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上篇　了解沟通 2

任务　怎样沟通 2

情境　什么是沟通 2

实训拓展 6

中篇　口头沟通 8

任务一　让我们来秀一秀 8

情境一　紧张又何妨 8

情境二　找到我的信心 12

实训拓展 18

任务二　一起来说普通话 19

情境一　说流利的普通话 19

情境二　说抑扬顿挫的话 24

实训拓展 30

任务三　我要去演讲 31

情境一　谁来听我的演讲 31

情境二　控制演讲的进程 37

情境三　演讲要怎样讲话 42

实训拓展 45

任务四　怎么理解别人 47

情境一　看透别人的心 47

情境二　理解别人的话 51

实训拓展 55

任务五 有成效的交谈 57

情境一　他们扮演什么角色 57

情境二　我会谈话吗 63

情境三　怎么解决争端 67

实训拓展 72

任务六 我要做一个推销员 73

情境一　接近我的顾客 73

情境二 让顾客购买我的商品 77

实训拓展 82

任务七　参加辩论赛 83

情境一　辩论赛什么 83

情境二　不打无准备之战 88

情境三　做有智谋的辩手 95

实训拓展 99

下篇　书面沟通 102

任务一　去公司应聘 102

情境一　写一封求职信 102

情境二　简历里有什么 104

情境三　公司的规章制度 108

实训拓展 112

任务二　举办一次会议 114

情境一　发一个会议通知 114

情境二　做一份会议记录 116

情境三　整理出一份会议纪要 122

实训拓展 129

任务三　公司搬迁新厂区 131

情境一　公告还是启事 131

情境二　迁址仪式上准备什么 133

情境三 怎么祝贺别人迁址 136

实训拓展 139

任务四 公司推出新产品 141

情境一　请示还是报告 141

情境二　给新产品写说明书 144

情境三　新产品要做广告了 148

实训拓展 151

任务五　做一次市场调研 153

情境一　做一份调查问卷 153

情境二　写一份调查报告 157

情境三　起草一份合同 167

实训拓展 173

任务六　策划一次活动 175

情境一　拟订活动策划方案 175

情境二 向媒体通报活动情况 181

情境三 向内部通报活动情况 186

情境四　本次活动的总结 189

实训拓展 197

任务七　表彰工作成绩 200

情境一　决定还是通报 200

情境二　我要写一篇论文 203

实训拓展 208

附录 209

附录A　国家行政机关公文处理办法 209

附录B　国家行政机关公文格式 214

附录C 出版物数字用法的规定 219

参考文献 223