技巧与礼仪 304

第一节 销售常识 305

第二节 销售沟通技巧 307

第三节 销售对策 312

第四节 处理顾客投诉的技巧 320

参考文献 325