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第一章 个人形象礼仪仪容礼仪 1

个人仪容要求 1

面部的清洁 2

面部粉底的涂抹 3

眼部化妆 4

眉形美化 6

唇部美化 6

面颊化妆 7

美发与发饰佩戴 8

发型修饰 9

表情礼仪 10

对眼神的要求 10

四种不同场合的目光表达 11

三种目光禁忌 12

笑容礼仪 12

笑的禁忌 13

面部表情礼仪 13

举止礼仪 14

良好的站姿 14

良好的坐姿 18

女士坐姿 19

男士坐姿 19

八种常用坐姿 19

七种错误坐姿 20

良好的行姿 21

蹲姿与卧姿 24

手势运用的原则 26

服饰礼仪 29

服饰礼仪的原则 29

服饰协调的方法 30

着装体现仪表美 31

西服的穿着规范 32

职业装的穿着规范 33

脚部的时装礼仪 33

外出时的职业着装规范 34

公务礼服的礼仪规范 34

晚礼服的礼仪规范 35

休闲服的礼仪规范 35

女性裙装四禁忌 35

女性戴文胸六禁忌 36

男性着装八禁忌 37

饰物佩戴 37

首饰佩戴礼仪须知 38

服饰品的佩戴原则 38

饰物佩戴常识 39

男士佩戴饰品标准 42

第二章 生活礼仪恋爱礼仪 43

求爱的礼仪 43

约会的礼仪 44

男女约会时的点菜礼仪 44

情书的礼仪 45

拜见未来公婆或岳父母的礼仪 46

拒绝的礼仪 46

情人节送礼礼仪 47

婚庆礼仪 48

婚宴的席位礼仪 48

婚宴的敬酒礼仪 49

新郎新娘的礼仪 49

馈赠礼物的礼仪 50

参加婚礼的礼仪 51

家庭成员礼仪 52

夫妻之间的礼仪 52

子女对父母的礼仪 54

如何对待父母的大骂和错怪 55

父母对子女的礼仪 56

同辈之间的礼仪 56

婆媳相处的礼仪 57

与岳父母相处的礼仪 58

妯娌相处的礼仪 59

家庭宴请礼仪 60

迎客的礼仪 60

来客敬茶的礼仪 61

用餐时的礼仪 61

送客的礼仪 62

邻里之间的礼仪 62

与邻里交往的原则 62

到邻居家做客的礼仪 63

与邻居相处的礼仪 63

与邻居交往的禁忌 64

日常行为礼仪 65

购物礼仪 65

游览观光的礼仪 66

乘坐火车的礼仪 67

乘坐公共汽车的礼仪 68

乘坐轿车的礼仪 69

乘坐飞机的礼仪 71

乘船的礼仪 72

乘坐地铁的礼仪 73

餐馆用餐的礼仪 74

图书馆的礼仪 75

看演出时的礼仪 76

观看球赛的礼仪 77

看电影时的礼仪 77

游乐园游玩应注意的礼仪 78

书信礼仪 78

信笺的选择 78

信封的要求 79

书信的格式要求 79

信纸的折叠 79

收信礼仪 80

生日宴会礼仪 80

婴儿的诞生礼 80

寿辰礼 81

探病礼仪 81

探病前的准备 81

探视时间 81

探病时的装扮 82

探病时的言谈举止 82

探病的礼物选择 83

丧葬礼仪 83

参加丧礼的服饰要求 83

赠送祭品的礼仪 83

吊丧的礼仪 84

第三章 社交礼仪见面礼仪 86

问候礼节礼仪 86

致意礼仪 87

握手礼仪 88

鞠躬的礼仪 90

脱帽的礼仪 91

拥抱礼仪 91

吻礼 91

合十礼 92

拱手礼 93

点头礼 93

他人介绍礼仪规范 93

自我介绍的礼仪规范 94

名片礼仪 96

称呼礼仪 97

拜访、接待礼仪 99

拜访礼仪 99

接待礼仪 101

赠受礼仪 102

送礼的时机 103

送礼的方式 103

送礼的禁忌 103

礼品的选择 104

探病的礼品 105

接礼的礼仪 105

拒礼的方法 106

送花礼仪 106

送花的时机 107

送花的形式 107

鲜花的民俗含义 108

礼品禁忌 108

数字禁忌 109

颜色禁忌 109

物品禁忌 109

图案禁忌 110

交谈礼仪 110

交谈的口头语言礼仪 110

交谈的态度礼仪 111

交谈的基本技巧礼仪 112

第四章 职场礼仪面试时的礼仪 114

面试时的服饰礼仪 114

求职面试时的着装禁忌 116

面试过程中的礼仪 116

面试时自我介绍的礼仪 117

面试时自我介绍的禁忌 118

面试时的举止礼仪 120

面试结束时的礼仪 121

职场形象礼仪 121

职场女性仪容礼仪 121

职业女性的着装规范 122

职业男性的着装规范 123

职业行为礼仪 123

职场人员举止礼仪 123

领导应具备的礼仪 124

职员应具备的礼仪 126

职场女性礼仪十戒 127

使用会议室礼仪 128

使用电脑的礼仪 128

使用复印机的礼仪 129

餐厅用餐的礼仪 129

使用洗手间的礼仪 129

办公桌用餐的礼仪 130

办公室的六不要 130

保持个人空间整洁有序 131

女职员引人厌恶的六种行为 131

男职员引人厌恶的十种行为 132

职场人员相处礼仪 133

与上司工作配合的礼仪 133

上司与职员相处的礼仪 135

与同事相处的礼仪 136

同事间的交谈礼仪 137

亲密同事关系的七种技巧 137

与同事发生争执如何协调 138

去别人办公室的礼仪 138

同事交谈的四大禁忌 139

同事交往的五大禁忌 140

男女同事交往的五个分寸 140

对“性骚扰”的理智反应 141

第五章 商务礼仪商务人员仪表仪态 143

商务人员的仪表修饰 143

商务人员的仪态礼仪 147

商务接待礼仪 149

商务接待的原则 149

商务接待的准备 150

商务接待的基本程序 151

商务接待中的具体礼节 152

商务拜访礼仪 153

拜访前的准备工作 153

拜访时间的选择 154

等待会见时的礼仪 154

拜访时的礼仪 155

接受奉茶的礼仪 156

商务拜访的告辞礼仪 156

办公室拜访礼节 157

居室拜访礼节 157

宾馆拜访礼节 158

商务会议礼仪 159

会议组织者的礼仪 159

会议参加者的礼仪 159

主持人的基本礼仪 161

会议就座礼仪 161

主席台就座者礼仪 162

会议发言人的礼仪 162

商务洽谈礼仪 162

洽谈礼仪的基本要求 163

洽谈准备的礼仪 163

洽谈过程中的礼仪 165

商务庆典礼仪 166

开业庆典的准备 167

庆典活动的礼仪程序 167

表彰颁奖庆贺礼仪 168

签订协议的礼仪 169

第六章 学校礼仪教师的仪表礼仪 170

教师风范 170

教师言谈的礼仪 171

教师举止的礼仪 173

学生的仪表礼仪 174

学生仪表要有风度 174

学生的发式要求 175

学生的服饰要求 175

学生穿校服礼仪 175

佩戴校徽的要求 176

课堂礼仪 176

上课的礼仪 176

学生迟到的礼仪 177

教师迟到的礼仪 177

如何对待迟到的学生 178

遵守课堂纪律的要求 178

回答问题的礼仪 178

提出问题要礼貌 178

课堂讨论的礼仪 179

下课的礼仪 179

校园场所礼仪 179

进办公室的礼仪 180

师生相遇时的礼仪 180

老师找学生谈话的礼仪 181

学生找老师谈话时的礼仪 182

同学友好相处的礼仪 183

同学之间要积极交流 184

异性同学相处的礼仪 185

同学聚会的礼仪 185

住校生活的礼仪 186

宿舍串门的要求 186

去异性宿舍的要求 187

宿舍接待亲友的要求 187

宿舍环境卫生的礼仪 187

在食堂用餐时的礼仪 188

参加学校集会的礼仪 188

比赛场上拉拉队的礼仪要求 189

参加升旗仪式礼仪 189

课间操礼仪 190

第七章 涉外礼仪涉外工作人员的礼仪 191

涉外礼仪的基本要求 191

涉外工作人员的仪容仪表 193

涉外工作人员的言行举止 193

涉外工作人员的工作要求 194

涉外驾驶人员的礼仪 194

对外宾称呼与问候的礼仪 195

陪同外宾参观游览 195

馈赠礼仪须知 196

受赠礼仪须知 197

涉外迎送礼仪 198

安排迎送档次 198

确定迎送规格 199

掌握迎送时间 199

提示献花时机 199

介绍双方人员 199

接待外宾乘车礼仪 200

涉外会见、会谈礼仪 201

程序礼仪 201

座次礼仪 202

礼节礼仪 203

涉外仪式中的礼仪 204

涉外开幕仪式礼仪 204

涉外签字仪式礼仪 205

涉外谒墓仪式 205

涉外社交中的忌讳 206

颜色的忌讳 206

数字的忌讳 207

花卉的忌讳 207

港、澳、台的礼仪习俗 208

香港的礼仪习俗 208

澳门的礼仪习俗 209

台湾的礼仪习俗 209

部分亚洲国家的社交礼仪 210

新加坡的社交礼仪 210

朝鲜的社交礼仪 211

日本的社交礼仪 211

韩国的社交礼仪 212

马来西亚的社交礼仪 212

个别亚洲国家习俗禁忌 213

部分欧美国家的社交礼仪 213

美国的社交礼仪 213

加拿大的社交礼仪 214

德国的社交礼仪 214

意大利的社交礼仪 215

英国的社交礼仪 215

其他国家的礼仪 216

埃及的社交礼仪 216

澳大利亚的社交礼仪 217

南非的社交礼仪 217

新西兰的社交礼仪 218

涉外宴请礼仪 218

宴会 219

招待会 220

茶会 220

工作进餐 221

第八章 电话和因特网礼仪电话礼仪 222

使用电话的基本礼仪 222

电话交流的常用技巧 223

掌握电话语言 224

电话禁忌用语 225

拨打电话的礼仪 225

接听电话的礼仪 227

做好电话记录 228

打公用电话的礼仪 229

结束电话的礼仪 230

商务电话礼仪 230

商务电话礼仪禁忌 231

如何处理找领导的电话 232

使用手机的礼仪 233

因特网礼仪 234

因特网礼仪规则 234

在线交流礼仪 235

E-mail礼仪 235

第九章 餐饮舞会礼仪中餐礼仪 236

餐桌礼仪 236

宴客礼仪 238

中餐出菜的顺序 239

筷子礼仪 240

调羹的使用 240

搛菜礼仪 241

吃面条的礼节 241

祝酒的技巧 241

劝人饮酒的方式 242

拒酒的礼仪 243

敬茶的礼仪 243

宴席之前的礼仪 244

宴席上的礼仪 244

年夜饭的讲究 245

西餐礼仪 246

西餐就座礼仪 246

西餐餐具的摆放礼仪 247

吃西餐的基本礼仪 248

西餐点菜法 249

西餐喝酒的方法 251

吃沙拉的礼仪 251

西餐中吃蔬菜的礼仪 252

西餐中水果的吃法 252

肉类料理排餐的吃法 254

餐桌上的失仪陷阱 254

餐巾的正确使用法 255

国外待客吃饭习俗六例 256

自助餐礼仪 257

安排自助餐的礼仪 257

自助餐招待礼仪 257

享用自助餐的礼仪 258

舞会礼仪 259

舞会的准备 259

舞会的着装要求 262

女性舞会礼仪装扮 262

参加舞会的注意事项 263

舞会的基本礼仪 264

邀舞的礼仪 265

拒舞的礼仪 265

涉外舞会的礼仪 266

第十章 服务礼仪宾馆服务礼仪 267

门前服务礼仪 267

行李服务人员礼仪 268

总台接待员的礼仪 268

电梯员的礼仪 269

客房服务人员的礼仪 269

餐饮服务人员的礼仪要求 270

送客礼仪 270

营业员的礼仪 271

营业员仪容仪表的礼仪 271

营业员的言谈举止 271

迎接顾客的礼仪 272

接待顾客的礼仪 272

美容师的礼仪 273

美容师的仪表礼仪 273

美容师举止行为的礼仪 274

美容师的接待礼仪 274

服务结束后的礼仪 275

民航工作人员礼仪 276

地勤服务礼仪 276

空乘服务礼仪 277

护理病人的礼仪 279

护士仪容的礼仪 279

接待患者的礼仪 279

护理治疗的礼仪 279

护送患者进入病房的礼仪 280

病房护理礼仪 280

对待患者的礼仪 281

导游的礼仪 282

导游仪容仪表的礼仪 282

导游言行举止的礼仪 283

带队礼仪 283

导游讲解礼仪 284

送客礼仪 284

第十一章 节日民俗礼仪传统节日礼俗 286

元旦 286

春节 287

元宵节 287

清明节 288

端午节 288

中秋节 288

重阳节 289

现代节日礼俗 289

妇女节 289

劳动节 290

青年节 290

儿童节 290

国庆节 291

我国少数民族节日礼仪 291

藏族香浪节 291

藏族雪顿节 291

藏族沐浴节 291

苗族爬山节 292

苗族吃新节 292

蒙古族那达慕大会 292

壮族歌圩节 293

瑶族达努节 293

彝族庆年节 293

彝族火把节 293

傣族泼水节 294

纳西族三朵节 294

白族三月街民族节 294

国外节日礼俗 295

圣诞节 295

情人节 295

愚人节 296

母亲节和父亲节 296

感恩节 296