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导论 智力资本经营：角色的调整和关系的重塑 1

第一章 企业知识的运筹：创造性活动和制度化管理的均衡 13

第一节 学习方面的领先者 14

案例一：AES，通过做正确的事而做得更好 16

案例二：3M，你不应该扼杀思想! 19

案例三：Kao，在一个知识网络中融入价值观念 21

第二节 为知识定形 27

第二章 管理者的新角色：管理通才神话的破灭 33

第一节 管理者的通才角色 33

第二节 管理者的新角色 36

第三节 新的个体竞争力和个性化的组织 47

第三章 专业人才的管理：充分利用佼佼者 50

第一节 何谓专业人才？ 51

第二节 专业人才群体的兴起及其对管理的挑战 54

第三节 培养专业人才 56

第四节 充分发挥专业人才的作用 58

第五节 转换组织结构 62

第六节 构建智力网 65

第四章 雇佣关系的变迁：从终身雇佣到重视“可雇性” 68

第一节 终身雇佣制 69

第二节 基于可雇性的新契约 71

第三节 新契约要求的观念调整 75

第四节 企业的义务 76

第五节 风险的控制和管理 79

第六节 雇员保证可雇性的方法 84

第五章 企业信息和冲突的协调：从矩阵组织到企业的联邦制 87

第一节 结构主义的困境 89

第二节 信息政治学模式 91

第三节 管理信息政治 103

第六章 网络时代的顾客服务：全面开发需求 114

第一节 客户对互联网的需求 115

第二节 互联网创造的价值 119

第三节 管理方面的挑战 122

第七章 战略联盟中的竞争：企业能力的学习竞赛 127

第一节 基于能力理论的企业 128

第二节 创造价值和分配价值 130

第三节 竞争性的联盟关系 131

第四节 学习竞赛 133

第五节 影响战略联盟中学习竞赛的关键因素 136

第八章 企业关系网络的经营：从“齐家”到“领袖群伦” 153

第一节 关系网络核心企业的角色定位 154

第二节 避免成为空心化的企业 160

第三节 关系网络结构和战略的互动 166

第九章 企业社会角色的认同：公民企业和企业公民 173

第一节 异化个体和管理新原则 175

第二节 企业决策的权力过大 179

第三节 被压制的员工：企业公民，而不是人力资源 181

第十章 行为空间的重建：公司更新蓝图 186

第一节 组织转型和变化次序 187

第二节 简化阶段：建立生产第一线的创意 192

第三节 整合阶段：重新安排部门间的关系 196

第四节 更新阶段：保证持续的学习 203