图书介绍
每天一堂销售口才课pdf电子书版本下载
- 墨墨编著 著
- 出版社: 北京:北京理工大学出版社
- ISBN:9787564063566
- 出版时间:2013
- 标注页数:230页
- 文件大小:66MB
- 文件页数:241页
- 主题词:销售-口才学
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每天一堂销售口才课PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 销售话语忌——丑话说在前头,切记莫犯 1
客户永远是对的,不要和客户争执和辩论 2
即便不愿称赞对手,也不能说他的坏话 5
尽量长话短说,没人愿听喋喋不休的废话 6
无论是什么情况,都不要欺骗你的客户 8
过度推销等于骚扰,请尊重客户的自由 11
销售不是为了卖弄口才,管好自己的嘴巴 12
在平时的交际中,要注意磨炼自己的口才 16
注意提高言语的表达能力,避免词不达意 18
测试:你说话有分寸吗? 20
第二章 赞美征服人心——让客户如沐春风 23
提升客户的优越感,赞美打开客户的心门 24
从欣赏的角度去赞美,能拉近彼此的距离 26
客户犹豫不决,适时赞美让客户下定决心 28
赞美不是浮夸,应该抓住客户的闪光点 29
具体化的赞美会让人的心情更加愉快 32
间接地赞美要比直接地恭维效果好得多 35
赞美要恰到好处,不能太多也不能太少 38
如果可能,尽量让赞美多一点新意 40
向顾客请教是一种效果极佳的侧面赞扬 41
赞美是一把双刃剑,注意使用它的原则 43
测试:你善于赞美别人吗? 46
第三章 幽默销售风——把快乐带给你的客户 49
用幽默化解双方的疏离,征服客户的心 50
营造愉快轻松的气氛,巩固客情关系 52
幽默的话语可以安抚客户的不良情绪 54
处于僵持的局面,幽默可以化解坚冰 56
幽默有时比智慧的辩论更有说服力 58
培养幽默感,为我们的口才锦上添花 60
用幽默做盾牌,消除彼此之间的尴尬 62
测试:你的幽默细胞有多少? 64
第四章 聊天讲故事——让销售变得更简单 67
有时说一箩筐话,还不如讲一个故事 68
增进信任度,让客户讲讲他的故事 70
找准支点,以故事的作用力促成交易 73
带入客户情感,为客户编织一个美梦 77
讲故事不简单,把握销售故事的原则 79
要讲好销售故事,就要懂讲故事的诀窍 81
不要忽视寒暄,寒暄是不错的敲门砖 84
测试:你的想象力有多强? 87
第五章 了解客户需求——打好销售的心理战 89
站在客户的角度思考,说客户想听的话 90
最伟大推销员的成功秘诀:投其所好 92
迂回引导,打破客户的心理“防火墙” 95
谈论客户的兴趣所在,迅速接近客户 97
唤起客户的好奇心,引起客户的注意 98
欲擒故纵法,引发客户浓厚的兴趣 100
激将法,让客户为自己的颜面埋单 102
别太着急签单,谈判应保留余地 105
反客为主,主动引导客户的需求 107
“不说话”有时也能让人心服口服 109
测试:你的情商指数有多高? 111
第六章 设计开场白——好的开始是成功的一半 117
自来熟与人“一见如故”的开场白 118
随时随地迅速准确地说出客户的名字 121
不要只顾自己说,应尽最调动客户 123
初次与客户见面时,最好不要谈销售 125
用开场白抓住客户,第一印象很重要 128
经典开场白,好的开始是成功的一半 130
巧设悬念语留白,引起顾客的兴趣 136
顾客不感兴趣,就赶快换一种说法 138
测试:你的创新能力怎样? 140
第七章 做好产品介绍——让客户对你的产品一见钟情 143
基本的东西很重要,口才不是胡说八道 144
用数据说话,能够让你的语言更具权威 147
买卖不成话不到,话语一到卖三俏 149
做产品介绍时,尽量突出产品的特点 151
把握销售环节,让你的介绍更有条理 153
“技”多不压身——做一个“杂家” 154
最好的宣传效果,就是一鸣惊人的轰动 157
测试:你当前的销售能力有多强? 158
第八章 销售提问——机会就在“问号”里 163
提问是一把打开彼此间隔膜的金钥匙 164
认识问题的力量,利用提问引导客户 167
通过提问,发掘出客户的潜在需求 170
把握提问的诀窍,让你的问题更有效 174
针对不同情况,采用不同的提问方法 176
巧妙连环问,不要让顾客说“NO” 178
提问要慎重,注意提问的一些避忌 182
提问之后,要认真倾听客户的回答 184
测试:你具备优秀的表达能力吗? 186
第九章 讨价还价——保障利润最大化 189
价格要合理,学会同客户商谈价格 190
向客户说明,消除价格的负面效应 192
价格谈判,掌握报价的原则和技巧 194
金额细分法,淡化客户价格敏感度 196
灵活处理价格异议,消除客户的质疑 198
掌握基本的价格异议的应对策略 201
学会巧妙应对老客户的降价要求 203
另类杀价方法:用真情打动对方 205
测试:你的人际交往能力有多强? 207
第十章 处理异议——要“灭火”,切勿“点火” 209
了解客户异议的基本类型,区别对待 210
认真分析,找出异议背后的真实意图 212
客户异议有真伪,要学会判断和辨别 214
处理异议时,保持良好的态度和形象 216
尽量认可客户,避免客户产生逆反心理 218
尊重客户的意见,永远是首要的任务 219
掌握处理客户异议的技巧,灵活运用 222
催款有招,应对客户拖欠的借口 225
处理客户抱怨时,要注意一些忌语 227
测试:看看你的情绪控制能力如何 229