话要这么说 练好口才的第一课pdf电子书版本下载

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第1章 多一些成全，少一些伤害 3

避免两败俱伤 3

退一步海阔天空 7

让对方取得胜利 12

不必事事计较，时时计较 14

第2章 宽容那些口中无德的人 19

世上没有完美的事物 19

巧妙应对对方的进攻 22

善于忘记 25

避免无谓的争论 27

第3章 感谢那些攻击你的人 33

接受他人的嘲笑 33

勇敢地面对他人的奚落 36

不做情绪失控的“疯子” 38

谦虚是一种人生智慧 41

正确面对批评与指责 43

第4章 以理服人才能做好管理 49

颐指气使是管理的大忌 49

批评要顾及他人的人格 52

对下属也应以礼相待 56

做到以德服人 59

每个人都有自己的人生坐标 63

避免职场中的口头禅 66

第5章 做销售业务也需要口下有德 73

给客户一个说话的机会 73

赞美要有技巧 76

野蛮的客户如何应对 81

热情过头就变了味儿 85

低声下气不是销售之道 88

第6章 说话要注意分寸 95

忠告也要点到为止 95

节制而不卖弄 99

语言要有弹性 103

鲜明地表明自己的态度 105

为自己保守秘密 108

不拿他人的隐私当话题 112

玩笑不可过度 115

第7章 好口才帮你建立良好的人脉 121

不要直接批评他人 121

注意聊天中的禁忌 123

不要卖弄小聪明 126

切莫做自我夸耀的人 128

君子坦荡荡 132

管不好嘴巴，就交不到朋友 134

骂人不揭短 137

第8章 真实恰当的赞美是一种智慧 143

赞美也要独辟蹊径 143

赞美一个人时，不要否定另外一个人 146

恰当地在背后夸奖别人 149

曲线赞美战术 151

夸人夸到点子上 153

发自内心的赞美难能可贵 156

切忌夸大赞美对方 160

第9章 幽默帮人们打开心灵之门 167

笑料也可以制造出来 167

自嘲总比取笑于人要好 170

异性间的幽默要顾及敏感话题 173

别用幽默攻击他人 175

幽默可以让沉重变成轻松 177

缺陷不是幽默的元素 180

幽默是一门“重炮” 182

第10章 学学打圆场的技巧 189

会打圆场，显示出一个人的成熟 189

不必较真每句话的对与错 191

以退为进，巧达目的 194

摆脱思维定式 198

模棱两可的应对方法 201

要懂得说“弦外之音” 203

为他人准备一个台阶 207

第11章 亲和力是一种情感的力量 213

说话要照顾对方的情感 213

宽容的话要大方地讲出来 216

拒绝的话要委婉地讲出来 219

“我们”体现了一种共同的关系 222

如何应对见面后的冷场 225

在称呼上下功夫 227

第12章 认真倾听他人讲话 233

倾听也是一种赞美 233

不要当面戳破对方的错误 235

切忌强行打断对方的话 237

弦外之音不要点破 239

尊重每个人说话的权利 242

认真聆听对方的抱怨 245