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导读　忙碌的时代，说话要像一把勾魂剑 1

第一步　读心：见面之前，先给对方做“心理透视” 1

你到底想要操纵“谁”？ 6

用“心理透视法”摸清对方思路 13

神奇的“WIIFM”表格 15

如何分析陌生人 19

如何分析不熟悉的情况 23

如何分析不同文化背景的人 23

如何分析有代沟的人 25

可怕的“关系砍刀” 27

艾伦的故事 28

杰娜的新操场 31

兰戴尔如何传达坏消息 33

总结 36

第二步　巧言：不要说你想说的，要说对方想听的 37

现代人的记忆特点 41

根据记忆特点组织信息 43

开启右脑的“语言天窗” 45

如何绘制你的“信息地图” 48

丽拉的烦恼 51

建立“玩家档案”，搞掂一屋子人 57

给玛丽把脉 61

可怕的3M危机 65

如何活跃会议气氛 67

怎么开会最有效 68

克里斯托弗的危机 70

面对面，还是通过其他方式？ 73

不开没必要的会 74

总结 76

第三步　令色：99％的说服都不是用嘴巴完成的 77

“花颜”比“巧语”更重要 82

学做变色龙 84

一只老鼠坏一锅汤 86

你真的把话说清楚了吗？ 88

如何避免使用含糊字眼 91

记住，你还有两只耳朵 93

抓住信号性字眼 94

电子邮件：让你欢喜让你忧 95

偶尔给自己“断电” 98

如何提高电子邮件的回复率 100

如何提高自己的可信度 102

当对方走神时&　 105

通过建立关联来增加可信度 105

一种让你适得其反的做法 108

信守承诺，让行动者看到光芒 109

总结 111

第四步　操纵：天才话术的五个步骤 113

第1步：热身！ 116

身体准备 119

训练大脑，进入状态 120

视觉联想训练 121

第2步：呼吸训练 124

呼吸和声音控制练习 125

照顾好自己的声音 126

第3步：通过自我摄像训练自己 127

加入视觉辅助工具 129

第4步：你的形象价值百万 131

第5步：抓住听众，绝不放手 133

学会“跳出盒子思考” 135

点头之间征服对方 137

让怯场成为“推进器” 140

回想法 140

联想法 140

增加运动 141

注重饮食 142

做深呼吸 142

伊凡的故事 142

完美沟通 144

如何准备演示设备 149

小博客，大功用 149

总结 150

第五步　完胜：体面地化解干扰 151

未出招，已完胜 158

一张教你预防意外的清单 159

如何克服时差影响 159

我的个人经历 160

体面地化各种干扰于无形 164

守住阵地 164

保持冷静 165

如何应对“有限选择”提问法 166

如何应对假设提问法 166

如何应对连续提问法 167

如何控制冲突 167

如何应对蓄意挑刺者 168

如何应对刻意操纵者 170

如何应对自以为是者 170

如何应对沉默不语者 171

如何应对会谈终结者 171

如何应对不懂装懂者 172

当谈话“偏离轨道”时&　 174

搭桥工具箱 177

“执著”的力量 178

切记！媒体也是拿来操纵的 179

这些话绝不要对记者说 182

总结 182

致谢 184