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第1章 这样赞美别人最有效 1

赞美别人是送给别人的最好礼物和报酬 3

以鼓励和表扬感染对方 7

经常地发掘看似平淡无奇的小事来称赞别人 11

不能忽略对卓越成就的赞赏 14

采用最有效的称赞激励下属 16

使你的赞扬真实可信的技巧 18

审时度势地赞美别人 25

第2章 这样批评别人最有效 29

先全面了解掌握情况 31

保持适度的宽容和容忍 32

不要轻易发火 34

尽量让对方说话 36

使批评达到春风化雨、良药治病的效果 39

批评别人的实用技巧 41

第3章 这样说服别人最有效 49

要说服别人，必须先透彻了解别人的意见 51

说服别人的关键在于耐心 53

说服别人要循序渐进 56

说服别人的基本方法 59

说服别人的四个步骤 62

说服别人的基本技巧 66

说服人的高超技巧 72

增强你的说服力 108

第4章 这样拒绝别人最有效 113

拒绝参加不必要的应酬 115

拒绝别人需要讲究策略 119

采取明智的拒绝态度 122

轻松地把“不”说出口 126

拒绝别人的实用技巧 130

拒绝别人的禁忌 147

第5章 这样沟通最有效 149

提高口语发送能力 151

精心遣词，注意声调 153

把你的想法清楚地表达出来 159

选择好问话的方式 162

灵活处理不同意见和见解 168

通过谈心进行有效的沟通 171

改善沟通技巧 174

在说话时尽量避免被人误解 178

尊重他人，消除沟通中的障碍 186

第6章 这样和上司说话最有效 193

适当的汇报有利于给上司留下好印象 195

向上司提异议的原则 200

给上司提建议的技巧 203

给上司提建议前应做好充分的准备 206

使你的建议书更容易被人接受 208

注意提建议的各种忌讳 211

巧妙拒绝领导委托的某些事 212

不可随意和上级开玩笑 216

学会和领导应酬 219

适当地赞美上司的优点长处 221

第7章 这样演讲最有效 223

从平时下功夫，练就超群的口才 225

培养干练高效的演讲风格 229

克服怯场心理 233

做一场准备充分、发挥自如的演讲 235

避免和控制冷场 239

怎样控制搅场 241

顺利地应付提问、评论和挑剔的听众 243

第8章 这样说话最能吸引人 247

把握住说话的时机 249

在社交时不妨巧用吹牛术 251

更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美 255

与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈 259

结束谈话的同时给人留下深刻的印象 263

扩大知识面，提高说话水平 265

用言行提升魅力的六大要领 269

避免可能令男性难堪的话题 272

克服说话时的小毛病 274

改变令人讨厌的言谈习惯 277

第9章 这样说话最得体 281

在自己不是“主角”的情况下发言宜简短 283

增进聊天的技巧 284

自如地和陌生人攀谈 287

轻松愉快地与名人交谈 294

得体地面对赞美 298

学会得体地安慰别人 300

该委婉和含糊时，就不要直白 305

制造借口，摆脱麻烦 311

巧妙应对羞辱你的话 313

坦然面对别人的攻击 316

必要时对不怀好意者反唇相讥 322

言行失误时积极弥补 326

第10章 这样说话最幽默 335

在交往中尽量使自己幽默些 337

用幽默拉近你和别人之间的距离 340

谈吐幽默的方法和实用技巧 347

开玩笑要得体 350

附录 自我测试——你能够有效表达自己的思想吗? 353