交谈艺术pdf电子书版本下载

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第一章 交谈的特征 1

第一节 平等性 1

第二节 随机性 3

第三节 互动性 5

第四节 制约性 6

第二章 交谈的要求 8

第一节 把握角色 8

第二节 分析前提 16

第三节 注意态度 23

第四节 选择场合 26

第五节 讲求礼仪 33

第六节 学会倾听 49

第七节 运用技巧 52

第三章 交谈的类型 55

第一节 应对 55

第二节 对话 70

第三节 说服 83

第四节 推销 116

第五节 谈判 152

第四章 交谈的过程 178

第一节 问答序列 178

第二节 话题序列 200

第五章 交谈的语言 214

第一节 有声语言 214

第二节 态势语言 231

第一节 寒暄 240

第六章 交谈的技巧 240

第二节 赞美 244

第三节 鼓动 247

第四节 谦虚 251

第五节 解释 255

第六节 拒绝 260

第七节 应变 265

第八节 讽刺 268

第九节 批评 273

第十节 幽默 276