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第一篇 公共关系原理 3

第一章 绪论 3

【学习目标】 3

【重点难点】 3

第一节 公共关系的概念 4

第二节 公共关系的发展历史 7

第三节 学习公共关系学科的现实意义 15

第二章 公共关系的构成要素 21

【学习目标】 21

【重点难点】 21

第一节 公共关系的主体——社会组织 22

第二节 公共关系的客体——公众 28

第三节 公共关系的过程——信息的沟通传播 34

第三章 公共关系的职能和原则 42

【学习目标】 42

【重点难点】 42

第一节 公共关系的职能 44

第二节 公共关系的原则 47

第四章技能训练 56

【训练目的】 56

【训练重点】 56

第二篇 公共关系实务 67

第五章 公共关系工作程序 67

【学习目标】 67

【重点难点】 67

第一节 公共关系调查 69

第二节 公共关系策划 81

第三节 公共关系实施 88

第四节 公共关系评估 95

第六章 公共关系专题活动 105

【学习目标】 105

【重点难点】 105

第一节 公共关系言语传播 106

第二节 公共关系文字传播 119

第三节 公共关系整合传播 128

第七章 公共关系危机管理 146

【学习目标】 146

【重点难点】 146

第一节 公共关系危机 148

第二节 公共关系危机管理 156

第八章 技能训练 166

【训练目的】 166

【训练重点】 166

第三篇 公共关系组织和人员 173

第九章 公共关系组织机构及其工作职能 173

【学习目标】 173

【重点难点】 173

第一节 组织内设的公共关系部门 174

第二节 专业公共关系公司 179

第三节 公共关系协会 182

第十章 公共关系人员与公共关系礼仪 187

【学习目标】 187

【重点难点】 187

第一节 公共关系人员 188

第二节 公共关系礼仪 196

第十一章 技能训练 213

【训练目的】 213

【训练重点】 213

参考文献 217