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第一章 如何与领导说话 3

怎样向上司汇报工作 3

给上司提建议的技巧 5

让你平步青云的10种谈话技巧 7

对领导说好话的方法 9

不可顶撞领导 12

成功面试中的运用谈话技巧 12

第二章 如何与同事说话 17

被提拔时的说话 17

办公室中常见话题的说话方法 18

用宽容的语气与同事交谈 20

调到新单位时的说话 23

坚持在背后说别人的好话 24

第三章 如何与下属说话 29

领导者应与下属交谈 29

鼓励下属要有方法 30

领导表达指令要清楚 32

让下属无条件地服从你的命令 34

有效批评下属的技巧 35

用事实大道理感染员工 37

公平处理问题的说话技巧 39

学会拒绝员工的某些要求 40

说服打算跳槽的优秀员工留下来 42

第四章 如何与客户说话 47

向顾客提供保证或是作出承诺 47

利用提问挖掘对方的“财富” 48

高超的说服技巧使买卖顺利 49

如何向客户推销你的产品 52

借助电话促使生意谈判成功 54

第五章 如何与朋友说话 59

向朋友借钱时怎样“张口” 59

有效说服朋友的简便技巧 59

怎样说话让朋友喜欢 61

用说笑给友谊添作料 66

妥善地拒绝朋友 68

对朋友进行得体的安慰 70

第六章 如何与恋人说话 75

如何向对方提出约会 75

如何表达你的爱意 76

怎样进行初恋的谈话 77

只要一句话便让女人倾倒 79

在多种特殊日子该如何祝福女人 79

“甜言蜜语”的巧妙运用 81

俘获女人芳心的5人说话秘诀 84

第七章 如何与爱人说话 89

多交谈是情感保值的秘密 89

幽默增添夫妻生活的和谐 91

夫妻间的情爱语言 92

妙语使家庭充满乐趣 93

结束家庭“冷战”的说话方法 96

聪明妻子不说的八句话 97

第八章 赞美他人时的说话 103

赞美与表扬的艺术 103

如何赞美领导 104

如何赞美下属 106

如何赞美男人 109

如何赞美女人 113

如何赞美老人 115

如何赞美年轻人 117

第九章 批评他人时的说话 123

批评要因人而异 123

批评的方法 125

批评别人的实用技巧 127

批评的12戒 132

第十章 说服他人时的说话 137

说服别人的方法 137

说服别人的4个步骤 138

说服别人的6种妙法 140

第十一章 拒绝他人时的说话 147

拒绝参加不必要的应酬 147

拒绝别人要讲究策略 149

常见的推拒语言艺术 150

第十二章 办事者要树立良好的形象 155

面带微笑的办事表情 155

成功者办事的要诀 157

办事要有良好的心态 158

办事要讲究仪表修饰 160

诚实守时的办事方法 161

办事要有一定的分量 162

充满热情的办事招术 165

第十三章 办事要掌握分寸 169

与性格冷淡的人办事 169

与沉默寡言的人办事 169

与私心较重的人办事 170

与清高傲慢的人办事 170

与狂妄自大的人办事 171

办事要把握事情的分量 172

办事要把握处理的火候 173

办事要把握进退的分寸 173

第十四章 领导办事的智慧 177

识别和使用有潜能的干部 177

正确看待和运用民意票数 178

全面准确地考察干部的“德” 180

杜绝集体跑官要官现象 182

做好上访群众的工作 183

领导干部怎样拒绝谗言 184

领导干部怎样面对民告官 186

挂职干部要打开工作局面 187

领导者要科学地抓工作落实 189

第十五章 掌握上级办事的技巧 195

根据领导类型对症下药 195

配合女性领导的工作 195

恭敬领导能助己事成 196

请示汇报时要谦虚 197

得到领导的器重才能办事 198

在“情”上激发领导办好私事 200

托领导办事应把握时机 201

第十六章 寻求同事办事的策略 205

与同事中的“小人”合作办事 205

与自以为是的同事合作办事 206

托同事办私事的最侍方法 206

与好大喜功的同事合作办事 208

不与同事抢功劳 208

善于消除同事之间的矛盾 209

同事反对你怎么办 211

第十七章 用好下属办事的手法 215

下属逞强怎么办 215

下属狡诈怎么办 215

尊重下属的兴趣和人格 216

收揽人心的技巧 218

下属心有不满怎么办 221

第十八章 与客户办事的分寸 225

用礼物表达你的真情 225

用声东击西的方法抓住客户 229

与九种不同的客户打交道 230

运用以柔克刚的方略 232

与客户互动的几个重要环节 234

第十九章 请求朋友办事的要诀 239

怎样让已发达的朋友为自己办事 239

朋友之间要以诚相待 241

托朋友办事也须有“礼” 242

与朋友办事要求大同存小异 244

朋友间办事九忌 245

在金钱面前要公事公办 247

第二十章 说话送礼好办事 253

看对方的性格说话 253

揣摸对方的心理说话 254

办事要讲究语言艺术 255

看对方的身份地位说话 256

看对方的具体情况说话 257

说恭维话要得体 258

看对方的文化层次说话 259

拒绝工作时的闲聊 261

送礼是办事的交际艺术 262

送礼的最佳时机 263

第二十一章 策略办事新技法 267

情急跪请的办事方略 267

找能说会道的人串通 268

办事要有条理的逻辑性 269

频频催问的办事方法 270

巧用对方的攀附之心 271

进行耐心周旋办事 273

寻求理解办事 274

进行积极跟踪办事 274

反复申请进行办事 275

利用边缘人物疏通对方关节 275

第二十二章 办事必知的忌讳 279

固执办事不可取 279

三心二意而诸事不宜 280

无诚信不可办事 281

不要期待明天拖迟时间 282

办事切忌半途而废 284

兼顾利害得失 286

营造回旋的余地 288

苟求只会迷失自我 289

远离急功近利 290

巧妙避免碰钉子 292