交通运输企业全面质量管理pdf电子书版本下载

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目录 1

第一章　全面质量管理概述 1

第一节　全面质量管理是一门新兴的管理学科 1

第二节　全面质量管理的工作方针和基本观点 16

本章复习思考题 25

第二章　交通运输企业全面质量管理的基本理论与实践 27

第一节 交通运输企业的产品和产品质量 27

第二节 交通运输企业全面质量管理的基本概念 35

第三节 交通运输企业全面质量管理的实践活动 46

本章复习思考题 57

第三章　交通运输企业全面质量管理的基础工作 58

第一节　标准化工作 60

第二节　计量工作 73

第三节　质量信息工作 77

第四节　质量责任制 79

第五节　质量教育 83

本章复习思考题 88

第四章　方针目标管理 89

第一节　方针目标管理的由来和发展 89

第二节　实行方针目标管理的意义和作用 93

第三节　实施方针目标管理的基本做法 95

第四节　方针目标管理的推行 110

本章复习思考题 113

第五章　交通运输企业的质量体系 114

第一节　关于质量体系的概念 114

第二节　交通运输企业的质量体系 121

第三节　现场质量保证 132

本章复习思考题 140

第一节　质量管理小组的性质和作用 142

第六章　质量管理小组 142

第二节　质量管理小组的组建 147

第三节　质量管理小组的活动 149

第四节　质量管理小组成果的发表和奖励 163

本章复习思考题 166

附：QC小组活动成果案例 167

案例之一：加强自身素质修养，优质服务创效益 167

案例之二：探讨冬季安全行车规律，确保安全 176

案例之三：加强党的纪律，杜绝违纪行为 182

案例之四：加强横向联合、促进协调管理，提高煤炭运输质量 195

第七章　PDCA循环 209

本章复习思考题 218

第一节　质量数据 219

第八章　全面质量管理的常用方法 219

第二节　调查表 228

第三节　排列图 230

第四节　分层法 233

第五节　因果图 235

第六节　对策表 237

第七节　系统图 239

第八节　关联图 243

第九节　直方图 247

第十节　控制图 259

第十一节　相关图 262

本章复习思考题 266

附件一：交通运输企业全面质量管理办法 268

附件二：交通运输企业质量管理小组条例 275