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Part Ⅰ基本句型 2

1.迎客送客 2

招呼用语 2

询问需求 3

送别顾客 4

2.讨价还价 5

说明价格 5

折扣限度 6

拒绝减价 7

同意降价 8

3.商品包装 10

包装说明 10

包装类型 11

包装费用 12

4.订货事宜 14

说明定金 14

说明库存 15

说明数量 17

5.送货事宜 19

送货方式 19

送货费用 20

送货时间 22

6.交易结账 24

付款说明 24

付款方式 26

7.维护维修 29

商品维护 29

商品维修 31

8.售后服务 34

换货事宜 34

退货事宜 36

投诉处理 38

9.参加会展 40

公司介绍 40

品牌介绍 41

产品展示 43

产品宣传 44

10.电话用语 46

接打电话 46

留言转接 47

打错电话 48

挂断电话 50

11.其他用语 51

应急话语 51

位置说明 52

营业时间 53

联系方式 55

Part Ⅱ实战演练 58

1.服装类 58

2.服饰类 63

3.鞋类 69

4.箱包类 75

5.寝具类 81

6.纺织类 88

7.工艺品 94

8.珠宝类 100

9.首饰类 106

10.钟表类 112

11.眼镜类 118

12.玩具类 125

13.文具类 131

14.体育类 137

15.美容类 143

16.美发类 149

17.厨具类 155

18.盥洗类 161

19.家具类 167

20.小百货 173

21.纸制品 179

22.数码家电类 187

23.五金类 194

24.食品类 200

25.饮料类 207

26.烟酒茶叶类 214

附录 222

附录A发音对照表 222

附录B数字对照表 223

附录C颜色对照表 229

附录D材质对照表 236