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第一章 场面话，情商高的人会顾及面子来说 2

1．情商高的人不会急着揭穿对方的谎言 2

2．当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝 4

3．给尴尬中的人一个台阶下 7

4．情商高的人，肯定总在否定前 9

5．头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子 12

6．实话实说，情商低的人才这么做 14

7．场面上，不要对亲密的人使用命令的口气 17

第二章 应酬话，要富有谈资地说 20

1．情商高的人，没有话题时会找话题 20

2．话题卡住了就换，不要恋战 23

3．什么该说，什么不该说，情商高的人心中有数 25

4．众欢同乐，切忌私语 27

5．情商低的人只顾自己过嘴瘾，不管别人想不想听 29

6．你说你的，我吃我的，但我在听你说 32

第三章 说服的话，情商高的人懂得攻心地说 36

1．情商高的人，用关键的几句话就能搞定对方 36

2．“将心比心”的说服术 38

3．情商高的人，懂得适时沉默 41

4．不强攻，“旁敲侧击”更使人信服 45

5．耐心说服而不是强势压服 47

6．巧用设问的方式 50

第四章 禁忌的话，多拐几个弯再说 54

1．达不到对方的要求，要隐晦曲折地表达 54

2．失意人面前不谈得意事 56

3．直肠子害死人，转个弯效果更佳 59

4．情商高的人能让批评悦耳动听 62

5．朋友的秘密，到自己这儿就是最后一站 64

6．传达不太好的消息时要渗透着说 66

7．要用幽默的方式表达自己的不满 69

8．闲聊也别口无遮拦，避免话不投机 72

第五章 求人的话，带着感情和利益去说 76

1．恰当吹捧对方好办事 76

2．情商高的人懂得诚恳是最有说服力的语言 78

3．运用“心理共鸣”，让对方认可你 81

4．情商高的人，关键时刻会说软话 83

5．于情于理的话更有说服性 86

第六章 反驳的话，情商高的人会迂回着说 90

1．情商高的人深谙迂回战术 90

2．情商高的人，会利用第三者的口吻去反驳对方 93

3．道理越辩越明，关系越辩越远 94

4．反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人 97

5．坚持自己的意见，但切莫让对方“无地自容” 100

6．情商高的人，会让数据去说话 102

第七章 没把握的话，要慎重地说 106

1．在没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河 106

2．让谣言止于自己 107

3．做出承诺要慎重 110

4．别人咨询意见时，有时要模糊表态 113

5．面对请求，有把握也别急着答应 115

第八章 赞扬的话，情商高的人会润物无声地说 115

1．恰当的恭维，会让别人对你产生好感 120

2．肯定对方取得的成绩 122

3．赞美的话不是越多越有效 124

4．请教的姿态，是让别人最受用的赞美 127

5．赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化 130

6．情商高的人，懂得背后赞美更胜当面恭维 132

7．赞美是办事前博人好感的良策 134

第九章 批评的话，掌握好分寸地说 138

1．先肯定后批评，不要让批评成为负面力量 138

2．在批评时，保持温和的态度 140

3．先进行自我批评再批评别人，这样效果更好 142

4．批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃 145

5．情商高的人会用暗示法批评，避免正面冲突 147

6．批评别人时，场合很重要 150

第十章 拒绝的话，不伤和气地说 154

1．情商高的人，会巧妙拿别人做“挡箭牌” 154

2．别人的好意，如何开口谢绝 155

3．好朋友向你借钱，如何拒绝又不伤感情 157

4．情商高的人，会富有人情味地下逐客令 160

5．不伤和气地拒绝同事的不合理请求 162

6．对上司说“不”其实并不难 164

第十一章 取悦上司的话，情商高的人会给面子地说 164

1．情商高的人，总会让上司感觉到被尊重 168

2．不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定 170

3．给上司提建议，而不是提意见 173

4．遇事多请教，领导面前甘当“小学生” 175

5．慎防的“雷区”：越级报告 177

6．情商高的人，从不会和领导乱开玩笑 180

7．试试“曲线沟通” 183

8．功劳面前要学会说低头话 185

第十二章 搞定客户的话，抓住对方心理是关键 185

1．换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办 190

2．情商高的人，会让对方在两个“好”中选择其一 193

3．退让策略：高情商的销售总是让客户觉得他赢了 195

4．告诉客户这是“最后一次”，迫使客户下决心 197

5．利用从众心理：大家都买了，你买不买 199

第十三章 求职的话，情商高的人会给自己加分地说 199

1．“能谈谈你的缺点吗？” 202

2．你还有什么想问的？ 204

3．面试：待遇是谈出来的 207

4．面试陷阱：离职后如何评价前任老板 210

5．高情商者如何描述自己的离职原因 212

6．“王婆卖瓜”是你必备的口才 215

7．面试官喜欢的是你正确有效的倾听 217

8．来点儿幽默，让面试官回心转意 220

9．没有工作经验如何打动主考官 223

10．点到为止，多说就“杯具”了 225