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第1章 作为职场人员的基础 1

1 仪表 3

2 寒暄 11

3 措辞 17

4 公司内部的原则 27

5 练习（CD） 31

第2章 打电话的礼仪 35

1 打电话的方法 37

2 委托留言 41

3 接电话的方法 45

4 受理留言 49

5 应对各种电话 53

6 使用手机的礼仪 59

7 练习（CD） 63

第3章 客人来访 75

1 接待来访的客人 77

2 陪同客人至会议室、会客室 83

3 如果让客人等候的话 87

4 上茶 89

5 练习（CD） 93

第4章 拜访其他公司 97

1 提前预约 99

2 拜访公司 103

3 交换名片 107

4 商谈 111

5 练习（CD） 115

第5章 商务活动的基础 119

1 接受指示 121

2 商务活动的基础是“ホウ·レン·ソウ” 123

3 会议 129

4 道歉和致谢 133

5 练习（CD） 137

附录 145

1 邮件礼仪 147

2 传真礼仪 149

3 各种文书 151