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目录 1

前言 1

上篇　公共关系案例 1

第一章　公共关系概述 1

〖案例1-1〗　什么是公关？ 1

〖案例1-2〗 日本迪斯尼乐园出新招 2

〖案例1-3〗 “逆向公关” 3

第二章　公共关系人员和机构 5

〖案例2-1〗　好公关应当是一所综合性大学 5

〖案例2-2〗　世界第一——差 6

〖案例2-3〗　成功的“自我推销” 6

第三章　公共关系的工作对象 8

〖案例3-1〗 “顾客至上” 8

〖案例3-2〗 “开漆大典” 8

〖案例3-3〗 IBM公司的庆功会 9

第四章　公共关系调查 12

〖案例4-1〗 “太一工程” 12

〖案例4-2〗　长城饭店的“全方位”调查 15

〖案例4-3〗 “有奖求教”，家具俏销 16

第五章　公共关系策划 18

〖案例5-1〗　全球最大的衬衣——碧浪意欲清洗 18

〖案例5-2〗　顾客忠诚化 19

〖案例5-3〗 “生命唯真，挚爱永存” ——“泰坦尼克号”正版VCD中国市场推广公关案例 20

〖案例5-4〗　策划练习 22

第六章　公共关系实施与评估 26

〖案例6-1〗　精工表公关巧实施　奥运会扬名效果佳 26

〖案例6-2〗　合作清理市场　竞争以后再说——华帝、万家乐集团“万华联盟”公关策划案例 28

〖案例6-3〗　“一个世界，一个地球”：全球无时差 ——斯沃琪数位表新产品上市公关案例 34

第七章　媒体公共关系 37

〖案例7-1〗　“搭车”和“驾车”的香格里拉——北京香格里拉饭店公关工作纪实 37

〖案例7-2〗　德国奔驰新车的新闻发布 47

〖案例7-3〗 “保灵密”畅销的原因 48

第八章　公共关系接待与会议组织 50

〖案例8-1〗　中国未来50年——“99财富全球论坛”国际公关案例 50

〖案例8-2〗　新闻中心（节选） 54

第九章　公共关系交际 59

〖案例9-1〗 长春国际贸易中心设“委屈奖” 59

〖案例9-2〗　社交误区 60

〖案例9-3〗　沟通的重要 61

第十章　公共关系演讲 63

〖案例10-1〗　竞选演讲 63

〖案例10-2〗　林语堂的演讲 63

〖案例10-3〗 丘吉尔在美国度圣诞节的即席演讲 64

〖案例11-1〗　喝贝克，听自己的！ 66

〖案例11-2〗　伯恩巴克的“柠檬” 66

第十一章　公共关系写作 66

〖案例11-3〗 “小燕子”的来信 67

第十二章　公共关系危机管理 69

〖案例12-1〗　“百事可乐，每瓶一元？”——家乐福江北金观音店巧妙处理突发事件 69

〖案例12-2〗　顾客争座时，该怎么办？ 70

〖案例12-3〗 “鸵鸟政策” 71

〖案例12-4〗　中美史克PPA事件危机处理 74

第十三章　CIS——公共关系的集成化工具 77

〖案例13-1〗　惠普与海尔老总“崂山论道” ——惠普企业形象公关案例 77

〖案例13-2〗　给您一个五星级的家 ——为碧桂园导入CI纪实 83

〖案例13-3〗　巩固波音在大中国区的市场龙头地位 ——波音副总裁香港之行企业形象案例 87

〖案例13-4〗　网络财务世纪风潮——用友软件“千禧之旅”整合营销传播案例 91

下篇　现代礼仪案例 99

第一章　绪论 99

〖案例1-1〗　小处不可随便 99

〖案例1-2〗 由拾银而想到的 100

〖案例1-3〗　从想拍桌子、辞职到成为公司的红人 101

〖案例1-4〗　传递快乐 102

〖案例1-5〗　礼节的差距 103

〖案例1-6〗　创造良好的第一印象 104

第二章　化妆与仪容 105

〖案例2-1〗　缺陷，也能成为成功的资本 105

〖案例2-2〗　求什么职，就化什么妆 105

〖案例2-3〗　变脸 106

〖案例2-4〗　奇特的风景线 106

〖案例2-5〗　松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节 107

〖案例2-6〗　点石成金 107

第三章　服饰礼仪 109

〖案例3-1〗　服装美与个性 109

〖案例3-2〗　从人们对温州女子“骑警队”的质疑所想到的 110

〖案例3-3〗　程冰如遭遇尴尬 111

〖案例3-5〗　请另谋高位 112

〖案例3-4〗　外表美与心灵美 112

第四章　仪态礼仪 114

〖案例4-1〗　塑造总统的专家 114

〖案例4-2〗　示意动作很重要 115

〖案例4-3〗　微笑—友好的信号 115

〖案例4-4〗　十二次微笑 116

第五章 日常见面礼仪 118

〖案例5-1〗　零距离接触陌生人 118

〖案例5-2〗　名片效应 119

〖案例5-3〗　社交中的“顺”“逆”之道 120

〖案例5-4〗　握手礼仪五则 122

〖案例5-5〗　我不愿意在礼貌上不如任何人 124

〖案例5-6〗　不和谐的手机声 124

第六章　社交语言礼仪 125

〖案例6-1〗　李瑞环和大学生 125

〖案例6-2〗　使用“肥皂水”的哲学 126

〖案例6-4〗　巧制鱼饵，追债有术——向总裁讨教救厂良方 127

〖案例6-3〗　幽默的效果 127

〖案例6-5〗　赵本山智答观众 129

〖案例6-6〗　打破僵局 130

第七章　往来礼仪 131

〖案例7-1〗　两则小故事给我们的启示 131

〖案例7-2〗　一次晋升的机会被错过 131

〖案例7-3〗　尴尬的中国人 132

〖案例7-4〗　我不是为了钱才卖地 133

〖案例7-5〗　冷淡的接待会断送生意 133

〖案例7-6〗　江泽民的礼品 134

第八章　公务活动中的礼仪 136

〖案例8-1〗　不漂亮的事 136

〖案例8-2〗　座次的风波 136

〖案例8-4〗　成败一杯茶 137

〖案例8-3〗　换一块牌子所体现的人情味 137

第九章　社交活动礼仪 139

〖案例9-1〗　关怀如细腻的钥匙能进入别人的心 139

〖案例9-2〗　聚会致辞的诀窍 139

〖案例9-3〗　入乡随俗 140

〖案例9-4〗　你选择那一个 141

〖案例9-5〗　细小的举止体现良好的教养 142

第十章　应聘礼仪 143

〖案例10-1〗　理性定位，发挥专长 143

〖案例10-2〗　您认错人了 143

〖案例10-3〗　欲速则不达 144

〖案例10-4〗　请另谋高就 144

〖案例10-5〗　我只当一张红桃A 145

〖案例10-6〗　怎样去面试 146

参考文献 148