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第一章 仪态礼仪 2

一、仪容礼仪 2

仪容卫生的基本要求 2

面部修饰 2

眼部化妆 4

眉形美化 6

唇形美化 7

美发与发饰佩戴的基本要求 9

发型修饰 10

二、表情礼仪 11

眼睛——心灵的语言 11

笑容——微妙的交流 12

面目——综合的表情 14

三、举止礼仪 16

正确的站姿 16

正确的坐姿 17

正确的走姿 18

正确的蹲姿 19

手势运用的原则 20

手势语的喻意 21

第二章 服饰礼仪 24

一、服饰礼仪概述 24

服饰礼仪的原则 24

服饰协调的方法 25

着装体现仪表美 26

西服穿着的规范 27

职业装的穿着规范 28

二、色彩与搭配 30

服装色彩与体形美 30

服装配色的基本方法 31

色彩的喻义 32

三、饰物佩戴 34

首饰佩戴礼仪须知 34

服饰品选择与佩戴原则 35

饰物佩戴常识 36

四、男女装类别 39

男装类别 39

女装类别 40

舞会上的着装 41

第三章 社交礼仪 44

一、社交礼仪概述 44

社交礼仪的基本职能 44

社交礼仪的原则 45

社交礼仪的类型 46

社交礼仪的表现形式 46

社交“十不要” 48

二、介绍礼仪 49

介绍的作用 49

介绍的原则 49

介绍的方式 50

介绍的方法 50

三、称呼礼仪 53

家庭中的称谓 53

社交中的称谓 56

四、握手礼仪 58

握手的含义及方式 58

普通的握手礼仪 59

特殊的握手礼仪 60

五、拜访礼仪 61

拜访的含义 61

拜访的类型 61

拜访的作用 62

拜访的准备 62

赴约的准备 63

拜访的礼节 64

六、接待礼仪 66

接待的类型 66

接待的原则 67

接待的准备 67

迎客礼仪 69

待客礼仪 70

送客礼仪 72

七、致意礼仪 74

致意的形式 74

致意的基本规范 75

致意的方法 75

八、名片礼仪 76

名片的用途 76

使用名片的礼仪 77

名片的制作 78

名片的存放与利用 78

九、其他会面礼 79

点头礼 79

举手礼 79

注目礼 79

脱帽礼 80

拱手礼 80

合十礼 80

鞠躬礼 80

拥抱礼 81

吻礼 81

第四章 电话礼仪 84

一、电话礼仪概述 84

使用电话的基本礼仪 84

电话交流的常用技巧 85

选择最佳的通话时间 86

拨打电话的礼仪 87

接听电话的礼仪 88

打公用电话的礼仪 89

手机使用礼仪 90

二、网络礼仪 92

网络礼仪规则 92

E-mail礼仪 92

第五章 职场礼仪 96

一、求职面试礼仪 96

面试礼仪应知“六要素” 96

见面的礼节 97

自我介绍的礼节 99

自我介绍的禁忌 101

交谈的礼节 104

告辞的礼节 105

二、职业行为礼仪 107

职场人员举止礼仪 107

初入职场礼仪须知 108

领导应具备的礼仪 110

职员应具备的礼仪 111

与上司工作配合的礼仪 112

上司与职员相处的礼仪 114

与同事相处的礼仪 115

办公室礼仪八大禁忌 116

三、职场女性礼仪 118

职场女性仪容礼仪 118

职场女性礼仪十戒 119

白领丽人职场的十大智慧 120

第六章 谈判礼仪 126

一、谈判礼仪概述 126

谈判过程的礼仪规范 126

确定谈判地点的礼仪 127

确定谈判座次的礼仪 128

对谈判者的礼仪要求 129

二、谈判既要重礼仪，也要重技巧运用“礼仪”的谈判韬略 131

如何说服谈判对手 132

谈判中如何应答 134

谈判中如何拒绝 135

如何打破谈判僵局 136

国际商务谈判策略 137

有效谈判的14条技巧 139

第七章 演讲礼仪 142

一、演讲礼仪概述 142

演讲的含义 142

演讲的程序 142

演讲者的仪表 143

演讲礼仪的八步曲 144

二、注重演讲礼仪，强化最佳效果做好开场白 146

运用手势的方法 147

运用眼神的方法 147

情真意切的效果 149

心理相容的效果 150

演讲中的13种成功秘诀 151

第八章 会议礼仪 156

一、会议基本礼仪 156

全过程会议的礼仪 156

会议发言人的礼仪 157

会议参加者的礼仪 158

会议主持人的礼仪 158

二、常见会议类型的礼仪 159

座谈会的礼仪 159

庆祝表彰会的礼仪 159

经验交流会的礼仪 160

工作会议的礼仪 160

茶话会的礼仪 161

第九章 商务礼仪 166

一、商务礼仪概述 166

商务礼仪的含义与特点 166

商务礼仪的作用 167

商务推销活动的礼仪规范 167

二、商务接待礼仪 169

商务接待的原则 169

商务接待的准备 170

商务接待的基本程序 171

商务接待应注重的具体礼节 172

三、商务拜访礼仪 174

拜访前的准备 174

拜访中的礼仪 175

四、商务洽谈礼仪 176

洽谈礼仪的基本要求 176

洽谈准备的礼仪 177

洽谈过程中的礼仪 178

五、商务庆典礼仪 180

开业庆典的准备 180

庆典活动的礼仪程序 180

表彰颁奖庆贺礼仪 181

签订协约的礼仪 182

六、涉外商务礼仪 183

迎送外宾的礼仪 183

对外宾称呼与问候的礼仪 184

陪同外宾参观游览 185

馈赠礼仪须知 185

受赠礼仪须知 187

第十章 餐饮礼仪 190

一、餐饮服务礼仪概述 190

餐饮服务的含义 190

服务人员的仪容要求 191

服务人员的仪表要求 192

服务人员的举止要求 193

建立高品质餐饮服务的方式 194

二、中餐餐饮礼仪 197

中餐餐桌的摆设 197

中餐上菜的礼仪 198

中餐摆菜的礼仪 199

中餐分菜的礼仪 199

中餐撤换盘的礼仪 201

三、西餐餐饮礼仪 203

西餐服务规范流程 203

西餐上菜的礼仪 203

西餐分菜的礼仪 205

西式铺台的规范要求 206

西餐餐具的摆设 207

西餐服务的形式 210

四、酒水礼仪知识 214

斟酒的一般礼仪 214

斟酒的基本方法 216

中餐宴会斟酒的礼仪 217

西餐宴会斟酒的礼仪 217

鸡尾酒会与酒吧斟酒礼仪 219

餐桌酒水的服务 219

五、宴会礼仪 222

国际通用的宴请形式 222

宴请准备礼仪 224

中餐宴会的台形设计 226

中餐宴会席位安排礼仪 228

中餐宴会的服务 229

西餐宴会设计与布置礼仪 231

西餐宴会的服务礼仪 232

冷餐酒会的设计与布置 234

冷餐酒会的服务礼仪 236

第十一章 家庭礼仪 240

一、家庭成员的相处礼仪 240

家庭礼仪的特点 240

夫妻之间的礼仪 241

丈夫礼仪须知 242

妻子礼仪须知 242

尊重父母的礼仪 243

教育子女的礼仪 244

婆媳相处的礼仪 244

姑嫂相处的礼仪 246

妯娌相处的礼仪 247

兄弟姐妹相处的礼仪 248

二、家庭聚会礼仪 250

家庭聚会礼仪概述 250

家庭聚会的四种形式 250

三、与邻里相处的礼仪 252

邻里关系的特点 252

与邻里交往的原则 253

与邻里交往的禁忌 253

第十二章 文书礼仪 256

一、信函类文书礼仪 256

感谢信 256

慰问信 258

求职信 259

辞职信 262

介绍信 264

证明信 267

电子邮件 268

二、致词类文书礼仪 269

欢迎词 269

祝酒词 271

欢送词 272

答谢词 273

主持词 274

开幕词 276

闭幕词 278

三、涉外文书礼仪 280

出访请示 280

外事动态 281

外事函件 282

外事总结 283

备忘录 285

第十三章 爱情礼仪 288

一、恋爱礼仪 288

求爱的礼仪 288

约会的礼仪 288

情书的礼仪 289

拜见未来公婆与岳父母的礼仪 289

拒绝的礼仪须知 290

二、夫妻之间的礼仪 291

夫妻礼仪四要素 291

幽默是良方 292

要善于赞扬 292

贵在忍让 293

夫妻关系和谐的五大要素 293

第十四章 舞会礼仪 296

一、舞会概述 296

舞会是一种广泛性的活动 296

舞会的类型 296

舞会的准备 297

舞会的着装要求 299

参加舞会的注意事项 300

二、舞会必知礼仪 302

舞会的基本礼仪 302

邀舞的礼仪 303

拒舞的礼仪 303

女性舞会礼仪装扮 304

涉外舞会的礼仪 305

第十五章 导游礼仪 308

一、导游礼仪概述 308

导游服务的基本职责 308

导游员接待礼仪须知 308

旅行社营业部业务员礼仪须知 309

致欢迎词的礼仪 309

致欢送词的礼仪 310

二、导游服务具体礼仪指南 312

接团准备的礼仪 312

迎候服务的礼仪 313

住店服务的礼仪 314

旅游讲解和生活服务的礼仪 314

末站（离境站）服务的礼仪 314

处理遗留问题服务的礼仪 315

第十六章 节日风俗礼仪 318

一、中国传统与现代重要节日礼仪春节 318

元旦 318

元宵节 319

清明节 319

端午节 319

中秋节 320

重阳节 320

劳动节 321

青年节 321

儿童节 321

国庆节 322

二、港、澳、台地区风俗礼仪港澳地区饮食礼仪 323

港澳数字禁忌 323

香港人的偏好 323

台湾人的习惯 324

台湾人的禁忌 324

三、中国少数民族节日礼仪 325

藏族香浪节 325

藏族雪顿节 325

藏族沐浴节 325

苗族爬山节 326

苗族吃新节 326

蒙古族那达慕节 326

壮族歌圩节 327

瑶族达努节 327

彝族庆年节 327

彝族火把节 327

傣族泼水节 328

纳西族三朵节 328

白族三月街节 328

第十七章 国际礼仪 330

一、亚洲国家习俗礼仪 330

日本 330

韩国 331

新加坡 332

泰国 333

马来西亚 334

菲律宾 335

印度尼西亚 336

二、欧洲国家习俗礼仪 337

俄罗斯 337

英国 338

德国 339

法国 340

波兰 342

三、美洲国家习俗礼仪 343

美国 343

加拿大 344

巴西 345

阿根廷 345

墨西哥 346

四、非洲国家习俗礼仪 347

埃及 347

塞内加尔 348

五、国外的重要节日与礼仪 349

圣诞节 349

情人节 349

愚人节 350

母亲节和父亲节 350

感恩节 351