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项目1 城市轨道交通票务管理工作的认知 1

任务1.1 了解票务管理背景知识 2

子任务1.1.1 认识票务管理的重要性与政策依据 2

子任务1.1.2 认识票务管理涉及的术语和概念 4

任务1.2 熟悉票务管理工作 6

子任务1.2.1 熟悉票务管理涉及的部门及岗位 6

子任务1.2.2 熟悉票务管理涉及的岗位及职责 8

子任务1.2.3 了解票务管理工作纪律 13

思考与实训 14

课后习题 14

项目2 票卡管理 17

任务2.1 票卡基本情况管理 18

子任务2.1.1 票卡的种类 18

子任务2.1.2 车票使用情况 21

子任务2.1.3 各类票卡的发售和使用规定 24

子任务2.1.4 票制 31

任务2.2 票卡库存和车票调配工作 34

子任务2.2.1 认识票卡库存管理 34

子任务2.2.2 掌握车票调配 35

任务2.3 预赋值车票和应急纸票管理 37

子任务2.3.1 预赋值车票管理 37

子任务2.3.2 应急纸票管理 37

任务2.4 车票回收和清洗 38

子任务2.4.1 车票回收 38

子任务2.4.2 车票清洗 38

思考与实训 39

项目3 AFC系统设备的操作、日常巡视及故障应急处理 41

任务3.1 认识AFC系统的架构 42

子任务3.1.1 AFC系统的基本架构和类型 42

子任务3.1.2 认识AFC系统的车站终端设备 46

任务3.2 车站AFC设备的配置与布局 48

任务3.3 自动检票机的认知与操作 50

子任务3.3.1 自动检票机的认知 50

子任务3.3.2 自动检票机的操作 56

任务3.4 自动检票机日常巡视与基本故障处理 59

子任务3.4.1 自动检票机的日常巡视 59

子任务3.4.2 自动检票机的基本故障处理 59

任务3.5 自动售票机的认知与操作 61

子任务3.5.1 自动售票机的认知 61

子任务3.5.2 自动售票机的操作 66

子任务3.5.3 自动售票机钱箱更换 68

任务3.6 自动售票机的日常巡视与故障处理 69

子任务3.6.1 自动售票机的日常巡视 69

子任务3.6.2 自动售票机的基本故障处理 70

任务3.7 半自动售票机的认知与操作 71

子任务3.7.1 半自动售票机的认知 71

子任务3.7.2 半自动售票机的操作 75

任务3.8 半自动售票机的日常巡视与故障处理 77

子任务3.8.1 半自动售票机的日常巡视 77

子任务3.8.2 半自动售票机的基本故障处理 77

任务3.9 线路中心系统的认知与日常巡视 78

子任务3.9.1 线路中心系统的认知 78

子任务3.9.2 线路中心设备的日常巡视 83

任务3.10 车站中心设备的认知与日常巡视 84

子任务3.10.1 车站中心设备的认知 84

子任务3.10.2 车站中心设备的日常巡视 85

思考与实训 86

项目4 票务作业管理 89

任务4.1 票务作业岗位工作流程 90

子任务4.1.1 车站运营开始前各岗位工作内容 90

子任务4.1.2 运营过程中各岗位工作内容 91

子任务4.1.3 交接班时各岗位工作内容 92

子任务4.1.4 运营结束后各岗位工作内容 93

任务4.2 人工售／补票作业 94

任务4.3 监票作业 96

任务4.4 退票作业 98

任务4.5 钱箱作业 102

子任务4.5.1 钱箱更换 102

子任务4.5.2 TVM钱箱的加币 102

子任务4.5.3 钱箱内现金的清点 103

任务4.6 操作员号管理和车站票务备品管理 105

子任务4.6.1 操作员号管理 105

子任务4.6.2 车站票务备品管理 105

任务4.7 乘客事务处理 107

思考与实训 112

项目5 票务现金管理 115

任务5.1 AFC现金日常保管和交接作业 116

子任务5.1.1 AFC现金日常保管 116

子任务5.1.2 AFC现金交接作业 119

任务5.2 票款清点收缴作业 120

任务5.3 备用金管理 122

任务5.4 假钞的识别和处理 123

思考与实训 128

项目6 发票与台账管理 131

任务6.1 发票的管理 132

子任务6.1.1 发票的种类 132

子任务6.1.2 发票的申领和换发 132

子任务6.1.3 发票的交接、库存及使用管理 133

任务6.2 票务台账管理 133

子任务6.2.1 台账的种类 133

子任务6.2.2 台账的填写与保管 141

思考与实训 142

项目7 特殊情况的票务处置 145

任务7.1 突发事件处置适用原则及报告要求 146

子任务7.1.1 认识突发事件的概念 146

子任务7.1.2 突发事件处置原则 146

子任务7.1.3 突发事件报告要求 146

任务7.2 降级运行模式 147

子任务7.2.1 列车故障模式 148

子任务7.2.2 进站免检模式 148

子任务7.2.3 出站免检模式 149

子任务7.2.4 时间免检模式 149

子任务7.2.5 日期免检模式 149

子任务7.2.6 车费免检模式 150

子任务7.2.7 紧急放行模式 150

任务7.3 大客流情况的处置办法 152

子任务7.3.1 不可预见大客流情况的处置办法 152

子任务7.3.2 可预见大客流情况的处置办法 153

任务7.4 设备故障的处置办法 154

子任务7.4.1 单站单台设备故障的处置办法 154

子任务7.4.2 单站设备大面积故障的处置办法 155

子任务7.4.3 单站全部设备故障的处置办法 157

任务7.5 紧急疏散处置办法 160

思考与实训 161

项目8 票款清分结算管理 165

任务8.1 票款清分结算概述 166

子任务8.1.1 票款清分结算的概念 166

子任务8.1.2 影响清分的因素 168

任务8.2 城市轨道交通清分模型的三要素 172

子任务8.2.1 清分主体 172

子任务8.2.2 清分规则 173

子任务8.2.3 分配权重 173

任务8.3 现有清分理论模型分析 174

子任务8.3.1 人工分账的清分理论模型 174

子任务8.3.2 理想情况下的清分理论模型 175

子任务8.3.3 最短路径的清分理论模型 175

子任务8.3.4 多路径概率选择模型 177

思考与实训 181

附录A “城市轨道交通票务管理”课程整体设计 183

A.1 课程的性质和任务 183

A.2 岗位分析 183

A.3 课程的主要目标和主要内容 184

A.4 实践教学活动 189

A.5 课程教学手段 189

A.6 课程教学方法和形式 190

A.7 课程考核形式 191

A.8 使用教材及主要参考资料 191

附录B 车票使用操作规则 192

参考文献 194