金融服务营销pdf电子书版本下载

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基础篇 2

第一章 金融服务营销的独特性 2

第一节 金融产品和服务的双重性 3

第二节 国外金融营销的服务特色 7

第三节 我国金融服务市场的发展趋势 11

第二章 金融服务营销的内容 16

第一节 金融服务营销战略的制定 17

第二节 金融服务营销策划的选择 20

战略篇 26

第三章 市场调研 26

第一节 金融服务营销信息与信息系统 27

第二节 做好市场调研 30

第三节 正确做出市场预测 34

第四章 环境的变化蕴藏商机和威胁 38

第一节 金融营销的宏观环境分析 39

第二节 金融营销的微观环境分析 46

第三节 金融企业营销环境分析的一般方法 52

第五章 展现个性进行市场定位 56

第一节 市场细分切勿随波逐流 56

第二节 选择最具吸引力的目标市场 64

第三节 把营销努力定位在最恰当的客户身上 69

策略篇 74

第六章 出奇制胜的营销组合策略 74

第一节 让客户得到更大满足的产品策略 75

第二节 金融业价格战中的生存要法 83

第三节 分销渠道策略的选择和拓展与策略联盟 88

第四节 多种形式的促销策略使公众了解金融产品 93

服务篇 104

第七章 金融企业的关系营销 104

第一节 从交易营销到关系营销的转变 105

第二节 金融企业外部关系营销 111

第三节 金融企业内部关系营销 115

第八章 客户关系管理 120

第一节 客户关系管理在金融业中的运用 121

第二节 客户资源管理 125

第三节 客户经理制度 128

第九章 基于客户满意的金融服务营销 136

第一节 鉴别和赢得客户 137

第二节 培养客户的终身价值 142

第三节 顾客满意度的衡量 146

第十章 信息技术带来的金融服务营销方式的变化 153

第一节 金融业网络营销 154

第二节 金融业网络营销的特点 157

第三节 网络营销的竞争焦点在于留住访问者 162

实战篇 174

实战一 市场调研——金融产品购买者行为分析 174

实战二 环境分析 177

实战三 市场细分 190

实战四 目标市场选择 194

实战五 市场定位 197

实战六 产品策略 200

实战七 品牌策略 208

实战八 价格策略 214

实战九 促销策略 217

实战十 公共关系 219

实战十一 营业推广 221

实战十二 广告策略 226

实战十三 电话策略 229

实战十四 渠道策略 232

实战十五 组合策略 235

实战十六 实施CRM 238

实战十七 客户资源管理 243

实战十八 培养客户的终身价值 250

实战十九 并购 254

实战二十 网络银行 257