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第一章　把话说到心窝里 1

妙言巧语都是千锤百炼而来 1

选好话料，唤起共鸣 2

巧妙地化解争执僵局 5

抓住要害，痛打“落水狗” 8

先放后收，欲擒故纵 10

巧妙读懂丰富的手势语言 12

准确把握语言技巧 13

巧用促销语言，突出卖点动人心 14

适时反击，学会后发制人 17

直陈利害，让人醒悟 19

歪理也能妙用 20

善用诙谐言语 21

以退为进以守为攻 22

保持沉默，洞察详情再抉择 22

说服要把握分寸 23

打破僵局先声夺人 24

第二章 口头文章需做足，伶牙俐齿办大事若要杀人可用刀，征服人心需舌好 28

固守原则为根本，灵活变通才是真 29

轻松调侃，化解尴尬场面 30

说话要避免触及对方“痛处” 31

察言观色，看场合说话 32

会说还要会听，善解人意 34

会说与不会说的区别 36

说服需做到以情动人 37

善于把握说话的时机 40

以幽默演说打动听众 41

第三章　拥有游刃有余的好口才 45

善于抓对方要害 45

注意时机巧进言 46

让你的思路牵着对方 48

正反都有理 49

良好的说话风度很重要 51

说话要有风趣 54

虚心听取他人意见 56

多用简洁高雅的措词 57

加强说话基本功 58

语言要简洁精炼 60

灵活方式巧问话 62

乏味之事应少谈 64

如何处理枝节问题 65

结交朋友的要领 66

为人处事需谦虚 68

第四章　有的放矢　巧语服人 69

戴“高帽”的学问——巧妙运用赞美、恭维 69

小心办公室的舌头 70

你要知道如何坚持原则 71

你该如何说“不” 72

学会如何开口求助 73

如何在办公室闲谈 73

如何使对方说出真话 74

如何获得对方好感 76

称呼他人的学问 78

掌握抬高上司的说话技巧 81

用厚脸皮求人 84

说话须注意对方身份 87

在为对方帮忙之后的说话技巧 88

要想打动对方，就必须懂得对方的真实需要 88

话不可说尽，事不能做绝 91

不要说同事的隐私或者坏话 92

如何与陌生人说话 94

依照性别说话 96

时刻注意自己的身份 97

语言环境的把握 98

第五章　说话懂分寸，晓进退 99

说话真诚，切忌虚夸 99

喜笑怒骂妙服人 101

谈话要注意有口德 102

灵活运用语序 103

如何应对言行失误 106

话要说到“点”上 107

凡事都有“度” 110

细节需要周密设计 111

妙语中的，言简意赅 113

说话做到委婉，留有余地 114

坦诚互通，真诚以对 117

方法再多，也要活用 118

语言不要尖酸刻薄 119

机智地应变意外情况 120

提防语言禁忌 123

学会借题发挥 125

说话要条理清晰 126

说话要有真情实感 128

说服别人的艺术 129

第六章　把握好赞美的尺度与批评的分寸第一句话要说好 132

因人而异说美言 134

学会“捧”人 136

赞美人语言要准，奉承人手法要新 137

说赞美话的技巧 138

真诚的祝贺话 140

掌握批评的技巧 142

不该说的不要说 144

诚恳地道歉 145

语言谦和隐讳，语意表达明确 148

讲话要留有余地 150

不要把别人逼得太急 154

学会掌握说话语气 157

打一巴掌不忘揉三揉 158

看清身边的小人 159

合理选择批评方式 160

交际场合需活用“我们” 161

不可打击或挖苦对于权势欲望强的人 162

如何对下属的进行有效的批评 163

第七章　出其不意的口到成功之道机智的言辞帮助你摆脱困境 164

学会给人设台阶，保留面子 165

虚实相间变主动 168

说话有理有据，分析透彻分明 170

引起共鸣 172

岔开话题，反戈一击的艺术 172

引“蛇”出洞，出其不意 174

找准要害，让对手的防御不攻自破 176

善用自嘲征服人 178

妙用借题发挥 179

善于以谬制谬，反戈一击 183

第八章　如何巧说得“实惠” 186

“不”字出口也轻松 186

善用谈心有效沟通 188

如何与名人轻松交谈 190

拒绝别人时的禁忌 193

说服别人的四个步骤 194

说话时需克服的小毛病 196

安慰别人要得体 198

麻烦的事情，妙用借口拒绝 201

注意自己的谈吐，养成好习惯 202

假装不知，难得糊涂 204

拒绝别人的词语选择 205

善于运用比喻 207

如何说吉利的话 208

先入为主，掌握主动 209

投石问路知己知彼 211

预留退路全身而退 213