现代服务英语 基础篇pdf电子书版本下载

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第一部分 社交第一章　问候与介绍 3

第一节　问候 3

第二节　介绍 9

第三节　闲谈 15

第二章　与人相处 21

第一节　提供帮助 21

第二节　征求意见 27

第三节　表示感谢 32

第四节　表示歉意 38

第三章　休闲娱乐 45

第一节　在健身中心 45

第二节　观看演出 51

第三节　在酒吧 56

第二部分 电话第四章　电话礼仪 63

第一节　说明身份和事由 63

第二节　转接电话 69

第三节　电话留言 74

第四节　打错电话 79

第五章　电话询问 85

第一节　查号 85

第二节　问路 90

第三节　问价 95

第六章　电话预订 102

第一节　订票 102

第二节　订餐位 108

第三部分 会议第七章　会前 117

第一节　会场 117

第二节　设备 123

第八章　会中 129

第一节　接待 129

第二节　提供服务 134

第九章　会后 140

第一节　会后工作 140

第二节　会后活动 145

第四部分 机场第十章　票务 153

第一节　购买机票 153

第二节　改退机票 159

第十一章　航班 165

第一节　航班延误 165

第二节　航班中转 170

第十二章　行李 178

第一节　行李交运 178

第二节　行李提取 184

附录1 服务行业常用语 190

附录2　参考答案 192

参考文献 230