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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的要素 8

第三节 公共关系的基本功能与职能 15

第四节 公共关系的工作程序 19

第二章 公共关系的产生与发展 21

第一节 公共关系前史 21

第二节 现代公共关系的产生与发展 24

第三节 当代公共关系概况 28

第三章 公共关系人员及机构设置 33

第一节 公共关系意识 33

第二节 公共关系人员 36

第三节 公共关系工作机构 42

第四章 公共关系的信息管理 53

第一节 公共关系与信息 53

第二节 公共关系与知识经济 55

第三节 公共关系与互联网 56

第四节 公共关系信息采集的内容 58

第五节 公共关系信息采集的原则 61

第六节 公共关系信息采集的渠道 63

第七节 公共关系信息的管理 65

第五章 公共关系调研 68

第一节 公共关系调研的含义 68

第二节 调研总体方案设计 69

第三节 实地观察调查法 71

第四节 访谈法 72

第五节 文献调查法 76

第六节 问卷调查法 78

第七节 抽样调查法 86

第八节 实验调查法 90

第九节 各种调查方法采用的取舍原则 90

第十节 访员的挑选和训练 91

第十一节 设计调研方案的基本原则 93

第十二节 调研报告的撰写 93

第十三节 公共关系评估 97

第六章 公共关系策划 102

第一节 公共关系策划概述 102

第二节 公共关系的目标 104

第三节 公共关系策划的内容与程序 107

第四节 公共关系策划的公式 114

第五节 公共关系策划的原则与方法 117

第七章 创造性思维 128

第一节 创造性思维的含义与特征 128

第二节 创新的起点 131

第三节 突破妨碍发现问题的阻力 132

第四节 创造性思维方法 136

第五节 创造性思维训练 141

第八章 CIS设计与名牌战略 144

第一节 名牌战略 144

第二节 CIS战略 154

第三节 CIS的构成要素及设计 156

第四节 CIS的导入 177

第五节 CIS战略与CS战略 181

第九章 企业文化 184

第一节 企业文化的含义 184

第二节 企业文化的建设 186

第三节 企业文化的更新 192

第十章 公共关系传播 196

第一节 传播要素及传播种类 196

第二节 公共关系传播原则及媒介 201

第三节 公共关系传播实施技巧 212

第四节 整合营销传播 218

第十一章 公共关系活动模式 223

第一节 战略型公共关系活动模式 223

第二节 战术型公共关系活动模式 226

第三节 企划型公共关系活动模式 229

第四节 危机管理 229

第十二章 公共关系专题活动 236

第一节 庆典活动 236

第二节 展销会 238

第三节 记者会 240

第四节 赞助 242

第五节 参观 244

第十三章 公共关系礼仪 248

第一节 礼仪的含义、地位与作用 248

第二节 公共关系礼仪的基本原则 249

第三节 公共关系人员的个人礼仪 251

第四节 服饰礼仪 254

第五节 宴请 257

第六节 礼宾次序 264

第七节 国旗的悬挂 267

附录一 国内外企业精神实例选 271

附录二 国内外企业理念实例选 274

参考文献 278