铁路客运服务礼仪 第2版pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

铁路客运服务礼仪 第2版PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 礼仪简述 1

第一节 礼仪的含义、特征、原则和作用 1

第二节 礼仪素质的培养方法 9

第二章 个人形象礼仪 11

第一节 个人形象简述 11

第二节 仪表礼仪 12

第三节 仪容礼仪 21

第四节 仪态礼仪 26

第三章 交往礼仪 37

第一节 见面礼仪 37

第二节 应酬礼仪 57

第三节 座次礼仪 65

第四节 交谈礼仪 69

第五节 公共场所礼仪 75

第六节 接打电话礼仪 75

第四章 文书礼仪 83

第一节 礼仪信电 83

第二节 接待文书 89

第三节 治丧文书 93

第五章 车站服务礼仪 99

第一节 车站客运服务礼仪概述 99

第二节 车站客运员服务礼仪程序及标准 100

第三节 候车厅服务礼仪 102

第四节 其他岗位服务礼仪 105

第六章 列车乘务服务礼仪 110

第一节 乘务礼仪 110

第二节 铁路旅客运输服务质量规范 114

附录A 布制备品使用年限 153

附录B 布制备品换洗期限 154

附录C 客运人员职业道德 155

附录D 客运服务日常用语 156

参考文献 160