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第一章　初次见面的说话艺术 1

一、自我介绍的艺术 2

二、称呼他人的艺术 4

三、多用问候语 8

四、寒暄要适度 11

五、迅速找到共同话题 14

六、让对方感到相见恨晚 18

七、激起对方的谈话欲望 22

八、与陌生人相交的八个诀窍 26

九、怎样同女士交谈 29

十、初次交谈的禁忌 32

第二章　赞美他人的艺术 37

一、赞美他人的前提 38

二、如何赞美领导 41

三、如何赞美下属 44

四、怎样赞美男人 48

五、怎样赞美女人 53

六、怎样赞美老人 57

七、怎样赞美年轻人 60

八、怎样赞美陌生人 64

九、赞美他人的尺度 68

第三章　批评他人的艺术 73

一、批评要因人而异 74

二、忠言未必逆耳 77

三、批评要及时 80

四、批评而不招人怨 83

五、批评的方法 86

六、批评的七个窍门 90

七、批评的技巧 93

八、旁敲侧击——巧妙的批评 96

九、批评朋友的艺术 98

十、批评的禁忌 101

第四章　说服他人的艺术 107

一、说服的准备和氛围 108

二、说服的距离和时机 110

三、说服的表情与声调 113

四、劝说的方法 116

五、诱导——说服他人的最佳办法 120

六、呼唤角色心理的说服术 125

七、提高说服力的窍门 127

八、劝架的艺术 131

九、劝阻他人要掌握尺度 134

第五章　恋爱中的说话艺术 139

一、含而不露地表达爱意 140

二、“甜言蜜语”的巧妙运用 142

三、幽默使你魅力倍增 145

四、赞美恋人的说话技巧 148

五、“花言巧语”使对方消气 151

六、“斗嘴”——恋爱中特殊的说话技巧 154

七、初见对方父母的说话艺术 156

八、“爱”有阴晴圆缺——如何说“分手” 160

九、恋爱中千万不能说的话 163

第六章　交际时的说话艺术 169

一、怎样说好应酬话 170

二、交际应酬要力戒“小气” 173

三、把握应酬的主动权 176

四、聚会时的说话艺术 179

五、同难缠人的说话艺术 182

六、与“闷葫芦”性格人的说话艺术 185

七、应付饶舌的人的说话艺术 187

八、开玩笑要有分寸 188

九、活跃气氛的10个绝招 193

十、交际中说话应注意什么 195

第七章　拒绝他人的艺术 201

一、拒绝的原则 202

二、拒绝的方法 204

三、谈判中的说“不”艺术 207

四、拒绝上司的艺术 211

五、拒绝邀请和请托的艺术 213

六、委婉拒绝的艺术 216

七、敷衍拒绝的艺术 220

八、岔换——间接拒绝的艺术 222

九、用高明的方法拒绝别人 226

十、在电话里拒绝别人 229

第八章　道歉和安慰的艺术 233

一、道歉的原则、范围和要领 234

二、道歉的方法 238

三、礼节性致歉的艺术 241

四、向异性道歉的艺术 243

五、几种特殊的道歉之“道” 246

六、怎样向下属表达歉意 248

七、安慰他人的原则 251

八、安慰他人的方法 254

九、如何安慰丧亲的人 257

十、安慰他人的禁忌 260

第九章　求职面试时的说话艺术 265

一、面试中的礼仪 266

二、印象深刻的自我介绍 269

三、自我介绍中的分寸 272

四、面试中常见问题的回答技巧 276

五、讲薪酬的窍门 280

六、慎重描述离职的原因 282

七、面对挑战性问题的说话艺术 284

八、女性求职如何回答敏感问题 288

九、电话求职的艺术 291

十、面试中的说话禁忌 293

第十章　家庭中的说话艺术 297

一、夫妻间的情爱话语 298

二、经常改变说话方式 300

三、与爱人像朋友一样相处 302

四、夫妻之间不要说的话 306

五、教育孩子时忌说的话 311

六、婆媳之间的说话艺术 315

七、“丈夫”、“儿子”——男人的说话艺术 317

八、结束家庭“冷战”的说话艺术 320

第十一章　职场中的说话艺术 323

一、怎样向上级汇报工作 324

二、怎样给上司提意见 326

三、怎样向上司提要求 328

四、与上司说话的分寸 330

五、与下属说话的艺术 333

六、与同事说话的分寸 336

七、调到新单位时的说话艺术 339

八、被提拔时的说话艺术 341

九、办公室中常见话题的说话艺术 343

十、办公室中不宜谈论的话题 345

第十二章　演讲的艺术 349

一、演讲的特点和类型 350

二、演讲的四要素 353

三、演讲开头的艺术 356

四、演讲中的幽默艺术 359

五、演讲中调动激情的艺术 362

六、演讲的语速和语调 365

七、演讲中随机应变的艺术 368

八、演讲者的风度和礼仪 371

九、精妙的收尾艺术 374

第十三章　论辩的艺术 379

一、论辩的类型及过程 380

二、论辩中提问的艺术 383

三、步步进逼的论辩艺术 385

四、运用逻辑的论辩艺术 387

五、反客为主的论辩艺术 389

六、指桑骂槐的论辩艺术 392

七、论辩中如何巧用比喻 394

八、运用幽默的论辩艺术 396

九、巧答左右为难的问题 399

十、诡辩与反诡辩的语言艺术 401