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目录 3

第一集 经典员工素质培训故事 3

第1辑 敬业——西点军校的核心精神1．国王与我 3

2．工作的简历 4

3．小庙容大佛 4

4．木匠盖房子 5

5．希尔顿的员工 6

6．列宁脱险计 6

7．把信带给加西亚 7

8．致力于事 8

9．从洗厕所走向成功 8

10．以敬业成为销售之神 9

11．敬业的鲍威尔 10

12．想当飞行员的小孩 11

13．小镇政府的看门人 12

14．伊里诺斯的中央铁路局局长 13

15．南丁格尔的精神 14

16．大禹治水 15

17．周公辅政 15

18．司马迁与《史记》 16

19．非他杀 17

20．阿基勃特的签名 18

第2辑 忠诚——企业和员工生存的基石 18

21．喜新厌旧与忠诚 19

22．感情投资 20

23．管理与买菜 20

24．变不得 21

25．狗的雕像 21

26．忧郁的奇波 22

27．忠诚与失信 23

28．忠诚，做人之本 24

29．弗格森的荣耀 25

30．别拿员工的工资开玩笑 26

31．忠诚的员工 26

32．艾柯卡的工作准则 27

33．坎菲尔的辞职 27

34．不同命运的两匹马 28

35．忠诚至上 29

36．周公尽忠辅成王 29

37．齐太史兄弟 30

38．夏明翰忠于革命 31

40．不屈的文天祥 32

39．杨家将抗辽 32

41．忠诚营销自我拯救 34

第3辑 进取——生于忧患，死于安乐 34

42．闻鸡起舞 36

43．温公警枕 37

44．天道酬勤 37

45．山不过来我过去 38

46．一次换票 38

47．会狗叫的老鼠 39

48．狮子和羚羊的家教 40

49．死守目标的绝食挑战法 40

50．命运由自己掌控 41

51．监狱三年 41

52．生于忧患，死于安乐 42

53．永远的一堂课 42

55．大海里的船 43

54．居安思危 43

56．驴的哲学 44

57．努力不懈 45

58．一只老鼠 45

59．沙子与珍珠 46

60．借钱给乞丐的人 46

61．卧薪尝胆 47

62．铁棒磨针 48

第4辑　执行——将细节进行到底 49

63．三个同事 49

64．细节决定成败——上海地铁二号线的故事 50

65．打开你心中的那扇门 51

66．兄弟爬楼 51

68．珍惜生命 52

67．汤勺 52

69．洗碗要洗七遍 53

70．武汉广场的成功 53

71．执行力的作用 54

72．一位耕田的农夫 55

73．ISO 9000质量认证 55

74．四川和尚 56

75．买红薯的差距 56

76．小和尚敲钟 57

77．给猫挂上铃铛 58

78．牙膏开口扩大一毫米 59

79．成道 59

80．愚公移山 60

81．走向讲台 60

第5辑 创新——不变的市场竞争法则 60

82．福特的流水装配线 62

83．情侣苹果 63

84．水牛与木桩 63

85．心愿石 64

86．午休的老人 65

87．黑白石子的选择 65

88．废车做广告获奇效 66

89．习惯与自然 67

90．不要陷入“经验” 67

91．跟着脚印穿越沼泽地的人 68

92．从车上走下来 68

93．篱笆上的木牌 69

94．垃圾与黄金 70

95．哥伦布立鸡蛋 70

97．一加一大于二 71

96．把流水的声音变成商品 71

98．娱乐性商场 72

99．“99”的魅力 73

100．习惯人生 73

第二集 经典业务技能培训故事 77

第1辑 专业——一博不如一专 77

101．龟兔赛跑之二 77

102．什么都会的鼯鼠 78

103．什么都会的博士 78

104．店小二题字 79

105．鸭子可以过河 80

106．锦囊妙计的狐理 80

107．丧失100％的生命 81

108．熟能生巧 82

109．自豪的小老鼠 82

110．灯光熄灭 83

111．青蛙的飞行训练 84

112．纪昌学箭 85

113．丝绸专家开餐馆 85

114．宋人的秘方 86

115．医治驼背 86

116．穴鸟与老鹰 87

第2辑 操作——用行动祈祷比用言语更能感动上帝 87

117．教授与疯子 88

118．按背景制衣的老裁缝 89

119．公开宣布防腐剂有毒 89

120．海尔王子007的热卖 90

121．椰菜娃娃卖的是情感 90

122．汽车的马力有多大 91

123．百说不如一做 91

124．心灵的蜡烛 92

125．新娘与嫁妆 93

126．通往天堂的路 93

127．身教 94

128．电单车竞赛 94

129．幸好她不在 95

130．上天的恩赐 96

131．天才老鼠之谜 96

132．价值百万美元的“笑” 97

133．感人的告别 98

134．点水之思 98

135．种植春天 99

136．一盆鲜花 100

137．生命与纸巾 100

138．10块钱买一张名片 102

第3辑 口才——巧舌胜似强兵 102

139．面对刁难，机智应变 103

140．循循善诱 104

141．劝降洪承畴 104

142．刘罗锅投江 105

143．张仪见楚王 106

144．两个导游 107

145．说话注意细节 108

146．公孙弘巧言回武帝 108

147．真爱 109

148．林肯的演讲 110

149．诡辩逃生 110

150．积极演绎 111

152．说话的艺术 112

151．随机应变 112

153．伟大鞋匠的儿子 113

154．口才决定命运 113

155．木匠的几种说法 114

156．高原上的苹果 114

157．唐睢不辱使命 115

158．林肯慷慨陈词 116

159．汤显祖讥言揭丑 117

第4辑 推销——市场开拓的要求 118

160．驼鹿与防毒面具 118

161．贝吉尔工作的信念 119

162．百密一疏的推销 119

163．眼见为实的推销 120

164．青蛙的启示 120

165．聪明的报童 121

166．给和尚卖梳子 121

167．一只蜘蛛和三个人 122

168．汉斯的小铜牌 123

169．走过之路必有痕 124

170．货不二售 124

171．手镯的差价 125

172．热水瓶 125

173．只有一个价钱 126

174．土人与鞋子 127

175．用事实说话 127

176．潜在客户 128

177．笔比剑更强 128

178．紫色棉被 129

179．诱导式销售 129

第5辑 服务——企业销售的核心竞争力 130

180．屈居第二的推销 130

181．泰国酒店 131

182．两只红鞋 132

183．别对嫌货的人瞪眼 133

184．利用顾客抱怨创造商机 133

185．钥匙 134

186．两辆中巴 134

187．芬克斯酒吧 135

188．十二次微笑 135

189．理直而气和 136

190．以诚待人 137

191．口香糖传递温情 137

192．老客户万岁 138

193．旅店的侍者 139

194．满足顾客的“雅马哈” 140

196．不与客户争辩 141

195．服务为本的“三奇” 141

197．两个农具商 142

198．麦当劳方便顾客 143

199．波音公司的优良服务 144

第1辑 计划——解决“干什么”和“怎么干” 144

第三集 经典管理职能培训故事 147

200．分粥的计划 147

201．偷鸡的人 148

202．两熊赛蜜 148

203．生命的高度 149

204．汤姆和杰克 149

205．袋鼠笼子的高度 150

206．切忌得理不饶人 151

207．挑水的两个和尚 151

208．拥立楚怀王 152

209．破釜沉舟 153

210．螳螂捕蝉，黄雀在后 154

211．租借法案 155

212．孙冕的长远目光 156

213．摄制组拍片 156

214．选择多了真的好吗 157

215．磨斧不误砍柴功 158

216．晏子留恶名 159

217．颜色各异的文件袋 159

218．找怀表 160

219．好计划不如笨行动 160

第2辑 组织——明确人员职责，实现资源合理配备 160

220．狮子用兵 162

221．骆驼的交流 163

222．饺子皮尖 163

224．组织的艺术 164

223．曾国藩察人 164

225．子发用人 165

226．一家电脑公司 165

227．韦尔奇的“全员决策” 166

228．青蛙和蝎子 167

229．木匠与时迁 168

230．麦克纳马拉与艾柯卡 168

231．以“人”取胜 169

232．知人善任 169

233．识途老马 170

234．用人所长 172

235．因才授用 173

236．少用命令 174

237．卡耐基的成功 174

238．玄宗的宰相 175

239．适者生存 176

第3辑 指挥——计划、组织和控制的纽带 176

240．曹玮用兵 177

241．巧用俘虏 178

242．最珍贵的赠品 178

243．多劳多得 179

244．满身泥巴的拿破仑 180

245．同花顺理论 180

246．淹大水的一天 181

247．马和骑师 182

248．一鼓作气 183

249．初出茅庐第一功 184

250．翻土得金 184

252．背上的猴子 185

251．斗鸡的战术 185

253．留个缺口给别人 186

254．上帝的评判 186

255．小猴请客 187

256．不落俗套的经理 187

257．不干净的羊皮 188

258．刘邦与韩信 188

259．马戏团的老虎 189

第4辑 控制——追踪目标进展，及时纠正偏差 189

260．河边的苹果 190

261．从别人的失败中学习经验 191

262．运用脑袋投资 191

263．学会把握时机 192

265．班超杀使者 193

264．切忌固执己见 193

266．一位钢琴教授 195

267．魏文王问医 196

268．孔夫子认字 196

269．锯掉靠背的椅子 197

270．不拉马的士兵 197

271．置身事外 198

272．养牛之道 198

273．一场火灾 199

274．刘邦封雍齿 199

275．汉文帝的怀柔政策 200

276．为将之道，当先治心 200

277．西南航空公司的低价格 201

278．温水煮青蛙的故事 202

279．承担生命的责任 205

第1辑 使命——企业的战略目标 205

第四集 经典团队统驭培训故事 205

280．赵襄王学御 206

281．唐僧与西游 206

282．交换王位 207

283．精卫填海 208

284．少林寺学艺 208

285．下一个最好 209

286．小乌龟的理想 209

287．双面神石雕 210

288．骡子的家世 211

289．雾的后面 211

290．拉磨的战马 212

291．石头和砖头 213

293．三只老鼠 214

292．铁人倒了 214

第2辑 团结——家和才能万事兴 216

294．炸弹和担水 216

295．团结合作渡过困境 217

296．不只是表面合作 217

297．囚徒困境 218

298．卞庄子刺虎 219

299．狄仁杰的为官之道 219

300．对手搭档 220

301．团结的力量 221

302．上帝的考验 222

303．公牛和狮子 222

304．箱子里的财富 223

305．共命鸟 224

307．一人一半 225

306．各有其用 225

308．愚蠢的马 226

309．勇敢的武将 226

310．蚂蚁与鸽子 227

311．不劳而获的胃 227

312．庙里三和尚 228

313．公鸡斗老鹰 228

第3辑 沟通——维系信息畅通的管道 228

314．重复一次别人的话 229

315．墨子训徒 230

316．“猪”的误解 231

317．我是重要的 231

318．校长当众扔垃圾 232

320．松下幸之助离开会场 233

319．何梅谷巧计劝老伴 233

321．秀才买柴 234

322．毛遂自荐 234

323．惠普公司的办公室 236

324．索尼的“内部跳槽” 236

325．同一种语言的力量 237

326．小孩的裤子 238

327．电话铃声的约定 238

328．饭店新来的服务员 239

329．模糊的沟通 239

330．无奈的年轻人 240

331．智慧的差异 241

332．ERA的苦恼 242

333．小沙弥与云水僧 242

第4辑 协作——职业化精神的核心 242

334．弥勒与韦陀 244

336．V型飞雁 245

335．地狱和天堂 245

337．龟兔三次赛跑之后 246

338．鱼和鱼竿 246

339．不伸手的祈祷 247

340．弓与箭 247

341．三个房间的猴子 248

342．马腿与马尾巴 248

343．团队精神 249

344．奇妙的拉绳实验 250

345．能打开所有门的钥匙 250

346．三个火堆 251

347．三个庙·三个和尚·三种办法 252

348．手和脚的故事 252

350．把耳朵“闭上” 253

349．小狗战斑马 253

351．两个钓鱼高手 254

第1辑 决策——运筹帷幄之中，决胜千里之外 254

第五集 经典领导方法培训故事 257

352．赚钱的智慧 257

353．目标分散令环宇破产 258

354．孙膑减灶 259

355．合纵连横 260

356．孙膑赛马 261

357．屈瑕用计取绞城 261

358．擒贼擒王 262

359．长虹釜底抽薪之术 263

360．“只改进，不发明”的松下电器 263

361．对比销售 264

362．农夫山泉以攻代守 265

363．声东击西收台湾 266

364．可口可乐与百事可乐的竞争 267

365．陆逊以逸待劳破蜀军 268

366．反客为主占冀州 268

367．沙漠里的水源 269

368．李广空城退匈奴 270

369．贺若弼瞒天过海取南徐 271

370．迅速决断 271

371．退避三舍战楚军 272

372．明修栈道，暗度陈仓 273

373．且莫急于铲草 274

374．石勒擒王浚 274

375．老虎与运动鞋 275

376．李诉智擒吴元济 276

第2辑 借力——充分发挥智囊团的作用 276

377．安得猛士兮守四方——重用萧何 277

378．拜将韩信 279

379．皮鞋的发明 280

380．松下为何不说“不” 280

381．博士落水 281

382．所长无用 281

383．三个小金人 282

384．冯援买“义” 282

385．杜邦的外脑 283

386．唐太宗的决策 283

387．县令买饭 285

388．狐假虎威 286

389．借力 287

390．巧借“贵人”当背景 287

391．蒋纬国借力升上将 288

392．徐世昌借力当总统 289

393．艾布杜巧计致富 290

394．名人的力量 290

395．巧攀古人高枝 291

396．鼹鼠的忠告 291

第3辑 制度——制度第一，领导第二 291

397．孙武练女兵 293

398．意识培训 296

399．灯塔和航母 296

400．杀人射马，杀一儆百 297

401．治乱世，用重典 298

402．西洛斯·梅考克巧妙处理制度问题 298

403．商鞅立柱 300

404．诸葛亮挥泪斩马谡 301

406．李离自刎 302

405．神奇的体温计 302

407．曹操割发代首 303

408．制度的作用 303

409．制度的力量 304

410．申无害治罪守门奴 305

411．司马穰直斩庄贾 305

412．张释之执法 307

413．狼和驴子 307

414．制度的作用是引导 308

415．认牌不认人 308

第4辑 授权——大权独揽，小权分散 308

416．子贱放权 310

417．鹦鹉老板 311

418．平庸的渔王之子 311

419．赵高指鹿为马 312

421．主管与调色师 313

420．孔圣训徒 313

423．误会的可怕 314

422．体谅 314

424．疑人不可用 315

425．崇祯屈杀袁崇焕 316

426．成功出自信任 316

427．卡尔松授权 317

428．员工制定预算 318

429．斧头的故事 319

430．魏文侯用人 319

431．用人的学问 320

432．刘备和赵子龙 320

433．孙策的授权原则 321

第5辑 激励——女为悦己者容，士为知己者死 321

434．大师松鞋带 323

436．球技提高1％ 324

435．秀才科考 324

437．鸭子只有一条腿 325

438．士为“赞赏”者死 326

439．松下幸之助吃牛排 326

440．五枚硬币 327

441．分苹果的启示 327

442．激励使员工创佳绩 328

443．猎人、猎狗与兔子 329

444．三块红烧肉 330

445．一枚戒指 331

446．无字秘方 331

447．你就是第一 332

448．稀世珍宝 333

449．生命的养料 333