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1 谈判入门 8

为什么需要谈判技巧 8

着手提高谈判技巧 10

谈判的要素是什么 11

你掌握了哪些谈判技巧 12

传统谈判 14

现代谈判 16

你的谈判方式 18

2 障碍与帮助 24

历史 24

权限 25

语言 26

时间 28

个人冲突 29

帮助 31

如何达成完美一致 32

3 谈判类型 36

内部谈判 36

同客户谈判 38

同供应商谈判 40

4 谈判的准备 44

准备 44

谈判目的 45

谈判对象 46

谈判地点 47

谈判时间 48

谈判内容 49

如何进行谈判 50

无需涉及的内容 51

撤退战略 53

5 谈判流程 56

安排议事日程 56

所需、所想及利益 58

僵持阶段 61

提出建议 64

协议追踪 65

结束谈判 66

观察 70

6 谈判技巧 70

眼神接触 71

面部表情 72

手势 73

身体语言 74

质疑 75

倾听 78

听的障碍 79

不要感性，要理性 80

7 谈判策略 84

运用策略 84

难处之人与难处之事 90

成功的秘诀 92

附笔 93