关键对话 如何高效能沟通 营造无往不利的事业和人生 原书第2版pdf电子书版本下载

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第1章 何谓关键对话 1

第2章 掌握关键对话 15

第3章 从“心”开始 如何确定目标 26

第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全 41

第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言 58

第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 82

第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行 104

第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 124

第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果 141

第10章 案例分析 150

第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具 168

后记 《关键对话》10年应用作者手记 177

参考文献 184

附录A 作者介绍 185

附录B VitalSmarts公司介绍 186

附录C 想让自己的人生变得更完美吗 187

附录D 本书作者团队其他畅销作品推荐 188