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目录 2

前言 2

第一章　说服与反说服的能力 2

第一节　说服之前先了解对方 2

第二节　说服要有耐心 4

第三节　说服的话要值得听 6

第四节　不同的人不同的说服方式 8

第五节　调节说服气氛 10

第六节　打消对方的防范心理 12

第七节　说服要有力度 14

第八节　不到最后绝不放弃 15

第二章　说服与反说服的方法 19

第一节　设身处地法 19

第二节　名片效应法 21

第三节　刚柔并用法 24

第四节 因势利导法 26

第五节　声东击西法 28

第六节　标志效果法 30

第七节　察颜观色法 32

第八节　层层剥笋法 35

第九节　添加佐料法 37

第十节　同类相比法 39

第十一节　先承后转法 41

第十二节　当面戴帽法 43

第十三节　引蛇出洞法 45

第十四节　先小后大法 48

第十五节　先大后小法 50

第十六节　隐言暗示法 52

第十七节　先否后赞法 55

第十八节　逆反效应法 57

第十九节　先行自责法 59

第二十节　相似因素法 61

第三章　说服与反说服的禁忌 66

第一节　忌驳人面子 66

第二节　忌打断别人 68

第三节　忌骄傲狂妄 70

第四节　忌拖泥带水 72

第五节　忌故弄玄虚 73

第六节　忌三心二意 74

第七节　忌过分客套 75

第八节　忌无故争论 76

第四章 提高说服与反说服能力的途径 81

第一节　真诚 81

第二节　坦诚 83

第三节　热忱 84

第四节　实在 86

第五节　温柔 87

第六节　忍让 89

第五章 面对自己怎样说服与反说服 92

第一节　把握自己的人生之舵 92

第二节　学会看到自己的脚后跟 94

第三节　既然选择了就别后悔 96

第四节　我就是人才 100

第五节　“妄自菲薄”使生命失去活力 104

第六节　保持一颗平常心 106

第七节　每个人都有独特的能力 109

第八节　不为自己找借口 112

第九节　正视问题，让困难让路 115

第十节　调节自我的心理平衡 118

第十一节　不必要求自己太完美 120

第十二节　一切从小事做起 122

第十三节　做一个快乐的人 124

第六章 面对朋友怎样说服与反说服 126

第一节　推心置腹 126

第二节　情感导向 128

第三节　恪守信义 129

第四节　忠诚相待 131

第五节　讲究礼仪 133

第六节　互惠互利 135

第七节　平等相处 137

第八节　绝不质问 139

第九节　少谈自己的事 140

第七章 面对异性怎样说服与反说服 146

第一节　相识是缘 146

第二节　心心相惜 148

第三节　不妨说些废话 150

第四节　不妨说些乖巧话 153

第五节　不妨斗斗嘴 156

第六节　随时拉近距离 161

第七节　利用时间的变化 166

第八节　二者选择其一 168

第九节　显示一些小缺点 170

第十节　赞美对方的优点 172

第十一节　制造偶然的机会 174

第一节　不卑不亢 179

第八章 面对领导怎样说服与反说服 179

第二节　抛砖引玉 181

第三节　好牌坏牌同时出 183

第四节　消除心理障碍 187

第五节　用提问补救蠢话 189

第六节　别把话说得太肯定 194

第七节　正面说、反面说、侧面说 195

第八节　不到时候不说 198

第九节　无意之中说 200

第十节　用数字来说 202

第十一节　拐弯抹角地说 204

第十二节　坐在一条板凳上说 206

第十三节　运用逻辑推理的方法说 208

第九章　面对下属怎样说服与反说服 212

第一节　以询问替代命令 212

第二节　运用对比与心理操纵术 213

第三节　亮出竞争对手 216

第四节　暗示目标可以实现 218

第五节　暗中把目标引向一致 220

第六节　让态度软下来 221

第七节　激起下属的优越感 224

第八节　尊重下属的自尊 227

第九节　展现亲和力 229

第十节　用商量的口气说 231

第十一节　用疑问的口气说 233

第十二节　关心和体贴 236

第十三节　善用信任 238

第十四节　找到共鸣点 240

第十五节　偶尔装装糊涂 242

第十章　面对客户怎样说服与反说服 246

第一节　把握说服的要点 246

第二节　按身份背台词 249

第三节　捕捉信息，见缝插针 253

第四节　给顾客说话的机会 256

第五节　直截了当说明白 258

第六节　取悦对方不落俗套 262

第七节　有理更让人 264

第八节　耐心听取对方的倾诉 267

第九节　抢先机，拔头筹 269

第十节　帮顾客说话 272

第十一节　发现对方的兴趣点 275

第十二节　要有满腔的热情 277

第十三节　采用循序渐进的方式 278

第十四节　采用幽默的方式 281

第十五节　合理说明结合生动描述 283

第十六节　让对方说“是” 286

第十七节　制造紧迫感 288

第十八节　堵住顾客的退路 290

第十九节　打消顾客的疑虑 292

第十一章 面对谈判对手怎样说服与反说服 296

第一节　坦然应对 296

第二节　以退为进 297

第三节　真诚赞美 300

第四节　出其不意 303

第五节　巧妙拒绝 304

第六节　运用激将法 310

第七节　使用礼貌语言 312

第八节　使用委婉语言 314

第九节　恰到好处地沉默 318

第十节　不要轻易改口 321

第十一节　避免自己的话被误解 323

第十二节　彼此加强信任 326

第十三节　把谈判对手当同事看 331

第十四节　制造一个“后台老板” 334

第十五节　寻求双方的共同利益 336

第十六节　追求公平的原则 340