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第一章 现代个人礼仪修养你的形象价值百万一、形象礼仪 4

形象是你的第一张名片 4

面部修饰礼仪 5

仪容修饰礼仪 8

发型修饰礼仪 10

打造独特的气质 13

清洁是形象礼仪的第一步 15

个人形象礼仪禁忌 16

二、服饰礼仪 17

你的着装代表你的品位 17

女士着装礼仪 18

男士着装礼仪 20

服装颜色搭配 22

饰物搭配礼仪 23

日常生活服饰礼仪 24

特殊场合着装礼仪 25

着装礼仪禁忌 27

三、举止礼仪 29

你的举止体现你的修养 29

坐姿礼仪 31

站姿礼仪 33

行走礼仪 35

灵活的姿态语言 37

举止礼仪禁忌 40

四、言谈礼仪 42

言谈体现你的个人素质 42

交谈时的仪态举止礼仪 44

语调与语气 45

音质与语速 47

恰当的称谓 48

礼貌用语 49

言谈礼仪禁忌 50

第二章 现代办公礼仪让你拥有完美的办公空间一、办公礼仪规则 56

办公礼仪助你成为办公精英 56

办公室基本礼仪 58

办公室生存礼仪 59

办公室形象礼仪 60

办公室交谈礼仪 62

办公室工作往来礼仪 63

办公室会议礼仪 64

办公室礼仪禁忌 67

二、电话商务礼仪 69

电话礼仪传递着你的形象 69

电话基本礼仪 70

打电话的礼仪 72

接电话的礼仪 73

当好电话商务的二传手 75

处理投诉电话的礼仪 76

处理特殊问题的礼仪 78

电话商务礼仪禁忌 79

三、工作场所礼仪 81

让你拥有良好的工作环境 81

办公室环境礼仪 83

办公设备使用礼仪 84

洗手间使用礼仪 85

进出门和上下楼梯的礼仪 86

工作场所礼仪禁忌 88

四、办公室迎来送往礼仪 90

迎来送往礼仪树立公司形象 90

迎宾礼仪 92

接待客人礼仪 93

欢送客人礼仪 94

宾客会谈有礼仪 95

迎来送往的黄金法则 96

迎来送往礼仪禁忌 97

第三章 现代职场礼仪精通礼仪，让你在职场纵横捭阖一、求职面试礼仪 102

把握求职面试的机会 102

求职面试前的准备 104

面试过程中的礼仪 106

面试中的自我介绍礼仪 108

面试时的言谈举止礼仪 110

面试时的应答礼仪 112

面试结束的告别礼仪 114

面试失败后要总结经验 115

求职面试时的礼仪禁忌 116

二、职场新人礼仪 118

读懂新工作单位 118

初入职场礼仪须知 120

初入职场必备礼仪 121

熟悉新单位的职场文化 122

轻松遨游职场的言谈礼仪 123

职场新人礼仪禁忌 126

三、职场日常礼仪 128

同事之间融洽相处有助于开展工作 128

领导应具备的礼仪 130

员工的必备礼仪 132

同事之间相处的礼仪 135

异性同事相处的礼仪 137

注意影响同事关系的细节 138

辞职礼仪 139

职场日常礼仪禁忌 141

第四章 现代社交礼仪社交礼仪成就精彩人生一、社交礼仪规则 146

善待他人，构建完美社交网 146

尊敬他人 148

真诚待人 149

信守承诺 150

谦虚有礼 152

宽容豁达 153

热情有度 155

平等友善 156

常用社交礼仪规则 157

二、社交言谈礼仪 159

用言谈搭起相识的桥梁 159

自我介绍礼仪 161

打招呼礼仪 162

交谈的最佳距离和角度 164

选择对方感兴趣的话题 166

社交中的致谢礼仪 167

社交中的慰问礼仪 169

提问礼仪 170

应答礼仪 172

赞美礼仪 175

拒绝礼仪 178

批评礼仪 180

请教他人的礼仪 182

路遇的问候礼仪 183

三、社交礼仪禁忌 185

不懂礼仪禁忌常常给社交留下遗憾 185

影响社交的四种因素 187

社交五不要 189

社交行为禁忌 190

女性社交四忌 192

言而无信，无以立世 193

社交中切忌蜚短流长 194

口无遮拦终害己 196

克服沮丧情绪 198

第五章 现代公关礼仪懂得公关礼仪让你更受欢迎一、宴会礼仪 204

带着你的礼仪走进宴会 204

宴会的一般礼仪规则 206

宴会的组织礼仪 208

宴请的礼仪 210

安排双方都满意的菜单 211

宴请的席位安排 213

恰当选择宴会上的话题 215

离宴的礼仪 216

餐后结账的礼仪 218

宴会礼仪禁忌 219

二、公关聚会礼仪 221

聚会礼仪展示完美的公关魅力 221

拜会礼仪 222

集会礼仪 224

晚会礼仪 225

舞会礼仪 227

赛会礼仪 229

生日聚会礼仪 230

沙龙礼仪 231

俱乐部礼仪 233

聚会礼仪禁忌 234

三、餐饮礼仪 239

餐饮之中有礼仪 239

中餐礼仪 241

西餐礼仪 243

酒水礼仪 246

茶艺礼仪 248

饮用咖啡礼仪 250

自助餐礼仪 251

餐饮礼仪禁忌 253

四、送礼礼仪 255

送礼送到心坎上 255

礼解人意，礼传深情 257

送礼的原则 259

送礼的技巧 260

送礼的时机 262

选择恰如其分的礼品 264

答礼与受礼的礼仪 266

送礼礼仪禁忌 267

第六章 现代商务礼仪商务礼仪为你广结人缘和财源一、商务礼仪规则 272

先交朋友，后做生意 272

精诚合作，创造财富 274

平等竞争 275

讲求信用 277

互利互惠 278

相容共存 279

共同发展 281

文明经商 282

二、商务仪式礼仪 284

开业仪式礼仪 284

庆典仪式礼仪 286

剪彩仪式礼仪 287

商务签约仪式礼仪 289

交接仪式礼仪 291

商务仪式礼仪禁忌 292

三、商务推销礼仪 294

信誉是推销之本 294

推销人员的基本礼仪要求 296

服务推销礼仪是现代商务理念 298

热情是感染客户的关键 300

讲礼为先，攻心为上 301

投其所好，让商务推销游刃有余 303

售前与售后服务礼仪 304

商务推销礼仪禁忌 306

四、商务谈判礼仪 308

将心比心，商务谈判易如反掌 308

商务谈判应遵守的基本礼仪 310

商务谈判前的热身准备 311

选择合适的谈判环境 312

如何安排商务谈判的座次 314

说服讲礼仪，让对方心悦诚服 315

答复有方法，商务谈判才能稳操胜券 317

在商务谈判中如何拒绝对方 318

如何打破商务谈判的僵局 320

商务谈判礼仪禁忌 321

第七章 现代处世礼仪以礼处世，礼多人不怪一、待人礼仪 326

随顺自然，平和待人 326

欣赏对方，成功处世 328

宽容待人，豁达大度 329

距离产生美 331

为他人着想，给自己铺路 333

满足他人的需要 335

站在对方的角度看问题 336

待人礼仪禁忌 337

二、处世礼仪 339

趋利避害是一种处世良方 339

学会幽默，轻松处世 340

经常往来，才能更好处世 343

选择交往，提高处世效率 344

适者生存，做人要随时调整自己 345

赞美是最受欢迎的处世礼仪 348

成熟处世的标志是懂得分寸 349

君子要成人之美，莫乘人之危 351

处世礼仪禁忌 352

三、做人礼仪 355

保持本色，积极做人 355

做人要懂得方圆之道 357

品行正直是做人礼仪的根本 359

做人要厚道，但要因人因时而异 360

做人要老实，还要学会保护自己 361

不轻易树敌 363

做人要保持低姿态 365

掌握技巧，才能成功做人 366

做人礼仪禁忌 368