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目录 1

BEC V口试简介 1

第一单元 公司运作与管理 1

1.1 团队合作 1

1.2 内部沟通 8

1.3 降低生产成本 15

1.4 减少管理费用 23

1.5 如何应对繁重的工作 29

1.6 工作环境 37

1.7 物流 43

1.8 商业道德 50

第二单元 人力资源管理 60

2.1 人员招聘 60

2.2 员工培训 69

2.3 职业发展 78

2.4 晋升 87

2.5 激励员工 95

2.6 员工流失 105

2.7 绩效考核与改进绩效 112

2.8 薪酬与福利 120

2.9 劳动关系 127

2.10 工作安全与职业保健 135

2.11 时间管理 143

2.12 缓解压力 152

第三单元 市场营销 160

3.1 产品开发 160

3.2 产品定价 166

3.3 产品推广 172

3.4 广告 178

3.5 包装 184

3.6 品牌 190

3.7 顾客满意度 197

3.8 留住顾客 203

3.9 营销渠道 209

第四单元 商务旅行 216

4.1 出行与交通工具 216

4.2 差旅与住宿 224

4.3 国内差旅 233

4.4 国际差旅 242

第五单元 企业公关 251

5.1 企业文化 251

5.2 公司形象 259

5.3 公司送礼 267

5.4 企业赞助 274

5.5 着装要求 283

5.6 招待客户 292

第六单元 公司发展 300

6.1 公司选址和迁址 300

6.2 全球营销 307

6.3 特许经营 313

6.4 应对竞争 319

第七单元 商务电子化与新型工作方式 326

7.1 办公自动化 326

7.2 建立公司网站 336

7.3 互联网促销 345

7.4 弹性工作方式 352

第八单元 商务会议 361

8.1 举办会议 361

8.2 参加会议 370

8.3 大会发言 377

8.4 会展 385

附录一 BEC V Practice Tests 394

附录二 BEC H口试简介 419

附录三 BEC H Practice Tests 422

附录四 词汇表 443

主要参考文献 473