图书介绍
客户拓展与维护pdf电子书版本下载
- 颜青，肖建玲主编 著
- 出版社： 杭州：浙江工商大学出版社
- ISBN：9787811405194
- 出版时间：2012
- 标注页数：191页
- 文件大小：64MB
- 文件页数：197页
- 主题词：企业管理－营销管理－高等职业教育－教材
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]
温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页
直链下载[便捷但速度慢]
[在线试读本书]
[在线获取解压码]
下载说明
客户拓展与维护PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
项目一 客户信息管理 1
子项目一 采集客户信息并建立客户信息档案 3
子项目二 分析客户资料 19
子项目三 操作CRM软件 32
项目二 客户服务管理 46
子项目一 认知客户服务 49
子项目二 确立客户服务标准 58
子项目三 提高客户服务水平的技巧 71
项目三 客户售后服务管理 86
子项目一 售后服务管理 89
子项目二 客户投诉处理 106
项目四 大客户管理 120
子项目一 客户价值分级管理 124
子项目二 大客户专项管理 133
子项目三 大客户拓展 141
子项目四调查大客户满意度 153
子项目五 调查大客户忠诚度 166
参考文献 191