表达与沟通pdf电子书版本下载

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情景一 服务单个顾客的表达与沟通 1

子情景一 接待时的表达与沟通 2

活动一 会询问 2

活动二 会倾听 7

活动三 会反馈 11

子情景二 服务中的表达与沟通 13

活动一 会询问 13

活动二 会倾听 16

活动三 会反馈 21

子情景三 服务后的表达与沟通 25

活动一 会询问 26

活动二 会倾听 30

活动三 会反馈 33

情景二 服务群体散客的表达与沟通 37

子情景一 接待时的表达与沟通 38

活动一 会询问 38

活动二 会倾听 44

活动三 会反馈 49

子情景二 服务中的表达与沟通 51

活动一 会询问 51

活动二 会倾听 54

活动三 学会反馈 58

子情景三 服务后的表达与沟通 62

活动一 会询问 62

活动二 会倾听 67

活动三 会反馈 71

情景三 服务团队顾客的表达与沟通 75

子情景一 接待时的表达与沟通 76

活动一 会询问 76

活动二 会倾听 81

活动三 会反馈 84

子情景二 服务中的表达与沟通 87

活动一 会询问 87

活动二 会倾听 90

活动三 会反馈 94

子情景三 服务后的表达与沟通 98

活动一 会询问 98

活动二 会倾听 102

活动三 会反馈 106

情景四 服务产生分歧时的表达与沟通 113

活动一 会询问 114

活动二 会倾听 118

活动三 会反馈 123