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上篇　现代礼仪 3

第一章　礼仪引论 3

第一节　礼仪的概念和起源 4

一、礼仪的概念 4

二、礼仪的起源 5

第二节　礼仪的特征和原则 6

一、礼仪的特征 6

二、礼仪的原则 7

第三节　礼仪的功能和学习方法 9

一、礼仪的功能 9

二、礼仪的学习方法 10

小结 12

思考与练习 12

第二章　个人仪容仪表礼仪 13

第一节　仪容礼仪 14

一、仪容修饰 14

二、发型与发饰 17

第二节　姿态礼仪 19

一、手势 19

二、站姿 21

三、走姿 22

四、坐姿 23

五、蹲姿 25

六、表情 26

第三节　仪表礼仪 28

一、着装礼仪 28

二、佩饰礼仪 37

案例分析 43

小结 43

思考与练习 43

第三章　现代社交礼仪 44

第一节　会面礼仪 45

一、问候礼仪 45

二、称呼礼仪 46

三、介绍礼仪 49

四、握手礼仪 50

五、致意礼仪 51

第二节　交谈礼仪 53

一、交谈的原则与要求 53

二、交谈的语言 54

三、交谈的误区与禁忌 55

四、交谈的技巧 56

第三节　交往礼仪 57

一、与人相处礼仪 57

二、拜访礼仪 59

三、接待礼仪 61

四、馈赠礼仪 62

第四节　聚会和庆典礼仪 66

一、宴请礼仪 66

二、舞会、茶会、晚会礼仪 70

三、婚、寿、庆、丧礼仪 75

案例分析 80

小结 81

思考与练习 81

第四章　现代商务礼仪 83

第一节　办公室日常礼仪 84

一、办公环境礼仪 84

二、办公室礼仪禁忌 87

三、同事往来礼仪 89

四、求职面试礼仪 90

第二节　商务活动礼仪 101

一、商品推销礼仪 101

二、商务洽谈礼仪 110

三、商务仪式礼仪 121

四、商务通信礼仪 128

五、商务接待礼仪 132

第三节　服务业礼仪 139

一、商场服务礼仪 139

二、餐饮服务礼仪 144

三、宾馆服务礼仪 145

四、旅游服务礼仪 149

案例分析 150

小结 151

思考与练习 152

第五章　涉外礼仪 153

第一节　涉外礼仪概述 154

一、涉外礼仪的原则 154

二、接待外宾礼仪 155

三、陪游与出游礼仪 159

四、涉外交往衣、食、住、行、访礼仪 160

五、涉外场合的仪容仪表 166

六、国际礼仪通则 169

第二节　不同国家（地区）的礼俗与禁忌 171

一、亚洲 171

二、欧洲 176

三、美洲及太平洋地区 181

四、非洲地区 185

五、国际手势指南 187

案例分析 190

小结 191

思考与练习 191

下篇　公共关系 195

第六章　公共关系概述 195

第一节　公共关系与公共关系学 196

一、公共关系的概念 196

二、公共关系与相关学科的关系 199

第二节　公共关系的产生与发展 201

一、公共关系的产生 201

二、公共关系的发展 204

三、公共关系的基本原则与功能 207

第三节　公共关系的构成要素 215

一、公共关系的主体 215

二、公共关系的对象——公众 218

三、公共关系的传播与媒介 228

案例分析 234

小结 234

思考与练习 234

第七章　公共关系的工作程序 236

第一节　公共关系调查 237

一、公共关系调查的内容 237

二、公共关系调查的方法 239

三、调查问卷的设计 243

四、撰写调查报告 245

第二节　公共关系的策划 247

一、公共关系策划的含义及其原则 247

二、公共关系策划的程序 249

第三节　公共关系的实施 252

一、选择合适的传播媒体 252

二、公共关系实施的障碍 254

三、公关关系活动时机的选择 256

四、选择时机应注意的几个问题 259

第四节　公共关系效果的评估 259

一、公共关系评估的内涵和意义 259

二、评估的程序 260

三、评估的方法 261

四、评估的内容 263

案例分析 266

小结 268

思考与练习 268

第八章　公共关系宣传 270

第一节　公共关系新闻宣传 271

一、公共关系中运用的新闻传播媒介 271

二、各种新闻传播媒介的特点 272

三、策划新闻事件 275

四、新闻发布会（记者招待会） 277

第二节　公关广告 281

一、公关广告及其功能 281

二、公共关系广告的类型 282

三、公共关系广告的制作要求 284

第三节　组织形象识别系统——CIS 287

一、CIS的涵义 288

二、CIS的主要功能 288

三、CIS的构成 289

四、CIS导入程序 293

案例分析 296

小结 299

思考与练习 299

第九章　综合性公关活动的组织 300

第一节　展览会的组织 301

一、展览会的传播特点 301

二、展览会的类型 302

三、展览会的组织与实施 303

第二节　参观接待活动的组织 305

一、对外开放参观的接待对象 305

二、参观内容 307

三、参观接待活动的组织与安排 308

第三节　赞助活动的组织 310

一、举办赞助活动的目的分析 310

二、赞助活动的类型 312

三、赞助活动的原则 313

四、实施赞助活动的程序 314

第四节　特别节目的组织 317

一、特别节目的题材与形式 317

二、特别节目的组织技巧 319

三、特别节目应注意的事项 320

第五节　危机公关 321

一、对危机事件的调查和判断 321

二、处理危机事件的基本方针 322

三、应对危机事件的对策 323

案例分析 326

小结 326

思考与练习 327

参考文献 328