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第一部分 管理的基础 3

第1章　管理 3

开篇案例：有时做到了，有时没有做到 4

1.　1新竞争格局下的管理 5

1.1.1　互联网 5

1.1.2　全球化 7

1.1.3　知识管理 8

1.1.4　跨“边界”合作 9

1.2　竞争优势管理 10

1.2.1　创新 11

1.2.2　质量 12

1.2.3　速度 13

1.2.4　成本竞争力 13

1.2.5　拥有全部四项优势 14

1.3　管理的职能 15

1.3.1　计划：实现战略价值 15

1.3.2　组织：建立动态组织 16

1.3.3　领导：激励人 16

1.3.4　控制：学习与变革 16

1.3.5　执行全部四项管理职能 17

1.4　管理的层次和技能 17

1.4.1 高层管理者 17

1.4.2 中层管理者 18

1.4.3　基层管理者 18

1.4.4　拥有更多责任的领导者 19

1.4.5　管理技能 19

1.5　你和你的职业生涯 21

1.5.1 既做专才又做通才 22

1.5.2 自立 22

1.5.3　联系 23

1.5.4　积极处理与所在组织的关系 23

1.5.5　生存和获胜 24

关键词 25

学习目标小结 26

问题讨论 26

综合案例：你愿意在这里工作吗 27

实践练习 29

附录A：管理的演进 30

第2章　外部环境 44

开篇案例：通讯业面临外部压力 45

前瞻 47

2.1 宏观环境 47

2.1.1 法律和管制 47

2.1.2　经济 47

2.1.3　技术 48

2.1.4 人口统计 50

2.1.5　社会问题和自然环境 51

2.2　竞争环境 52

2.2.1　竞争者 52

2.2.2　新进入者的威胁 53

2.2.3　替代者的威胁 53

2.2.4　供应商 54

2.2.5 顾客 56

2.3 环境分析 57

2.3.1　环境扫描 58

2.3.2　制订假定方案 58

2.3.3　预测 59

2.3.4　基准化 59

2.4　对环境的反应 60

2.4.1　适应环境：改变自己 60

2.4.2　影响环境 62

2.4.3　改变所处的环境 63

2.5　选择反应方法 64

关键词 64

学习目标小结 64

问题讨论 65

综合案例：许多新航空公司永远不会老 65

第3章　管理决策 67

开篇案例：怎么办？从快速行动到不行动 68

3.1　管理决策的特点 69

3.1.1　缺少结构 70

3.1.2　不确定性和风险 71

3.1.3　冲突 72

3.2　决策的阶段 73

3.2.1 确认并诊断问题 74

3.2.2　产生备选方案 74

3.2.3　评估备选方案 75

3.2.4　进行选择 76

3.2.5　实施决策 77

3.2.6　评价决策 78

3.3　最佳决策 78

3.4　有效决策的障碍 79

3.4.1 心理偏见 79

3.4.2 时间压力 81

3.4.3　社会现实 82

3.5 群体决策 82

3.5.1　群体决策的潜在优势 83

3.5.2　群体决策的潜在问题 83

3.6　管理群体决策 84

3.6.1 领导类型 84

3.6.2　建设性冲突 85

3.6.3　鼓励创造性 86

3.7 组织决策 88

3.7.1 决策者的约束 88

3.7.2　组织决策过程模型 88

3.7.3　谈判和政治 89

3.7.4　危机事件中的决策 89

3.7.5　突发战略 91

关键词 92

学习目标小结 93

问题讨论 94

综合案例：尝试在危机后继续前行 94

实践练习 97

一体化案例：3S软件文件处理练习 99

危机事件：雇员的突然袭击 109

有效管理 109

第二部分　计划与战略 113

第4章　计划与战略管理 113

开篇案例：硬石咖啡馆渐入佳境 114

4.1　计划的基本原则 115

基本的计划过程 115

4.2　计划的层次 118

4.2.1 战略计划 118

4.2.2　战术与运作计划 119

4.2.3　联结战术、运作和战略计划 119

4.3 战略计划 121

4.3.1 步骤一：确立宗旨、愿景和目标 122

4.3.2　步骤二：外部机遇与威胁的分析 123

4.3.3　步骤三：内部优势与劣势分析 126

4.3.4　步骤四：SWOT分析与战略形成 128

4.3.5　步骤五：战略实施 133

4.3.6　步骤六：战略控制 134

关键词 134

学习目标小结 134

问题讨论 135

综合案例：预言未来 136

实践练习 138

第5章　道德与公司责任 142

开篇案例：美国公司：现在怎么样 143

5.1 道德 144

5.1.1 道德系统 144

5.1.2　商业道德 147

5.1.3　道德环境 149

5.1.4 道德决策 152

5.2　公司的社会责任 153

5.2.1 截然不同的观点 155

5.2.2　调和 156

5.2.3　公司对社会的反应 157

5.3　政治环境 159

5.3.1　竞争优势 159

5.3.2　公司合法性 159

5.3.3　影响政治环境的战略 160

5.4 自然环境 162

5.4.1 风险社会 163

5.4.2 以生态为中心的管理 164

5.4.3　未来的环境日程 165

关键词 165

学习目标小结 165

问题讨论 166

综合案例：关于耐克的辩论 167

实践练习 169

附录B：考克斯圆桌会议的商业道德原则 174

附录C：管理我们的自然环境 177

第6章　国际管理 192

开篇案例：戴姆勒-克莱斯勒的艰难步履 193

6.1 全球环境 194

6.1.1　欧洲联盟 195

6.1.2　环太平洋地区 196

6.1.3　北美 197

6.1.4　世界其他地区 197

6.2　全球经济的结果 198

6.3　全球战略 204

6.3.1　全球一体化的压力 204

6.3.2　本地反应的压力 205

6.3.3　选择全球战略 205

6.4　进入模式 209

6.4.1 出口 210

6.4.2　许可 210

6.4.3　连锁 210

6.4.4　合资 211

6.4.5　全资子公司 211

6.5　跨国界管理 212

6.5.1　全球经理人的技能 213

6.5.2　理解文化问题 215

6.5.3　国际管理的道德问题 218

关键词 219

学习目标小结 220

问题讨论 221

综合案例：沃尔玛和墨西哥的超级市场大战 221

实践练习 222

第7章　新企业 224

开篇案例：低调开始高潮迭起 225

7.1　独立企业家 228

7.1.1 为什么成为独立企业家 228

7.1.2　经济环境的作用 228

7.1.3　从何开始 232

7.1.4　通向成功的要素 234

7.1.5　计划 237

7.1.6　企业家风险 241

7.1.7　全球新企业 243

7.2　内部企业家 244

7.2.1　为你的创意寻求支持 245

7.2.2　建立内部企业家精神 245

7.2.3　新企业的组织 246

7.2.4　内部企业家的风险 246

7.2.5　企业家导向 247

7.2.6　3M：一个典范 248

关键词 249

学习目标小结 249

问题讨论 250

综合案例：参与竞争 250

实践练习 251

附录D：为企业家提供的信息 255

第三部分　组织：建立动态组织 261

第8章　组织结构 261

开篇案例：阿迪达斯进入了一场三足竞赛 262

8.1　组织的基础 263

8.1.1　差异化 264

8.1.2　一体化 264

8.2　纵向结构 265

8.2.1　组织中的职权 266

8.2.2　层级水平 268

8.2.3　管理跨度 268

8.2.4　授权 269

8.2.5　分权 274

8.3　横向结构 275

8.3.1　职能型组织 276

8.3.2　事业部型组织 277

8.3.3　矩阵型组织 279

8.4　组织一体化 282

8.4.1　通过标准化协调 282

8.4.2　通过计划协调 282

8.4.3　通过相互调整协调 283

8.4.4　协调与沟通 283

8.5　前瞻 285

关键词 287

学习目标小结 287

问题讨论 288

综合案例：朗讯：破旧立新 288

实践练习 290

第9章　反应型组织 292

开篇案例：保持Flextronics的灵活性 293

9.1　今天的需要 294

9.2　最佳规模的组织 296

9.2.1　大企业的案例 296

9.2.2　小企业的案例 296

9.2.3　既大又小 297

9.3　对环境反应的组织 299

对顾客反应的组织 300

9.4　对技术反应的组织 303

9.4.1　技术结构的类型 303

9.4.2　柔性制造的组织 304

9.4.3　追求速度的组织：基于时间的竞争 306

9.5　战略反应组织 310

9.5.1 以核心竞争力为中心的组织 310

9.5.2　网络组织 311

9.5.3　战略联盟 313

9.5.4　学习型组织 314

9.5.5　高参与组织 314

9.6　关于反应型组织的最后思考 315

关键词 315

学习目标小结 316

问题讨论 316

综合案例：你从未听说过的最大的杂货店：抓住虚拟市场上的“Ahold” 317

实践练习 319

第10章　人力资源管理 321

开篇案例：网络招聘人才 322

10.1　战略人力资源管理 323

人力资源计划过程 324

10.2　人事组织 327

10.2.1　招聘 327

10.2.2　甄选 328

10.2.3　裁员 332

10.3　员工发展 335

培训与发展 335

10.4　绩效评估 338

10.4.1　评估内容是什么 338

10.4.2　谁是评估的执行者 339

10.4.3　怎样反馈给员工 339

10.5　设计奖酬体系 340

10.5.1　工资决策 341

10.5.2　激励机制与多样报酬 341

10.5.3　员工福利 343

10.5.4　补贴和福利中的法律问题 343

10.5.5　健康和安全 344

10.6　劳资关系 345

10.6.1　劳动法 345

10.6.2　工会 345

10.6.3　集体谈判 346

10.6.4　未来会如何 347

关键词 348

学习目标小结 348

问题讨论 349

综合案例：返回式招聘：也许你能回来 350

实践练习 351

第11章　管理多样化员工 354

开篇案例：看到雇用盲人的好处 355

11.1 多样化：简要的历史回顾 356

11.2　今天的多样化 357

11.2.1　员工的规模 358

11.2.2　未来的工人 358

11.2.3　员工的年龄 364

11.3 积极行动与管理多样化 369

11.3.1　多样化带来的竞争优势 369

11.3.2　多样化员工的挑战 371

11.4　多文化组织 371

11.5　组织如何培养多样化员工 373

11.5.1 高层管理者的领导与承诺 373

11.5.2　组织评价 374

11.5.3　吸引员工 374

11.5.4　多样化培训 376

11.5.5　留住员工 377

关键词 379

学习目标小结 379

问题讨论 380

综合案例：Allstate很好地掌握了多样化 380

实践练习 382

一体化案例：联邦快递与飞虎航空公司的合并 384

案例小品：令人质疑的采购 390

削减员工的政策 390

第四部分　领导：激励人 395

第12章　领导：激励人 395

开篇案例：一些优秀的领导者 396

12.1 愿景 397

12.2　领导与管理 399

12.3　领导与追随者 400

12.4　权力与领导 401

权力的来源 401

12.5　传统的领导理论 402

12.5.1　领导特性 402

12.5.2　领导行为 404

12.5.3　领导的情境理论 409

12.6　当代领导视角 414

12.6.1　领袖魅力型领导 414

12.6.2　变革型领导 415

12.6.3　后英雄型领导 417

12.6.4　勇气 418

12.7　发展你的领导技能 418

关键词 419

学习目标小结 419

问题讨论 420

综合案例：延续传奇 421

实践练习 422

附录E：古典领导权变模型 426

第13章　绩效激励 428

开篇案例：两种不同的激励方式 429

13.1 绩效激励 430

13.2　设定目标 431

13.2.1　激励目标 431

13.2.2　目标设定的局限 432

13.3 强化绩效 433

13.4　与绩效相关的观念 435

13.4.1　努力程度与绩效的关系 436

13.4.2　绩效与结果的关系 436

13.4.3　对激励的影响 437

13.4.4　期望理论在管理中的应用 437

13.5　理解人的需要 437

13.5.1 马斯洛的需要层次理论 438

13.5.2　ERG理论 439

13.5.3　麦克利兰的需要理论 440

13.5.4　需要理论：国际视角 440

13.6　设计激励性工作 440

13.6.1 工作轮换、扩大化与丰富化 441

13.6.2　赫兹伯格的双因素理论 442

13.6.3 哈克曼和奥尔德曼工作设计模型 443

13.6.4　授权 445

13.7　实现公平 447

13.7.1　评估公平 448

13.7.2　恢复公平 448

13.7.3　公平过程 449

13.8　工作满意度 451

13.8.1　工作生活质量 451

13.8.2　心理契约 452

关键词 453

学习目标小结 453

问题讨论 454

综合案例：Toys'R'Us需要激励 455

实践练习 457

第14章　团队管理 459

开篇案例：两个产生重要影响的团队 460

14.1　团队的贡献 461

14.2　群体的利益 462

14.3　新团队环境 463

14.3.1 团队的类型 463

14.3.2　自我管理团队 465

14.4　群体如何变成团队 466

14.4.1　群体活动 467

14.4.2　时间过程 467

14.4.3　发展步骤：从群体到团队 468

14.4.4　为什么群体有时会失败 468

14.5　建立有效团队 469

14.5.1　绩效为主 470

14.5.2　激励团队合作 470

14.5.3　成员贡献 471

14.5.4　规范 472

14.5.5　角色 473

14.5.6　凝聚力 473

14.5.7　建立凝聚力和高绩效规范 476

14.6　管理横向关系 477

14.6.1　外向管理 477

14.6.2　横向角色关系 477

14.6.3　群体内冲突 478

14.6.4　管理冲突 479

14.6.5　冲突风格 479

关键词 480

学习目标小结 481

问题讨论 482

综合案例：群体会议：爱它还是恨它 482

实践练习 484

第15章　沟通 486

开篇案例：对话的力量 487

15.1　人际沟通 488

15.1.1　单向和双向沟通 489

15.1.2　沟通陷阱 489

15.1.3　混合信号和曲解 490

15.1.4　口头与书面渠道 492

15.1.5　电子媒介 492

15.1.6　沟通网络 496

15.1.7　媒介丰富度 497

15.2　提高沟通技巧 498

15.2.1　提高发送者技巧 498

15.2.2　非语言技巧 501

15.2.3　提高接收者技巧 502

15.2.4　有效的监督 504

15.3　组织沟通 505

15.3.1　下行沟通 505

15.3.2　上行沟通 508

15.3.3　横向沟通 510

15.3.4　非正式沟通 511

15.3.5　无界限沟通 511

关键词 513

学习目标小结 513

问题讨论 514

综合案例：你真的会这样做吗 515

实践练习 516

一体化案例：富兰克·波里曼的任职 518

案例小品：建议系统的政策 522

质量小组的结果 523

第五部分 控制：学习与变革 527

第16章　管理控制 527

开篇案例：克莱斯勒能够停止下滑吗 528

16.1　官僚控制系统 530

16.1.1　控制流程 530

16.1.2　官僚控制的方法 533

16.1.3　管理审计 535

16.1.4　预算控制 536

16.1.5　财务控制 539

16.1.6　官僚控制的弊端 542

16.1.7　设计有效的控制系统 545

16.2　其他控制：市场与派系 547

16.2.1　市场控制 547

16.2.2　派系控制：授权赋能与文化的作用 549

关键词 553

学习目标小结 553

问题讨论 554

综合案例：宝洁的文化改革浅尝辄止吗 555

实践练习 556

第17章　管理技术与创新 559

开篇案例：美洲土著的高科技应用 560

17.1　技术与创新 561

17.1.1　技术生命周期 562

17.1.2　技术创新的传播 564

17.2　竞争环境中的技术创新 565

17.2.1　技术领先 565

17.2.2　技术跟随 567

17.3　评估技术需求 568

17.3.1　衡量现有技术 568

17.3.2　评估外部技术趋势 569

17.4　技术创新的决策 569

17.4.1 可预计的市场接受程度 569

17.4.2　技术可行性 571

17.4.3　经济可行性 571

17.4.4　可预期的能力发展 572

17.4.5　组织适应性 572

17.5　寻求与获取新技术 574

17.5.1　内部开发 575

17.5.2　购买 575

17.5.3　承包开发 575

17.5.4　许可 575

17.5.5　技术贸易 575

17.5.6　合伙研究与合资企业 575

17.5.7　收购拥有技术的公司 576

17.6　技术与管理角色 576

17.7　对创新进行组织 578

17.7.1　调动创造性 578

17.7.2　消除官僚主义 579

17.7.3　实施开发项目 580

17.7.4　技术、工作设计和人力资源 580

关键词 581

学习目标小结 582

问题讨论 583

综合案例：松下公司：为创新而组 583

实践练习 584

附录F：新经济中的运作管理 585

第18章　创造和管理变革 599

开篇案例：变革代理人谈论变革 600

18.1 实现卓越 601

18.1.1 可持续的光明的未来 601

18.1.2　“或”的迷信 603

18.1.3　“和”的天分 603

18.2　管理变革 603

18.2.1　激发人去变革 604

18.2.2　协调多种变革 610

18.2.3　领导变革 611

18.3 塑造未来 613

18.3.1　高瞻远瞩 613

18.3.2　持续学习 615

18.3.3　获得优势 616

18.3.4　创造未来 617

18.3.5　塑造你自己的未来 620

关键词 622

学习目标小结 623

问题讨论 623

综合案例：做出成绩 624

实践练习 626

一体化案例：通用电气的改革 630

案例小品：机器人风波 634

实施战略变革 635

词汇表 638

主题索引 649