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序言 小型谋杀 1

职场不文明的代价 5

职场不文明行为 7

引言 9

第一部分 现象 3

第一章 职场不文明现象 3

我们对“职场不文明”的定义 3

权力游戏 7

第二章 社会不文明现象到底有多普遍 15

第三章 量化职场不文明行为的代价 23

案例研究 23

第四章 职场不文明的根源 33

第二部分 代价 43

第五章 职场不文明破坏绩效 43

绩效损失的各种途径 43

绩效损失的量化 46

绩效损失的扩大化 49

绩效损失再添一笔 51

第六章 杏仁核劫持与不良行为 55

第七章 职场不文明产生压力 61

第八章 职场不文明扰乱团队 69

第九章 职场不文明逼走员工 79

员工在什么情况下选择离职 82

第十章 职场不文明损害企业声誉 89

目击不文明事件 93

第十一章 无礼者终将吞下苦果 99

第三部分 解决之道 111

第十二章 五家文明企业成功实施文化变革 111

第十三章 创建文明工作环境的十项措施 125

第十四章 职场文明行动：管理者要做什么 139

第十五章 职场文明行动：受害者要做什么 147

第十六章 职场文明行动：无礼者要做什么 157

第十七章 职场文明行动：社会要做什么 165

附录 古老而伟大的文明观 173

致谢 181