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绪论 1

一、口语交际的重要性 1

二、大学生口语交际的基本目的和策略 2

三、大学生口语交际的基本要求 4

四、本书的出发点和主要特点 4

第1专题 招呼与介绍 7

要点指津 7

一、招呼与介绍的常见形式 7

二、招呼与介绍的基本策略 10

三、招呼与介绍的基本技巧 11

案例点评 13

一、讲究称呼语的得体性 13

二、注意称呼语的时代性 14

三、注重招呼、介绍的礼貌性 15

四、掌握介绍的繁简尺度 16

五、把握自我评价的分寸 17

演练题精选 17

第2专题 拜访与接待 22

要点指津 23

一、拜访与接待的角色定位 23

二、拜访与接待的基本策略 23

三、拜访与接待时交谈的基本技巧 25

案例点评 28

一、拜访时交谈的基本技巧 28

二、接待时交谈的基本技巧 32

演练题精选 34

第3专题 提问与回答 37

要点指津 37

一、提问与回答的角色定位 37

二、提问与回答的基本策略 38

三、提问与回答的基本技巧 40

案例点评 41

一、提问的技巧 42

二、回答的技巧 43

演练题精选 48

第4专题 意见与建议 52

要点指津 52

一、意见与建议的角色定位 52

二、提出意见与建议的基本策略 53

三、提出意见与建议的基本技巧 56

案例点评 57

一、学会换位思考 57

二、客观看待事物 58

三、有理须防偏颇 59

四、慎用极端方式 60

五、成功贵在坚持 60

演练题精选 61

第5专题 说服与拒绝 63

要点指津 63

一、说服与拒绝的基本含义 63

二、说服的基本策略 64

三、说服的基本技巧 66

四、拒绝的基本策略 67

五、拒绝的基本技巧 68

案例点评 70

一、说服的技巧 70

二、拒绝的技巧 74

演练题精选 80

第6专题 赞扬与批评 85

要点指津 86

一、赞扬与批评的基本要求 86

二、赞扬与批评的基本原则 87

三、赞扬与批评的基本技巧 90

案例点评 92

一、赞扬的技巧 92

二、批评的技巧 93

演练题精选 97

第7专题 求职与应聘 101

要点指津 101

一、求职与应聘的角色定位 101

二、求职与应聘的基本策略 102

三、求职与应聘的基本技巧 107

案例点评 110

一、礼貌谦逊的技巧 110

二、举出实例的技巧 111

三、突出个性的技巧 111

四、灵活应变的技巧 112

五、扬长避短的技巧 113

六、虚实结合的技巧 115

演练题精选 116

第8专题 谈判 121

要点指津 122

一、谈判的基本内容 122

二、谈判的基本方式 124

三、谈判的基本原则 125

四、谈判的基本技巧 126

案例点评 130

演练题精选 133

第9专题 讲解与评述 137

要点指津 137

一、讲解与评述的基本内容 137

二、讲解与评述的基本策略 139

案例点评 141

一、由浅入深的技巧 141

二、由点及面的技巧 142

三、由实到虚的技巧 143

四、先述后评的技巧 144

五、先评后述的技巧 144

六、评述相间的技巧 145

七、寓评于述的技巧 146

演练题精选 147

第10专题 主持 153

要点指津 153

一、主持的角色定位 153

二、主持的基本技巧 154

三、主持的语言要求 156

案例点评 157

一、开场的技巧 157

二、连接的技巧 159

三、应变的技巧 160

四、终结的技巧 161

五、亲切自然的技巧 162

演练题精选 162

第11专题 演讲与报告 169

要点指津 170

一、演讲与报告的内涵 170

二、演讲与报告的准备 174

案例点评 177

一、开场白的技巧 177

二、主体的技巧 179

三、结束语的技巧 182

演练题精选 184

第12专题 辩论 188

要点指津 188

一、辩论的角色定位 188

二、辩论的基本策略 189

三、辩论的基本技巧 191

案例点评 193

一、围绕话题的技巧 193

二、陈说概括的技巧 194

三、倾听应变的技巧 194

四、营造气氛的技巧 196

五、运用言辩的技巧 197

演练题精选 199

第13专题 通讯 206

要点指津 206

一、接打电话的礼仪要求和技巧 207

二、手机短信、网络聊天的基本语言类型及特征 209

三、巧识来电、短信语言和网络语言的真实和虚假 214

案例点评 214

一、接打电话的礼仪和技巧 214

二、手机短信和网络聊天的语言技巧 217

演练题精选 218

参考文献 221